電銷管理的令牌—“一對一的輔導(dǎo)（PRP）” 尊敬的講授老師，大家好！ 此節(jié)課程是團(tuán)隊(duì)日常管理中應(yīng)常備之法寶；講義共分五步涵蓋講授內(nèi)容，分別是：開場引題、承接入題、轉(zhuǎn)糾發(fā)展、高潮導(dǎo)入、完美結(jié)局；并結(jié)合運(yùn)用了：理論講解、提問引導(dǎo)、當(dāng)場演練、歸納總結(jié)等多種方法。講授時(shí)請盡量以輕松愉悅的口吻帶動(dòng)氣氛活躍，部分理念知識(shí)仍需講授師根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和自我理解加以引證。講義初成、有待完善，不足之處，請及時(shí)給予建議和反饋。 一、開場引題： 各位，曾經(jīng)有一位優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)長告訴我：“PRP真神奇”！我說怎么個(gè)神奇法？他滿臉神光的、如此這般給我講了自己使用的感受。我很開心，于是我也眼放光茫地回應(yīng)他：“好好用，你和你的團(tuán)隊(duì)也會(huì)變得很神奇”，于是，第二天我發(fā)現(xiàn)他的飛信短語改成了：“PRP真神奇”。后來，大家見了這位團(tuán)隊(duì)長都會(huì)以“PRP真神奇”和他打招呼，并以微笑示意。 二、承接入題： 各位，今天很高興認(rèn)識(shí)這么多朋友、也很開心與各位優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)長一起來分享這么神奇的東西。我來自我介紹一下，我姓*，叫**，我的伙伴都親切地叫我**，今天有緣在一起，我們也是朋友、是伙伴，大家也可以這樣叫我。 我知道日常團(tuán)隊(duì)管理中有很多讓我們頭痛的事，如果讓你選擇一件最頭痛的事，你的選擇是什么？可不可以請哪位優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)長給我們分享一下？（待答復(fù)） 好，非常感謝**伙伴的精彩分享?。ㄒ暻榫扯貞?yīng)） 接下來就讓我們帶著這樣的“頭痛”，輕松地進(jìn)入這“神奇的PRP”之旅：（調(diào)侃） 三、轉(zhuǎn)糾發(fā)展： 首先，我們來了解一下什么是PRP？ PRP是： 1、暖身 2、依照既定標(biāo)準(zhǔn)衡量組員的工作表現(xiàn) 3、由組員的表現(xiàn)中找出值得激勵(lì)與需要改進(jìn)的地方； 4、針對需要改進(jìn)的地方與組員溝通，并共同尋找改進(jìn)之道； 5、發(fā)掘組員潛能，進(jìn)而提供培育與養(yǎng)成； （以序向?qū)W員做簡略解釋即可） 那么，我們知道了什么是PRP之后，我想邀請兩位伙伴給我們分享一下，為什么要PRP？贏得最多掌聲的伙伴可以得到神秘禮物一份哦！ 好，非常感謝兩位伙伴的精彩分享??！那這份神秘禮物我會(huì)在課后兌現(xiàn)哦！ 現(xiàn)在我要強(qiáng)調(diào)的是PRP的主要目的：提供關(guān)懷及幫助或要求；我們可以稱之為“管理九字決” 切記：不是批評或處罰 （互動(dòng)環(huán)節(jié)）：大家在平時(shí)的工作中時(shí)常會(huì)有：TSR有問題不愿說？你的要求執(zhí)行不下去？于是管理與被管理的矛盾就出現(xiàn)了！ 好，那現(xiàn)在向各位伙伴介紹一個(gè)秘決，各位要不要了解一下？（互動(dòng)回就） 秘決：溝通！ （輕松愉悅口吻）哇，我從有些伙伴的眼神中看到一些小小的疑惑，好吧，我來幫大家揭開這個(gè)秘笈的神秘面紗；什么是溝通？溝是手段、通是目的；溝是橋梁、紐帶、通是相讓、理解、換位思考； 那么，PRP就是管理者和團(tuán)隊(duì)成員之間日常溝通的橋梁、紐帶！ （互動(dòng)環(huán)節(jié)）：各位，這樣的秘決，我們以后要不要做？要不要多做？要不要經(jīng)常做？ 四、高潮導(dǎo)入： （輕松愉悅口吻）哇，我又從有些伙伴的眼神中看到一些疑惑？他們疑惑什么呢？他們疑惑：*老師，你把PRP說的那么神奇！到底怎么具體操作呢？ 接下來，我們就一起分享一下各個(gè)步驟的實(shí)務(wù)操作： step1.暖身（有關(guān)懷）： 1.和組員聊聊生活現(xiàn)況: 例如切身問題（家庭、嗜好..） 2.熟悉的事物、時(shí)事新聞等。 切記：此時(shí)先不談業(yè)績表現(xiàn)或問題； step2.指出組員工作表現(xiàn)（KPI數(shù)字或具體表現(xiàn)）幫助一：分析問題 1、過去成績或約定要進(jìn)行的部分進(jìn)展情形如何 2、檢視重點(diǎn)：K-A-S-H活動(dòng)量中各項(xiàng)KPI指標(biāo)或近期具體行為事例 step3.提出改善的具體作法或當(dāng)面肯定；幫助二：給出答案 1、應(yīng)用以下兩種反饋方法，給出建議事項(xiàng)： 2、正面回饋：what why 3、有待改善的回饋：what what why step4.規(guī)劃行動(dòng)方案及預(yù)計(jì)目標(biāo)：有要求 1、把握內(nèi)容明確、時(shí)間要短原則。 2、務(wù)必獲得組員的認(rèn)同或承諾； 3、并作為下次PRP的檢視內(nèi)容之一； step5.讓組員充滿士氣的離開、上線；再關(guān)懷 1.找出組員具體的優(yōu)點(diǎn)或行為事例激勵(lì)因子）加以表揚(yáng)。 2.務(wù)必讓組員充滿士氣、愉快地離開、上線。 （以上五步驟視學(xué)員接受情況分解講解即可） 五、完美結(jié)局： 各位，經(jīng)過剛才我們詳細(xì)的分解動(dòng)作，相信各們優(yōu)秀的伙伴們對PRP已經(jīng)有了全新的認(rèn)識(shí)！ 現(xiàn)在我要邀請兩位幸運(yùn)的伙伴來幫助我們完成一個(gè)動(dòng)作，好，我先看下時(shí)間，目前距離課后還有30分鐘，課后會(huì)有一份神秘大禮哦！我知道會(huì)有很多伙伴愿意和我一起完成，所以，我喊1、2、3 開始，擇先錄取啊?。ㄝp松愉悅口吻） PRP技巧示范與演練： （提問階段） 兩位先回答一個(gè)問題：PRP步驟？（根據(jù)回答情況給予回應(yīng)） 秘決：兩階段學(xué)習(xí)：（先會(huì)步驟、再充實(shí)內(nèi)容） 點(diǎn)評演練、提出注意： 應(yīng)該注意的三點(diǎn)： 1、是否有掌握核心問題； 2、是否有完全按五個(gè)步驟； 3、你的內(nèi)容是否有道理、方法有效； QQ交流：785829963