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劉楠楠:如何提高電話營(yíng)銷成功率
2016-01-20 46701

如何提高電話營(yíng)銷成功率?

電話營(yíng)銷是現(xiàn)代企業(yè)的營(yíng)銷方法之一。由于雙方?jīng)]有見面,電話營(yíng)銷能否成功,在很大程度上取決于營(yíng)銷者的聲音感染力、與客戶談話的內(nèi)容等。結(jié)合工作實(shí)際,我談?wù)勗陔娫挔I(yíng)銷中應(yīng)把握的幾個(gè)關(guān)鍵要素。

聲音要有感染力

  在電話銷售中,客戶了解你的最直接載體就是你的聲音,如果你的聲音有感染力,將對(duì)客戶產(chǎn)生有利的影響。要做到以下幾點(diǎn):

  1.讓對(duì)方感覺到你的熱情。在與客戶交流時(shí),如果你語言死板,不茍言笑,客戶是不會(huì)買你帳的。也就是說,你沒有熱情,他們也會(huì)失去熱情。因此,你要調(diào)節(jié)好自己的情緒。有時(shí),電話打多了,你會(huì)感覺到很疲倦,精神狀態(tài)也會(huì)越來越差,這時(shí)需要自我調(diào)節(jié)一下。在精神狀態(tài)不佳時(shí),最好不要打電話;如果要打,一定要讓自己處在微笑的狀態(tài)下。你的精神狀態(tài)客戶雖然看不見,但是可以感受得到。如果你做不到這點(diǎn),你將很可能失去一次與客戶合作的機(jī)會(huì)。但要注意,要掌握熱情的火候,有時(shí)候太熱情了也不好,不利于生意的達(dá)成。人的性格是千差萬別的,有的人喜歡跟熱情的人交流,有的人卻不喜歡跟太熱情的人打交道,尤其是有利益關(guān)系的時(shí)候。一般來說,與不是很熟悉的客戶打交道,不要表現(xiàn)得太過熱情,太過熱情了反而可能讓對(duì)方產(chǎn)生防備心理。

  2.把握好語速。在增強(qiáng)聲音感染力方面有一個(gè)很重要的因素,就是講話的語速。如果語速太快,對(duì)方可能還沒有聽明白你在說什么,你的話卻已經(jīng)結(jié)束了,這樣會(huì)影響到你與客戶之間的溝通效果。但是,如果你講話的速度過慢,有些人可能又接受不了,因?yàn)楝F(xiàn)代人的工作節(jié)奏都很快。

  3.控制好音量。音量適中,既不能太小也不能太大,因?yàn)槟闶窃诖螂娫挘曇籼×藢?duì)方聽不清,甚至?xí)`解彼此之間的合作;聲音太大又會(huì)過分地刺激對(duì)方的聽覺神經(jīng),對(duì)于人腦的聽覺神經(jīng)來說也是一種特殊的噪音,它會(huì)擾亂人的正常情緒,使人心煩意亂,煩躁不安。而且聲音太大還顯得對(duì)客戶不禮貌。所以應(yīng)盡量保持正常的音量。

  4.發(fā)音要清晰。清晰的發(fā)音可以充分地展現(xiàn)自己的專業(yè)性。清晰跟語速有一定的關(guān)系,如果語速較慢相對(duì)就會(huì)清晰一些。

  5.談話要有停頓。在談話過程中,不能從頭到尾不停頓,要善于運(yùn)用停頓。談話進(jìn)行了一段時(shí)間后,你要適當(dāng)?shù)赝nD一下,以便了解客戶是否在聽、客戶聽了你說的話后究竟有什么反應(yīng)。適當(dāng)?shù)耐nD可以更有效地吸引客戶的注意力。如果客戶讓你繼續(xù)說,就反應(yīng)出對(duì)方在認(rèn)真地聽你說話。

交談內(nèi)容很重要

  內(nèi)容決定形式,談話的內(nèi)容同樣也決定著合作的成敗。與客戶交流時(shí),要做到:一是談話要有邏輯性,不能前言不對(duì)后語。如果客戶問你問題,你的回答非常有邏輯性,你就會(huì)給客戶一種頭腦很清晰的感覺,你的專業(yè)性就得以表現(xiàn),對(duì)達(dá)成雙方的合作非常有利。二是要自信。作為電話銷售員,一定要自信,說話時(shí)不要吞吞吐吐,這樣會(huì)顯得不專業(yè)。盡量不要用一些模棱兩可的詞,因?yàn)獒t(yī)藥產(chǎn)品關(guān)乎消費(fèi)者的健康,那些不嚴(yán)密不科學(xué)的措辭和說法要盡量少在交談中出現(xiàn)。如果客戶覺得你信心不足,他勢(shì)必很難相信你說的話。說話時(shí)自信、果斷,可以有效地增加客戶對(duì)你的信任程度,增加生意成功的概率。三是說話要簡(jiǎn)捷。營(yíng)銷員要時(shí)刻記住,你是在用電話和別人交流,沒有人愿意拿著電話聽你講很長(zhǎng)時(shí)間。所以千萬不要羅嗦,先把你想說的要點(diǎn)想清楚,整理好自己的思路,用簡(jiǎn)捷、清晰的話來表達(dá)自己的觀點(diǎn),不要說一些無關(guān)緊要的話。在較短的時(shí)間里給客戶一個(gè)清晰的概念,會(huì)使客戶感到愉快,留下一個(gè)好印象,這樣有利于生意達(dá)成。

用好身體語言

  電話營(yíng)銷員雖然沒有與客戶面對(duì)面,但同樣要注意自己的身體語言。有些電話營(yíng)銷員很會(huì)調(diào)節(jié)自己的情緒,與客戶交流時(shí),笑容也是非常燦爛的,而有些人卻做不到,尤其是在銷售任務(wù)壓頭的時(shí)候。其實(shí),你打電話時(shí)有沒有笑容,客戶是可以感受到的。因?yàn)槟愕男θ輹?huì)影響你的情緒,進(jìn)而會(huì)影響你的談話聲調(diào)、音量等,而客戶通過這些可以捕捉到你的情緒里流露出的信息。電話營(yíng)銷員天天坐著打電話,會(huì)感到很累。所以,我建議營(yíng)銷員站立打電話,這樣可以讓營(yíng)銷員精神更飽滿。一些有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷員打電話時(shí)很放松,聲音很適中,談笑很自然,這樣會(huì)給客戶留下一個(gè)非常好的印象。身體語言要運(yùn)用得當(dāng),如果客戶向你投訴,你就應(yīng)該表現(xiàn)出關(guān)心和嚴(yán)肅,而不應(yīng)該過多地表現(xiàn)自己的笑容。而如果你與客戶聊得非常開心,一定要讓客戶知道,此時(shí)就需要用開心的笑來表達(dá)了。

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