一、銷售本質(zhì)心理學(xué) 二、銷售攻心的魔力 三、銷售的流程解讀 四、常用促成技巧 五、不銷而銷支九招 自我理想： 你最崇拜的人身上的氣質(zhì)和特點(diǎn)的組合，它體現(xiàn)了你最愿意成為什么樣的人。 自我形象： 你看待自己的方式，通常被稱為“內(nèi)在鏡子”，你在外在表現(xiàn)和你內(nèi)在看待自己的方式是否一致。 自我尊重： 你有多喜歡自己。是比較情緒化的部分，是內(nèi)在力量的源泉，它決定了你的態(tài)度和人格，是成功的關(guān)鍵。 傾聽(tīng)的四項(xiàng)基本技巧 第一、專心地聽(tīng). 要點(diǎn)： 1、身子稍微前傾，面對(duì)潛在客戶，不要斜看，把注意力集中在客戶的臉上、眼睛和嘴上。 2、不要打斷客戶說(shuō)話。 第二、回應(yīng)之前稍微停頓一下。 停頓的三點(diǎn)好處： 1、避免打斷客戶的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樗Ｏ聛?lái)可能只是想一想該說(shuō)什么。 2、沉默告訴客戶你正在對(duì)他剛才所說(shuō)的進(jìn)行認(rèn)真思考. 3、能讓你真正理解他說(shuō)的什么 第三、提問(wèn) 要點(diǎn)： 永遠(yuǎn)不要假設(shè)你已經(jīng)知道或者明白他的意思！ 第四、把客戶說(shuō)的話用你自己的話重復(fù)一遍 1、讓我看看我有沒(méi)有完全理解你的意思？ 2、你的意思是說(shuō).... 3、似乎你對(duì)**兩件事情比較關(guān)心