課程內(nèi)容
第一部分 有效溝通的壹貳叁肆
第二部分 人際風(fēng)格與有效溝通
第三部分 如何與客戶有效溝通
第四部分 部門內(nèi)平行溝通技巧
第五部分 化解沖突,雙贏溝通
壹 ---- 一 個 基 礎(chǔ)
貳 ---- 兩 種 形 式
叁 ---- 三 大 要 素
肆 ---- 四 項 原 則
有效溝通的壹貳叁肆----一項基礎(chǔ)
溝通首先要主動
----主動率先開口
----主動提出要求
----主動實施反饋
----主動解決問題
有效溝通的壹貳叁肆----兩種形式
有效溝通的壹貳叁肆----三大要素
* 塑造自己的專業(yè)形象
* 開場介紹的藝術(shù)
* “說”的六條準(zhǔn)則
* 電梯測試與迷你裙理論
* 溝通效果取決于對方的回應(yīng)
* 問比說更有效
* 傾聽的兩個層面與五個層次
* 復(fù)述的技巧
開場介紹的藝術(shù)
P 營造良好和輕松的氛圍
P 吸引客戶注意
P 贏得深入溝通的資格
開場的內(nèi)容
“說”的六條準(zhǔn)則
• 把話說對
• 把話說全
• 把話說準(zhǔn)
• 把話說透
• 語音語調(diào)節(jié)奏重音
• 為你表達(dá)營造氛圍
電梯測試與迷你裙理論
黃金定律VS白金法則