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楊寶銘:管理咨詢新趨勢(shì)——企業(yè)咨詢與企業(yè)培訓(xùn)的融合
2016-04-01 1056

  從知識(shí)服務(wù)業(yè)產(chǎn)生那天起,企業(yè)培訓(xùn)和管理咨詢就沒有分開過,到今天為止,還有很多企業(yè)將企業(yè)管理咨詢公司誤稱為培訓(xùn)公司。上文《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)與管理咨詢的區(qū)別》已經(jīng)提到兩者是有差異的,而培訓(xùn)公司和咨詢公司都有各自不同的定位和游戲規(guī)則,為了使咨詢和培訓(xùn)的效果最大化,由此產(chǎn)生了“培訓(xùn)式咨詢”,又可稱“咨詢式培訓(xùn)”。

  中國(guó)的管理咨詢項(xiàng)目成功率不到30%,企業(yè)管理咨詢項(xiàng)目失敗率之高,管理咨詢產(chǎn)品和業(yè)務(wù)形態(tài)是否需要做一些變化。例如咨詢的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化(提高產(chǎn)出效率)、實(shí)用化(提高最終實(shí)效)、多樣化(適應(yīng)不同的客戶需求)。其中,就提到了如何將咨詢和培訓(xùn)有效結(jié)合起來的問題。同滿源企管認(rèn)為,在咨詢過程中,更多地加入培訓(xùn)的內(nèi)容,用培訓(xùn)去帶動(dòng)咨詢、落實(shí)咨詢,是咨詢業(yè)的一個(gè)重要發(fā)展方向。

  企業(yè)培訓(xùn)的目的是改變被培訓(xùn)者,這種對(duì)人的改變決不可能一蹴而就,必然是漸進(jìn)的。我們需要分層次、有步驟、有計(jì)劃地開展培訓(xùn),建立起適于不同階段需要的、有不同針對(duì)性的、多形式的培訓(xùn)系列。這種培訓(xùn)體系建立之后,需要實(shí)現(xiàn)和咨詢體系間的“無縫耦合”,此時(shí),咨詢的模式將被改變,我們稱之為“培訓(xùn)式咨詢”。

  “培訓(xùn)式咨詢”是指從咨詢一開始直到結(jié)束,就以客戶為中心,時(shí)刻考慮客戶的意識(shí)變化、思想提升和能力增強(qiáng),精心安排一系列針對(duì)性的培訓(xùn),將咨詢工作的各個(gè)模塊緊密串聯(lián)起來,建立同客戶之間的高效溝通渠道,引導(dǎo)客戶跟隨咨詢工作的節(jié)拍,共同參與、共同思考、增強(qiáng)理解、強(qiáng)化執(zhí)行,以促進(jìn)咨詢的順利進(jìn)行,保障咨詢成果能夠得到良好的執(zhí)行。

  可見,“培訓(xùn)式咨詢”實(shí)現(xiàn)了原有咨詢體系和新的培訓(xùn)體系間的融合,客戶感受到將不再是被動(dòng)的訪談、生硬的工具和難以理解的方案,而是一場(chǎng)場(chǎng)生動(dòng)的培訓(xùn)、一次次深入的溝通、一個(gè)個(gè)難忘的體驗(yàn),對(duì)咨詢方案的理解將更加透徹,并且在方案執(zhí)行的過程中還能得到持續(xù)的、針對(duì)性的輔導(dǎo)。

  “培訓(xùn)式咨詢”將給咨詢注入新的生機(jī),它的價(jià)值至少可以有以下十個(gè)方面:

  1、提高全員參與意識(shí)和熱情,用培訓(xùn)始終牢牢吸引住員工的注意力,進(jìn)而利于項(xiàng)目的開展和推行。

  2、通過培訓(xùn)進(jìn)一步理清客戶的需求,客戶通常是在界定了關(guān)鍵概念之后才明晰需求的,這就需要進(jìn)行前期的導(dǎo)入培訓(xùn)。

  3、明確項(xiàng)目的基本理念和技術(shù)線路,通過培訓(xùn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除分歧,避免潛藏的分歧造成后來的重大分歧。

  4、通過階段性的培訓(xùn),及時(shí)固化階段性成果,避免方案的反復(fù),避免和客戶重新討論前一階段的結(jié)論。

  5、注重客戶能力的提升,實(shí)現(xiàn)管理方法和技術(shù)工具的傳授。

  6、促進(jìn)客戶廣泛參與意見,使方案更貼近企業(yè)實(shí)際,提高方案的可行性。

  7、通過培訓(xùn)不斷輔助、指導(dǎo)客戶對(duì)方案的實(shí)施,而不是交接完方案就完事。

  8、增強(qiáng)客戶信心,傳達(dá)方案之外的力量。

  9、增加客戶的價(jià)值體驗(yàn),客戶不再懷疑一紙方案的價(jià)值,而是全程、透徹地獲得了培訓(xùn)體驗(yàn)。

  10、創(chuàng)造咨詢業(yè)新的贏利模式,“價(jià)值存在處便有商機(jī)閃爍”,培訓(xùn)將成為新的獲酬要素,“培訓(xùn)式咨詢”將逐漸占領(lǐng)傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng),推動(dòng)咨詢業(yè)和培訓(xùn)業(yè)的整合。

  “培訓(xùn)式咨詢”不是對(duì)管理咨詢的顛覆,而是對(duì)咨詢模式的更新,在本質(zhì)上是重視客戶需求的結(jié)果,是提高咨詢實(shí)效性的保障,也是提升咨詢價(jià)值的必然要求。事實(shí)上“咨詢+培訓(xùn)”的模式現(xiàn)在已經(jīng)被很多咨詢公司采用,并不斷地被證明為一種強(qiáng)大的商業(yè)模式。

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