管理咨詢到底給客戶提供什么？管理咨詢說到底是服務(wù)業(yè)，所以他看不見摸不著，我們說要做出價(jià)值，什么是價(jià)值，如何定義？成本降低、銷量提升，利潤(rùn)增加，這些也不應(yīng)該絕對(duì)化，因?yàn)橐龀鲞@些成效固然好！但畢竟企業(yè)員工才是第一角色，我們?nèi)绻龅嚼习甯窬趾玫模芾砝砟畋容^好，就好做，如果遇到一個(gè)思路不是很清楚的（中小型企業(yè)老板會(huì)有這些情況），要做出以上成效就比較難了。而且企業(yè)有可能還有比成本、銷量、利潤(rùn)更重要的情況，老板覺得更重要，更需要解決的問題(高層統(tǒng)一、合理評(píng)估）。

　　所以咨詢到底怎樣才有價(jià)值這需要十分慎重的界定，同滿源企管認(rèn)為成本、利潤(rùn)、銷售額等財(cái)務(wù)指標(biāo)太狹隘。為什么我要提出這個(gè)問題，因?yàn)樽稍兲峁┦裁磧r(jià)值，也就是衡量咨詢項(xiàng)目成果好壞的標(biāo)準(zhǔn)將決定了咨詢顧問在項(xiàng)目中采取的動(dòng)作方式，如果以成本、利潤(rùn)、銷售額等財(cái)務(wù)指標(biāo)為準(zhǔn)必然會(huì)出現(xiàn)老師們?yōu)榱酥笜?biāo)而產(chǎn)生短期行為，只想著幾期完事，盡快產(chǎn)生效益，過后與我無干。今后咨詢一定是客戶口碑為上，這種短期行為（銷售額、利潤(rùn)，不出事）不求企業(yè)持續(xù)發(fā)展的價(jià)值取向，可能客戶一下看不出來，但客戶總有醒來那一天，我們到時(shí)候口碑如何保證？客戶還會(huì)選擇我們嗎？

　　所以怎樣持續(xù)為老客戶提供咨詢服務(wù)，如何讓客戶認(rèn)知到我們的作用？要怎么才能建立客戶信任？同滿源企管覺得需要弄清楚咨詢的服務(wù)屬性，就和我們?nèi)ッ廊莺桶茨κ且粋€(gè)道理，美容按摩有它的功效，最重要是體現(xiàn)在服務(wù)過程的體驗(yàn)，服務(wù)業(yè)就是體驗(yàn)唯上兼顧效果，但是也要看美容和按摩人的體質(zhì)情況，不能為了美容后好看和按后舒服，亂用藥和下重手按摩，這樣會(huì)適得其反?？蛻暨^程中痛苦不說，服務(wù)后一段時(shí)間效果挺好，但時(shí)間一長(zhǎng)不良反應(yīng)就有了，口碑必然差。生意也就少了。

　　所以同滿源企管認(rèn)為我們咨詢的價(jià)值就在于客戶體驗(yàn)，在于咨詢過程中客戶的感受（煩心的事情、不順的問題得到解決）應(yīng)該是一個(gè)全方位的感受體驗(yàn)（過程及財(cái)務(wù)成果的兩個(gè)方面），所以每個(gè)管理咨詢尤其是診斷必須定義清楚項(xiàng)目的價(jià)值（團(tuán)隊(duì)、班底、員工和可能出現(xiàn)的財(cái)務(wù)成果），還必須說清楚前三個(gè)是基礎(chǔ)，沒有它們財(cái)務(wù)成果難出現(xiàn)，同時(shí)確定企業(yè)責(zé)任，如果企業(yè)要改變，企業(yè)必須有決心，承擔(dān)項(xiàng)目中的責(zé)任就是決心的體現(xiàn)。同時(shí)要有更強(qiáng)體驗(yàn)感，客戶必須互動(dòng)參與項(xiàng)目，所以整體項(xiàng)目的過程管理就很重要。

　　我們要遵循授人以漁、量體裁衣、循序漸進(jìn)、標(biāo)本兼治的原則。但如何做，靠什么程序來保障實(shí)現(xiàn)我們也要有規(guī)定，也就是說我們要有項(xiàng)目開展的流程要求，我這里說的流程是指項(xiàng)目過程如何開展，如何與客戶互動(dòng)，如何讓客戶參與獲得咨詢過程體驗(yàn)的方式，我覺得咨詢操作者要明確咨詢的價(jià)值是什么，因?yàn)樗鼪Q定了項(xiàng)目的操作手法和客戶口碑。我覺得項(xiàng)目必須塑造體驗(yàn)價(jià)值（項(xiàng)目過程中內(nèi)容的展開方式和互動(dòng)，從而得到客戶的心里共鳴可能比短期的成本和利潤(rùn)更能得到客戶認(rèn)可）。

　　所以如何展示工作內(nèi)容，如何與客戶互動(dòng)，如何挖掘客戶認(rèn)知和探求客戶心里認(rèn)同的工作程序要求就很關(guān)鍵。從而形成我們自己的項(xiàng)目操作手法，獲取客戶心理認(rèn)同，形成客戶信賴，這才是作為咨詢項(xiàng)目操作者要考慮的呀。咨詢的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是在客戶信賴的基礎(chǔ)上形成經(jīng)營(yíng)智囊依賴，！管理工具天下大同小異，但如何塑造口碑才是今后咨詢公司的立命之本。同滿源管理咨詢認(rèn)為應(yīng)該著力總結(jié)沉淀項(xiàng)目過程操作方式程序，從而在如何展示工作內(nèi)容，如何獲得客戶互動(dòng)和心理認(rèn)可、如何挖掘客戶內(nèi)心需求等方面下大力氣摸索和沉淀?？偠纬梢惶自诳蛻艨诒畟鞑セA(chǔ)上的，以客戶信賴為核心的咨詢項(xiàng)目操作手法才是咨詢公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。