中小企業(yè)在咨詢輔導過程中經(jīng)常會遇到這樣或那樣的阻礙和困難。如何才能使整個管理咨詢過程按計劃來完成呢？以下就由同滿源企管為大家來談一談過程控制應注意的幾個問題。

　　第一，是企業(yè)背景資料的了解。企業(yè)背景如行業(yè)特點、出資性質(zhì)、企業(yè)文化等方面信息，咨詢師應在入廠前與內(nèi)勤方面了解盡量多的信息。在入廠診斷階段，應盡可能多的在診斷中通過與各部門負責人的溝通中再具體了解這方面的情況。因為只有在充分了解企業(yè)背景和文化特點后，才能提出好的咨詢計劃，并在咨詢過程掌握好輔導的方法和控制咨詢過程的進度。

　　第二，是關(guān)于領(lǐng)導作用的問題。企業(yè)管理層的決心是保證企業(yè)咨詢管理變革成功的四要素之一。大多數(shù)的企業(yè)老板或總經(jīng)理在項目確立后都是比較重視推行工作的，但仍然會有少部分卻未必。這種不重視可能有兩種情況，一種情況是雖然認識到體系推行工作對企業(yè)的重要性，但卻認為這是下屬雇員，自己因為業(yè)務繁忙不想?yún)⑴c；另一種情況是做認證是市場與客戶有要求，不想在體系項目上投入過多的成本。對于第一種情況，如果企業(yè)內(nèi)部管理層團隊關(guān)系相對和諧的話，只要與其溝通要求其給予內(nèi)部項目負責人足夠權(quán)限即可。如果內(nèi)部部門關(guān)系尖銳缺少合作的話，首先可以與其溝通將這種沖突危害性進行說明與強調(diào)，建議其采取適當手段緩解這種矛盾，然后通過正式的途徑如會議等強調(diào)體系推行工作的重要性。對于第二種情況，在有可能說服其認識到推行工作重要性的話，作為咨詢師應盡量進行引導。如果無法改變其想法，首先應與其溝通說明認證審核方面的基本要求，強調(diào)企業(yè)方面的責任與義務，以及不配合可能的負面影響及通不過時的嚴重后果。在此基礎(chǔ)上，要求其在正式場合面對全體管理層公開宣布或強調(diào)體系工作對企業(yè)的重要性，并授予項目負責人相當?shù)臋?quán)限和自主性。

　　第三，是客戶項目負責人的重要性。對于規(guī)模大一點的企業(yè)可能會設(shè)置專業(yè)的體系專員或工程師，這樣的話推行可能相對容易些。如果沒有怎么辦呢？同滿源覺得咨詢師在體系診斷過程中就應注意挖掘這方面有潛質(zhì)的人員，在確定咨詢計劃時可與客戶高層提出建議。當然在提出建議時，可能還要考慮“目標人”是否在組織構(gòu)架中處于強勢地位，因為這在很大程度上會影響咨詢計劃的總進度和整個體系的運行效果。在選擇了項目負責人后，針對其進行單獨的培訓和訓練顯得非常重要了，應讓其知道階段性要求和各種推動的技能。

　　第四，文件編寫方面的要求。體系文件策劃的好壞是體系能否順利運行和審核能否通過的前提。首先是體系的認證范圍必須確定適當，如包括那些產(chǎn)品和過程，尤其是標準條款的刪減不能出錯。其次應根據(jù)診斷的結(jié)果結(jié)合企業(yè)的行業(yè)特點等情況策劃好體系文件的結(jié)構(gòu)和數(shù)量，中小企業(yè)在文件上因為之前沒有基礎(chǔ)，通常應安排盡量數(shù)量少的文件。在文件編寫方面，如果客戶相應人員具有一定基礎(chǔ)的話應盡量讓其自己編寫文件，實在不能獨立編寫文件需要范本時，咨詢師也應提供相接近的，如果沒有的話還應單獨對個別的編寫人員進行指導。還有一個重要的方面是，不管時間方面多么緊湊都應要求客戶項目負責人對編寫好的程序文件一定要進行討論和學習，因為只有這樣才能使各部門在文件執(zhí)行取得一致和觀念上的統(tǒng)一，并在認證審核過程有一個統(tǒng)一的對外的口徑。

　　第五，體系運行過程的控制。在體系咨詢的整個過程中，必須保持良好的時間觀念，承諾的時間一定要保量。不要遲到，更不能去到客戶那邊簡單地問一下情況就馬上離開，而去現(xiàn)場的時間太少。因為這樣他們要么是懷疑咨詢師能力不行，要么認為我們責任心不夠，這些都是客戶投訴的主要方面之一。只有咨詢師在時間上面提供了表帥，才會引起他們的重視并得到客戶的尊重。到現(xiàn)場一定要檢查各部門具體的執(zhí)行情況，對沒有經(jīng)驗、不會做的要單獨培訓和訓練，在他們遇到問題時要及時與項目負責人進行溝通和探討，必要時應讓客戶高層知道并獲得其鼎力支持。在有些企業(yè)或行業(yè)因其特殊性，還要考慮其作息時間或生產(chǎn)安排的特點。比如個別企業(yè)在接到訂單后一兩個小時就要求完成生產(chǎn)，馬上把產(chǎn)品交付客戶。這個時候去輔導時切記不要打斷其生產(chǎn)計劃與交貨安排，培訓和輔導時間可盡量安排在下班后或晚上，這種情況根據(jù)溝通的結(jié)果可能你去的時間少一點也可以。

　　第六，認證前準備的輔導及認證時的陪同。在認證審核前的準備階段，咨詢師除了要求客戶各部門準備好相應的工作記錄、整理和保持好現(xiàn)場以外，應根據(jù)自己的經(jīng)驗向客戶介紹所選擇認證公司的審核風格和特點，采取適宜的應審準備，并做好審核員的接送安排。比如，有些認證公司的審核員會有一些特殊的愛好，對此應與客戶的高層和項目負責人進行溝通，討論怎樣去應對，可能要買些小禮物等。對于審核時間一天以上的，在第一天審核完成后，晚上吃飯后的時間安排應尤其顯得重要，應根據(jù)審核員的安排一些適當活動使審核員得到放松，同時也是客戶與審核員溝通的大好時機，或許白天審核中的許多問題在這個時候也得到適當?shù)慕鉀Q。時間允許的情況下或客戶強調(diào)時，作為咨詢師要盡量在審核時在現(xiàn)場，一方面可為客戶接待安排上提供建議，并做好客戶與審核員之間的溝通橋梁，另一方面也可記錄審核的發(fā)現(xiàn)，為審核結(jié)束后不符合項的糾正和預防措施回復提供建議。

　　第七，咨詢總體進度控制。在咨詢計劃確定后，中小企業(yè)因為各種原因在某些階段會遲延整個咨詢進度，所以不能死盯著進度表，而保持計劃調(diào)整的余度，想盡辦法控制咨詢的總體進度就顯得更為重要。

　　第八，是咨詢師的態(tài)度。“態(tài)度決定一切”，一點沒錯，咨詢師的態(tài)度決定著項目的質(zhì)量好壞。同時塑造咨詢師良好心態(tài)也是創(chuàng)造咨詢公司企業(yè)核心競爭力的重要方面和必經(jīng)途徑。

　　咨詢過程的控制，至少應包括時間進度和咨詢質(zhì)量兩個方面，掌握好這兩個方面，只有這樣才能提高咨詢效果，創(chuàng)造并增強客戶滿意。

　　以上就是中小企業(yè)在管理咨詢中過程控制的幾個注意問題，同滿源企管希望以此與大家進行討論和學習！