1.    創(chuàng)新是可以學(xué)會(huì)的

ü  創(chuàng)新是組織的一項(xiàng)基本功能

ü  創(chuàng)新是每一位員工的重要職責(zé)

ü  創(chuàng)新需要訓(xùn)練，需要主動(dòng)

ü  創(chuàng)新工具和系統(tǒng)創(chuàng)新方法可以幫助我們

2.    創(chuàng)新的價(jià)值和本質(zhì)

ü  客戶/用戶滿意度提升

ü  員工有成就感榮譽(yù)感

ü  做事效率提升

ü  與時(shí)俱進(jìn)拓展視野

ü  促進(jìn)團(tuán)隊(duì)綜合能力提升

3.    到底什么是創(chuàng)新

ü  產(chǎn)品創(chuàng)新：客戶/用戶需求驅(qū)動(dòng)

ü  技術(shù)創(chuàng)新：效率、質(zhì)量、成本驅(qū)動(dòng)

ü  管理創(chuàng)新：經(jīng)驗(yàn)、溝通、互惠驅(qū)動(dòng)

ü  商業(yè)模式創(chuàng)新：行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、技術(shù)驅(qū)動(dòng)

4.    環(huán)境對(duì)創(chuàng)新的影響

1)     突破環(huán)境障礙的三個(gè)能力：

ü  抓住高層現(xiàn)階段需求的能力：

“只要方向正確，不管黑貓白貓，抓到老鼠就是好貓?！薄?

ü  高效整合資源的能力：

“山不過(guò)來(lái)，我就過(guò)去。”——《古蘭經(jīng)》寓言故事

ü  出成果的能力：

“誰(shuí)要的結(jié)果？誰(shuí)評(píng)估結(jié)果？好結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)？”

2)     突破格局障礙的三個(gè)思考：

ü  是否愿做？——心態(tài)影響成敗，案例討論：《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》

ü  是否能做？——能力影響過(guò)程，視頻案例：《首席執(zhí)行官》

ü  是否允許做？——政策影響有無(wú)

5.    問(wèn)題類型及應(yīng)對(duì)之道

（簡(jiǎn)述）

ü  缺陷型（案例：快遞業(yè)服務(wù)提升）

ü  發(fā)展型（案例：黑馬微信之應(yīng)對(duì)）

ü  周期型（案例：大學(xué)開(kāi)學(xué)市場(chǎng)之爭(zhēng)）

ü  技術(shù)型（案例：大數(shù)據(jù)之應(yīng)用）

ü  管理型（案例：團(tuán)隊(duì)凝聚力塑造）

ü  談判型（案例：互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)共享）

ü  現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員提出工作實(shí)際問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)討論分析

6.    創(chuàng)造性問(wèn)題分析與解決工具演練

ü  思維導(dǎo)圖法

ü  MECE法

ü  帕累托法

ü  5Why法

ü  PGH三步法

ü  現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員提出工作實(shí)際問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)討論分析

7.    創(chuàng)造性解決問(wèn)題七步法

ü  干系人識(shí)別與溝通

ü  客觀事實(shí)與數(shù)據(jù)

ü  價(jià)值、好處與收益

ü  困難、問(wèn)題與風(fēng)險(xiǎn)

ü  改善與替代方案

ü  篩選與排序方案

ü  結(jié)論與行動(dòng)規(guī)劃

ü  現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員提出工作實(shí)際問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)討論分析

8、

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