蘇積蟬,蘇積蟬講師,蘇積蟬聯(lián)系方式,蘇積蟬培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn),團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力
52
鮮花排名
0
鮮花數(shù)量
蘇積蟬:在迪士尼培訓(xùn)掃地
2016-01-20 35816

      東京迪士尼對清潔員工非常重視,即便這些掃地的員工是暑假打工的學(xué)生,只掃兩個(gè)月的時(shí)間,迪士尼也要用3天的時(shí)間來培訓(xùn)他們。
       第一天上午要培訓(xùn)如何掃地。掃地需要用3種掃把:一種是用來扒樹葉的,一種是用來刮紙屑的,一種是用來撣灰塵的,這3種掃把的形狀都不一樣。怎樣掃樹葉才不會(huì)讓樹葉飛起來?怎樣刮紙屑才能把紙屑刮得很好?怎樣撣灰才不會(huì)讓灰塵飄起來?這些看似簡單的動(dòng)作卻都要嚴(yán)格培訓(xùn)。掃地時(shí)間也另有規(guī)定:開門時(shí)、關(guān)門時(shí)、中午吃飯時(shí)、距離客人15米以內(nèi)等情況下都不能掃。
   第一天下午要學(xué)照相。十幾臺世界最先進(jìn)的數(shù)碼相機(jī)擺在一起,各種不同的品牌,每臺都要學(xué)。因?yàn)榭腿藭?huì)讓員工幫忙照相,可能會(huì)帶世界上最新的照相機(jī)來這里度蜜月、旅行。如果員工不會(huì)照相,不知道這是什么東西,就不能照顧好顧客,所以照相要學(xué)一個(gè)下午。
   第二天要學(xué)怎么給小孩子包尿布。孩子的媽媽可能會(huì)叫員工幫忙抱一下小孩,如果員工不會(huì)抱小孩,動(dòng)作不規(guī)范,不但不能給顧客幫忙,反而會(huì)增添顧客的麻煩。不但要會(huì)抱小孩,還要會(huì)替小孩換尿布。給小孩換尿布時(shí)要注意方向和姿勢,應(yīng)該把手?jǐn)[在底下,尿布折成十字形,最后在尿布上面別上別針,這些地方都要認(rèn)真培訓(xùn),嚴(yán)格規(guī)范。
    第三天要學(xué)辨識方向,有人要上洗手間,“右前方,約50米,第三號景點(diǎn)東,那個(gè)紅色的房子”;有人要喝可樂,“左前方,約150米,第七號景點(diǎn)東,那個(gè)灰色的房子”:有人要買郵票,“前面約20米,第十一號景點(diǎn),那個(gè)藍(lán)條相間的房子”……顧客會(huì)問各種各樣的問題,所以每一名員工要把整個(gè)迪士尼的地圖都熟記在腦子里,對迪士尼的每一個(gè)方向和位置都要非常明確,訓(xùn)練3天后,發(fā)給員工3把掃把,開始掃地。
    如果在迪士尼里面碰到這種員工,人們會(huì)覺得很舒服,下次會(huì)再來迪士尼。也就是引客回頭,這就是所謂的員工面對顧客。

全部評論 (0)

Copyright©2008-2024 版權(quán)所有 浙ICP備06026258號-1 浙公網(wǎng)安備 33010802003509號 杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
講師網(wǎng) 3969a.com 直接對接10000多名優(yōu)秀講師-省時(shí)省力省錢
講師網(wǎng)常年法律顧問:浙江麥迪律師事務(wù)所 梁俊景律師 李小平律師