1、點頭，讓對方感覺到你在用心聽；
2、微笑，讓對方感覺到你態(tài)度誠懇；
3、記筆記
4、重新確認(rèn)，減少誤會；
5、不打斷不插嘴
6、停頓3-5秒
7、有不明白的地方追問：
8、聽話時不要組織語言；
9、不要發(fā)出聲音；
10、眼睛注視鼻尖或前額；
11、停止不良小動作。
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