《高效溝通與跨部門協(xié)作》

主講：董波浪

￠課程探索

★為什團(tuán)隊(duì)么溝通不順利------因?yàn)闇贤ú坏轿?，不明確，不及時(shí)，不反饋！

★為什么對下溝通不執(zhí)行------因?yàn)闆]有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不清楚，無法自我定量！

★為什么平行溝通沒效率------因?yàn)闇贤]有量化，沒有檢查，沒有流程化！

★為什么團(tuán)隊(duì)溝通有障礙------因?yàn)闆]有同頻溝通的意識，沒明白雙向參量！

★為什么團(tuán)隊(duì)協(xié)作難阻力------因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)沒有達(dá)成共識，未達(dá)成三觀共同體！

★為什么團(tuán)隊(duì)不團(tuán)結(jié)協(xié)作------因?yàn)闆]有集體團(tuán)結(jié)意識，缺失合作的意愿心！

★為什么團(tuán)隊(duì)不配合工作------因?yàn)闆]有解決共性的利益的機(jī)制與融合文化！

★為什么管理會(huì)事必躬親——因?yàn)槭跈?quán)三把尺子不明確，授權(quán)沒有形成文件！

★為什么溝通成本總很高——溝通反饋沒有形成信息化閉環(huán)式管理和同頻性!

------深度探索如何對內(nèi)客戶，對外客戶高效溝通,解決沖突管理，如何做到配合協(xié)作，如何深化團(tuán)隊(duì)的合作意識，融合團(tuán)隊(duì)的集體思維與集體價(jià)值

￠課程特色

￠快速實(shí)用: 練習(xí)教練式引導(dǎo)，經(jīng)過實(shí)驗(yàn)證明均能帶來行為的改變

￠互動(dòng)體驗(yàn): 通過互動(dòng)式學(xué)習(xí)，引發(fā)學(xué)員深刻感悟，啟迪心智思維

￠實(shí)戰(zhàn)演練: 通過演示和輔導(dǎo)，讓學(xué)員即學(xué)即用，實(shí)戰(zhàn)演練成習(xí)慣

￠課后演練: 協(xié)助學(xué)員組成“學(xué)習(xí)小組”,并課后幫助學(xué)員成果實(shí)踐

￠心智模式修煉+課程解析+情景演練 +覺醒感悟 +深刻體驗(yàn) +溝通深化    

（演講+訓(xùn)練75%+體驗(yàn)15%+10%案例討論）

￠課程對象

公司管理層，各部門主管人員，骨干人才

￠培訓(xùn)時(shí)間

1-2天（6H-12H）  

￠課程收獲

1、掌握高效溝通區(qū)分水平，提升管理者溝通水平，掌握問、聽、說的關(guān)鍵對話！

2、解決部門與部門之間溝通障礙,打開心門溝通，打通部門墻，協(xié)作配合高效率！

3、賦能管理者教練式溝通四項(xiàng)能力，提升對話技術(shù)，引導(dǎo)技術(shù)，激發(fā)人才潛力！

4、通過區(qū)分有效對話，激發(fā)員工的潛能和創(chuàng)意，提升解決問題決策風(fēng)險(xiǎn)的能力！

5、解決有效溝通表達(dá)方式,傳達(dá)信息,處理上下及關(guān)系!懂得與上下級平行溝通!

6、賦能學(xué)員消滅溝通成本，內(nèi)耗成本，扯皮推諉管理成本，降本增效提高管理！

7、學(xué)習(xí)平衡部門之間的、責(zé)、權(quán)、利益點(diǎn)，打造高效、協(xié)作、共贏高績效團(tuán)隊(duì)！

￠培訓(xùn)師 ：董波浪

贏在心智管理系統(tǒng)版權(quán)者、團(tuán)隊(duì)心智管理專家、北大總裁班特聘講師、榜上書院導(dǎo)師 、CISPT 國際職業(yè)培訓(xùn)師   中國誠信品牌講師

從事培訓(xùn)咨詢管理十多年時(shí)間，對心智管理和團(tuán)隊(duì)管理專業(yè)深入研究，對人才梯隊(duì)打造、識人用人組織管理、結(jié)果管理、目標(biāo)績效、市場銷售管理、企業(yè)運(yùn)營管理、軟文化機(jī)制、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)有著深刻的理解與項(xiàng)目解決能力，實(shí)踐與理論相結(jié)合，累積培訓(xùn)及演講超過600+余次，受訓(xùn)學(xué)員超過60000+余人，授課風(fēng)格：風(fēng)趣幽默、深入淺出，富有極強(qiáng)的感染力和親和力。體驗(yàn)“互動(dòng)”的熱情，體驗(yàn)“啟智”的開慧，體驗(yàn)“高頻”的樂趣，講課激情生動(dòng)，啟迪心智，語言流暢，課程專業(yè)，培訓(xùn)效果客戶滿意高的專業(yè)培訓(xùn)師！培訓(xùn)客戶滿意度高達(dá)95%以上。

培訓(xùn)過的部分企事業(yè)單位有：廣州供電分局、中國移動(dòng)（深圳）分公司、中國電信、網(wǎng)通公司、貴州茅臺集團(tuán)、華潤大唐藥業(yè)、興國卷煙廠（國企）、湖北宜化集團(tuán)、綠城房地產(chǎn)集團(tuán)、城建集團(tuán)、正大集團(tuán)（河南公司）、正大集團(tuán)（河北公司）、仁和集團(tuán)、交通銀行、平安保險(xiǎn)、富德保險(xiǎn)（深圳分公司）、濟(jì)南天鵝棉業(yè)機(jī)械股份、北京京能發(fā)電廠、 迪奧數(shù)控、愛默生（深圳）有限公司、美力置業(yè)房地產(chǎn)、UL（中國）有限公司、中國鐵塔股份、金躍電子有限公司、中電大維（深圳）科技有限公司、綺麗集團(tuán)、深圳國鴻實(shí)業(yè)、方正集團(tuán)、新蔡國稅局、中石油、永城等超過600+多家企業(yè)。

￠課程大綱

第一講：管理者高效溝備能力提升

※啟示解析：為什么我說話他聽不懂？溝通成本誰負(fù)責(zé)？

※管理應(yīng)用：如何高效的溝通從而減少人事之間的管理成本！

一、管理者必備溝通的學(xué)問原理

1、高效溝通漏斗原理及應(yīng)用管理

2、 溝通不暢三大原則三大忌禁

3、管理者常犯心智溝通模式

二、管理者高效率溝通的必備學(xué)問

1、管理溝通中多行模式語氣模型

2、內(nèi)|外客戶溝通管理四個(gè)流程

3、管理溝通成本績效五個(gè)步驟

4、工作匯報(bào)溝通表達(dá)五大要點(diǎn)

5、管理者對上、對下、平行溝通的“7”讓“4”交的學(xué)問

※對上溝通七讓四交的學(xué)問

∴主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度            ——讓上司知道

∴上司的詢問，有問必答            ——讓上司放心

∴提高理解能力，了解上司的意思    ——讓上司舒心接受批評

∴不犯三次錯(cuò)誤                    ——讓上司省事

∴工作忙完后，要學(xué)會(huì)主動(dòng)幫助他人  ——讓上司省力

∴毫不怨言的接受任務(wù)              ——讓上司省心

∴對工作主動(dòng)提高工作效率          ——讓上司安心      

∴交心——忠于職守、為人哲學(xué)    ∴交情——有情有義、禮尚往來

∴交流——主動(dòng)請示、有心溝通    ∴交付——職能擔(dān)責(zé)、專業(yè)敬業(yè)

∴對下屬溝通七讓四交的學(xué)問

∴對平行溝通七讓四交的學(xué)問

三、管理者必備的溝通專業(yè)能力

1、高效溝通“說”能力提升

2、溝通“聽”能力提升

3、高效溝通“問”能力提升

￠案例：《對話》《情景演練》

4、人際關(guān)系建立的三大原則

5、人際關(guān)系與情商管理

6、人際關(guān)系共創(chuàng)的四大關(guān)系

※利益關(guān)系、情感關(guān)系、合作關(guān)系、資源關(guān)系

四、管理者必備的溝通九大段位提升

五、管理者掌握教練式溝通的對話技術(shù)

六、管理者溝通處理問題YDTD溝通工具

七、管理者解決問題溝通四大步驟

八、管理者邏輯結(jié)構(gòu)表達(dá)的必備學(xué)問

∴金字塔工作溝通中三點(diǎn)論式

∴結(jié)構(gòu)性匯報(bào)工作的表達(dá)方式

九、管理者溝通學(xué)問的五項(xiàng)修煉

十、部門之間共贏三大思維

十一、部門之間高效溝通方式

v 數(shù)據(jù)式溝通 、協(xié)議式溝通、 流程式溝通 、圓桌式溝通 、深度式溝通

十二、部門之間的溝通工具

1、溝通從三” 欣”會(huì)2、溝通的情感賬戶3、溝通的檢查與探尋

十三、部門之間溝通的協(xié)作

1、部門之間溝通協(xié)作的三大原則

2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作共贏責(zé)、權(quán)、利、對等

※研討：多部門聯(lián)合與協(xié)作，達(dá)成一致

十四、溝能沖突問題管理與問題的權(quán)重

1、人為問題VS 自然問題分析

2、問題思路與權(quán)重利弊

※探索問題：人為問題背后的責(zé)、權(quán)，利平衡

※管理思考：問題成本如何降到最低

十五、解決問題沖突與因果關(guān)系決策

1、問題分析五步驟：是什么——為什么——要什么——做什么——憑什么

2、問題疊層與利益關(guān)系的分析

3、解決問題的路徑與決策四要素

4、解決問題后果與因果關(guān)系

十六、管理者解決問題的工具與解決方案

￠工具一： 4M1E問題原因分析※小組練習(xí)4：用4M1E工具分析本組所列問題的原因

￠工具二：魚骨圖問題原因分析※魚骨圖的三種類型

￠工具三：分類共創(chuàng)法※分類共創(chuàng)法四步驟

￠工具四：5WHY原因分析工具※5why問題原因分析

￠工具五：5W2H分析工具

￠工具六：SWOT分析解決思路

￠工具七：頭腦風(fēng)暴法

￠工具八：工作內(nèi)容復(fù)盤REVIEW

※：總結(jié)+推演  案例：《頭腦風(fēng)暴法》、情景問題分析與探索

第二講：教練式溝通四項(xiàng)技術(shù)與對話管理

※啟示：為什么秘書能聽懂上司在表達(dá)什么

★解析：教練式溝通的四項(xiàng)技術(shù)

一、管理者教練式溝通四項(xiàng)技術(shù)（聆聽、區(qū)分、提問、回應(yīng)能力

1、教練式溝通深度傾聽

※傾聽的5個(gè)層次

※傾聽的反饋真相

2、教練式區(qū)分的技術(shù)

※區(qū)分要什么與做什么

※區(qū)分有的價(jià)值 VS區(qū)分無的價(jià)值

※區(qū)分人的重要 VS 區(qū)分事的重要

※區(qū)分人的選擇 VS 區(qū)分人的比較

￠體驗(yàn)：《區(qū)分技術(shù)》

3、教練式問話的技術(shù)

※少問為什么 VS多問是什么

※以話要什么 VS分析做什么

※聚焦積極 VS 聚焦消極

★解析：問話的技術(shù)，激發(fā)人性的動(dòng)力

4、教練式溝通回應(yīng)方式

※拓寬焦點(diǎn)看到盲點(diǎn)而回應(yīng)

※有效的回應(yīng)積極的肯定

※溝通抗拒回應(yīng)的技巧

※有力對話回應(yīng)的范例<還有呢？除了……還有呢？假如有的話是什么? 你說呢？>

二、教練式對話目標(biāo)管理六個(gè)步驟

￠厘清目標(biāo)：厘清自我目標(biāo)、清晰正面動(dòng)機(jī)

￠反應(yīng)真相：認(rèn)清隱藏真相、找出盲點(diǎn)障礙

￠遷善心態(tài)：自我向內(nèi)改善、積極心智轉(zhuǎn)化

￠制定行動(dòng)：制定行動(dòng)步驟、明晰行為結(jié)果

￠創(chuàng)造結(jié)果：目標(biāo)結(jié)果清晰、達(dá)成結(jié)果管理

￠復(fù)盤總結(jié)：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)萃取、提煉經(jīng)驗(yàn)管理

三、教練式管理對話目標(biāo)達(dá)成結(jié)果4R管理

四、教練式管理GORW目標(biāo)管理工具

——Goal自我審視設(shè)定目標(biāo)（清楚要去哪里嗎？這真是你想要的嗎？）

——Reality認(rèn)清現(xiàn)實(shí)切合實(shí)際（目前差距在哪，是什么阻礙您）

——Option啟動(dòng)思考擴(kuò)展選項(xiàng)（這個(gè)路徑是最優(yōu)嗎？還有什么其他的方法？）

——Will下定決心落實(shí)承諾（如何行動(dòng)計(jì)劃，計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)想到過嗎）

五、教練式管理培育管理四個(gè)步驟

※我說給你聽——說話理解、清晰標(biāo)準(zhǔn)，反饋知道

※我做給你看——?jiǎng)幼鳂?biāo)準(zhǔn)，示范清楚、反饋學(xué)會(huì)

※你說給我聽——表達(dá)明確、理解透徹、反饋明白

※你做給我看——?jiǎng)幼骶珳?zhǔn)，做法正確，反饋點(diǎn)評

六、教練式關(guān)鍵對話技術(shù)“引導(dǎo)問題”管理

1、關(guān)鍵對話提問的技術(shù)“正向引導(dǎo)”

2、 關(guān)鍵對話提回應(yīng)的技術(shù)“引發(fā)可能”

3、實(shí)用教練工具：4F模式：F1事實(shí)—F2情感—F3發(fā)現(xiàn)—F4打算

4、ABC跟進(jìn)教練：目標(biāo)——行為——結(jié)果

★解析：引導(dǎo)問題管理中的4F模式：引導(dǎo)自覺—啟發(fā)思考—激發(fā)潛能—主動(dòng)承擔(dān)

七、教練式管理聚焦結(jié)果對話“潛發(fā)行動(dòng)”管理

※教練式管理聚焦結(jié)果——對話技術(shù)——激發(fā)潛力——賦能行動(dòng)——?jiǎng)?chuàng)造結(jié)果

第三講：跨部門構(gòu)建關(guān)系與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

※啟示解析：水的智慧！

※管理應(yīng)用：團(tuán)隊(duì)如水，剛?cè)岵?jì)，陰陽合一！

一、跨部門與團(tuán)隊(duì)溝通融合共贏思想

※融入 融化 融合 團(tuán)隊(duì)凝聚力1+1＞2的成長共同體

※跨部門與團(tuán)隊(duì)之間共贏四大要素

※體驗(yàn)《水的合作》通過體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)之間，部門這間共贏命運(yùn)共同體

二、多部門團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)利益共同體

1、跨部門“團(tuán)建”活動(dòng)聚心會(huì)

2、“手牽手”跨部門友情關(guān)系構(gòu)建

3、軟文化的團(tuán)隊(duì)共贏思維

4、軟機(jī)制協(xié)作與配合管理

5、跨部門之間的溝通友益文化

6、部門之間協(xié)作利益關(guān)系分配

7、部門之間協(xié)作配合共創(chuàng)生態(tài)鏈

三、跨部門執(zhí)行溝通情感構(gòu)建

※討論:戰(zhàn)友之間為什么情感至深

1、 部門“三多”情感賬戶

2、部門工會(huì)聯(lián)誼情感會(huì)議

3、跨部門管理三大關(guān)系構(gòu)建

4、構(gòu)建部門與部門之間政委友誼橋梁

四、構(gòu)建命運(yùn)共同體三大觀：集體榮譽(yù)觀、價(jià)值觀、事業(yè)觀

五、多部門團(tuán)隊(duì)協(xié)作三大統(tǒng)一

六、多部門溝通協(xié)作三大管理

※時(shí)間成本管理

※利益成本管理

※風(fēng)險(xiǎn)成本管理

七、多部門聯(lián)合共創(chuàng)命運(yùn)共同體

※解讀：多部門合作命運(yùn)共同體

※課程總結(jié)：回顧本次要點(diǎn)，形成知識點(diǎn)文案

※工具落實(shí)：復(fù)盤提煉深化總結(jié)