大家好,歡迎大家閱讀本期益至講壇的內(nèi)容。我們歡迎工廠企業(yè)帶著問(wèn)題來(lái)參與我們每周六開(kāi)展的免費(fèi)精益研討沙龍。
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質(zhì)量管理是工廠企業(yè)永恒不變的一個(gè)極其重要的生產(chǎn)管理工作。而對(duì)于“質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的還是檢驗(yàn)出來(lái)的”這個(gè)話題,在工廠企業(yè)界中更是爭(zhēng)論的焦點(diǎn):生產(chǎn)者說(shuō)質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的,劣質(zhì)產(chǎn)品流入市場(chǎng)是檢驗(yàn)員沒(méi)有把好關(guān);檢驗(yàn)員說(shuō)質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的,生產(chǎn)者如果不制造不合格品,市場(chǎng)上就沒(méi)有劣質(zhì)產(chǎn)品。
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站在精益品質(zhì)管理的角度來(lái)說(shuō),產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的,不是檢驗(yàn)出來(lái),只有在生產(chǎn)過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié),嚴(yán)格按照生產(chǎn)工藝和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求進(jìn)行,才能保證產(chǎn)品的質(zhì)量。
但是時(shí)至今日,很多的工廠企業(yè),一但有品質(zhì)問(wèn)題,就把責(zé)任往品質(zhì)部門推,認(rèn)為這就是品質(zhì)部門的責(zé)任,因?yàn)楹芏喙径即嬖谥@樣的錯(cuò)誤觀點(diǎn):
1、容許少數(shù)的不良,意外的瑕疵是無(wú)可避免的;
2、品質(zhì)是品管部門的責(zé)任;
3、只重視產(chǎn)品的檢驗(yàn),檢驗(yàn)人員需要負(fù)責(zé)解決瑕疵品;
4、出了問(wèn)題,都覺(jué)得是品質(zhì)部門的事情。
可能許多做品質(zhì)工作的朋友,都或多或少有過(guò)這樣的感受。往往在寫報(bào)告時(shí),品質(zhì)部一個(gè)人完成,其他部門基本上不管;高層管理人員覺(jué)得品質(zhì)不是很重要,研發(fā)很重要,賺錢才是最重要的。所以,品質(zhì)部門在公司并沒(méi)有什么地位,往往說(shuō)了幾句真話,就該被閃人了。
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那么,產(chǎn)品質(zhì)量到底是生產(chǎn)出來(lái)的還是檢驗(yàn)出來(lái)的呢?首先我們要分析先與后、主動(dòng)與被動(dòng)的關(guān)系。眾所周知,產(chǎn)品生產(chǎn)在前,檢驗(yàn)在后,換言之,只有先生產(chǎn)出產(chǎn)品,才能檢驗(yàn),如果沒(méi)有產(chǎn)品就無(wú)從檢驗(yàn),何來(lái)優(yōu)劣的結(jié)果?
顯然:生產(chǎn)是主動(dòng)的,檢驗(yàn)是被動(dòng)的。“產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的,不是檢驗(yàn)出來(lái)的”這一理念之前,早期的質(zhì)量管理僅限于質(zhì)量檢驗(yàn),僅能對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量實(shí)行事后把關(guān)。威廉·戴明的這句質(zhì)量名言指出,只有在生產(chǎn)過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié),嚴(yán)格按照生產(chǎn)工藝和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求進(jìn)行,才能保證產(chǎn)品的質(zhì)量。
如果忽略過(guò)程控制,只靠檢驗(yàn),是不可能保證產(chǎn)品質(zhì)量的,因?yàn)橘|(zhì)量檢驗(yàn),只能剔除次品和廢品,并不能提高產(chǎn)品質(zhì)量。也就是說(shuō),質(zhì)量控制的重點(diǎn)決不能放在事后把關(guān),而必須放在制造階段,即生產(chǎn)過(guò)程階段。那么為什么會(huì)出現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題?
1、產(chǎn)品在開(kāi)發(fā)前問(wèn)題不處理好,量產(chǎn)直通率太低,就希望靠著品質(zhì)救火,想靠提高檢測(cè)的頻率,從中降低瑕疵品或不合格品;
2、加入返工料,不合格物料,卻沒(méi)有事先經(jīng)過(guò)測(cè)試驗(yàn)證,沒(méi)有準(zhǔn)確的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)情況認(rèn)知;
3、客戶催著要貨,上面施壓,車間管理人員就根據(jù)自己的所謂的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)說(shuō)話,對(duì)于不在標(biāo)準(zhǔn)范圍的產(chǎn)品,實(shí)施特殊放行,導(dǎo)致產(chǎn)品問(wèn)題;
4、行業(yè)提高了產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),公司還依舊按照原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn);生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)非人為的品質(zhì)問(wèn)題,卻又不在檢測(cè)頻率范圍內(nèi)等……
我們應(yīng)該明白,質(zhì)量管理體系的每一環(huán)節(jié),都需要進(jìn)行質(zhì)量控制,而這些控制顯然不是質(zhì)檢部門或質(zhì)量管理部門能夠完全承擔(dān)的,必須由處于最佳位置的人員來(lái)實(shí)施這些控制。例如,某些產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題很容易,但在檢測(cè)中卻很難發(fā)現(xiàn),此時(shí),處于生產(chǎn)作業(yè)者顯然比質(zhì)檢員對(duì)質(zhì)量問(wèn)題更了解,如果作業(yè)者不主動(dòng)控制質(zhì)量,僅僅依靠質(zhì)檢員把關(guān),產(chǎn)品質(zhì)量就難以從根本上得到保證。
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那么我們又應(yīng)該如何全方位控制產(chǎn)品質(zhì)量呢?其實(shí)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)階段就基本定位了,然后的質(zhì)量全靠采購(gòu)、加工制造、包裝、運(yùn)輸來(lái)保證了,把這些環(huán)節(jié)控制好,質(zhì)量自然就控制好了。所以產(chǎn)品質(zhì)量是在設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)的,質(zhì)量是通過(guò)工藝管理實(shí)現(xiàn)的。
1、樹(shù)立品質(zhì)意識(shí)
要全員認(rèn)識(shí)到:產(chǎn)品的品質(zhì)不好,產(chǎn)品就沒(méi)有市場(chǎng),產(chǎn)品沒(méi)有市場(chǎng),企業(yè)就失去了利潤(rùn)來(lái)源,時(shí)間長(zhǎng)了,企業(yè)就會(huì)倒閉,隨之而來(lái)的就是員工失業(yè)。當(dāng)然對(duì)于公司來(lái)說(shuō),即使產(chǎn)品市場(chǎng)良好,但也要“居安思危”,把產(chǎn)品品質(zhì)做得更好,營(yíng)造更好的企業(yè)口碑。
2、以客戶為中心
一切以客戶為中心,把自己看成客戶,把自己看成是下一道工序的操作者,把自己看成是產(chǎn)品的消費(fèi)者。這樣,在工作當(dāng)中就會(huì)自覺(jué)地把工作做好,大家都把工作做好了,產(chǎn)品的品質(zhì)才會(huì)有保證,如果在工作中偷工減料,危害的將是自己的切身利益。
3、樹(shù)立品質(zhì)的預(yù)防意識(shí)
“產(chǎn)品的品質(zhì)是生產(chǎn)出來(lái)的、設(shè)計(jì)出來(lái),不是靠檢驗(yàn)出來(lái)的,第一時(shí)間就要把事情做好?!边@很好地體現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量的預(yù)防性,如果的品質(zhì)控制不從源頭開(kāi)始,將很難控制產(chǎn)品的質(zhì)量。即使生產(chǎn)中投入大量的檢驗(yàn)人力去把關(guān),生產(chǎn)時(shí)由于沒(méi)從源頭去控制而產(chǎn)生的大量次品甚至廢品,產(chǎn)品的成本將大大提高。況且有些產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題可能無(wú)法從后道工序發(fā)現(xiàn)并彌補(bǔ),這更要求我們?cè)诘谝粫r(shí)間把事情做好,預(yù)防品質(zhì)問(wèn)題的發(fā)生。
4、樹(shù)立品質(zhì)的程序意識(shí)
品質(zhì)管理是全過(guò)程、全公司的,而各個(gè)過(guò)程之間,全公司各部門之間的工作必須是有序的、有效的,要求全體品質(zhì)管理人員、操作人員嚴(yán)格按程序做,如果不按程序工作出錯(cuò)的機(jī)會(huì)就會(huì)增多,產(chǎn)品的質(zhì)量也就無(wú)法保證。
5、樹(shù)立品質(zhì)的責(zé)任意識(shí)
質(zhì)量問(wèn)題有80%出于管理層,而只有20%的問(wèn)題起源于員工,也就是說(shuō),管理者可控缺陷約占80%,操作者可控缺陷一般小于20%。在管理者完善管理水平的同時(shí),還必須要使操作者明白如下四點(diǎn):他怎么做和為什么要這樣做;生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品是否符合規(guī)范的要求;生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品不符合規(guī)格將會(huì)產(chǎn)生什么后果;具備對(duì)異常情況進(jìn)行正確處理的能力。
如果上述四點(diǎn)都已得到滿足以及生產(chǎn)中設(shè)備、工裝、檢測(cè)及材料等物質(zhì)條件均具備而故障依然發(fā)生,則認(rèn)為是操作者可控的缺陷;如果上述四點(diǎn)中有任何一點(diǎn)不能得到滿足或者生產(chǎn)中設(shè)備、工裝、檢測(cè)及材料等物質(zhì)條件不具備而產(chǎn)生故障,那就是管理人員的責(zé)任。只有了解品質(zhì)問(wèn)題的責(zé)任,才能有的放矢地去改善問(wèn)題將品質(zhì)提高。
6、樹(shù)立品質(zhì)的持續(xù)發(fā)送意識(shí)
品質(zhì)沒(méi)有最好,只有更好;品質(zhì)改善是一個(gè)持續(xù)的、不斷完善的過(guò)程,它遵循PDCA模式。PDCA模式可簡(jiǎn)述如下:P—計(jì)劃,根據(jù)產(chǎn)品的要求,制定改善計(jì)劃;D—實(shí)施,實(shí)施計(jì)劃;C—檢查,根據(jù)產(chǎn)品要求,對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn);A—處置,采取措施,以持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)。只有這樣,我們的產(chǎn)品質(zhì)量才會(huì)不斷上升,也只有這樣不斷地提高質(zhì)量及創(chuàng)新,才會(huì)不斷地取勝于市場(chǎng)。
7、樹(shù)立品質(zhì)的成本意識(shí)
即品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)意識(shí),保證品質(zhì),追求利潤(rùn)是企業(yè)永遠(yuǎn)的目標(biāo)。企業(yè)要發(fā)展,不得不注重生產(chǎn)的成本,然而成本與品質(zhì)息息相關(guān),品質(zhì)做得好,可以將產(chǎn)品的成本降到最低,如果產(chǎn)品的質(zhì)量不好,經(jīng)常遭到客戶退貨投訴,那么他的成本將會(huì)居高不下,甚至將企業(yè)逼到絕境。
但品質(zhì)也不是越嚴(yán)對(duì)企業(yè)越有利。相反,過(guò)分地提高產(chǎn)品品質(zhì)將造成品質(zhì)過(guò)剩,也同樣提高生產(chǎn)成本。所以我們?cè)谏a(chǎn)時(shí),要求各工序和環(huán)節(jié)嚴(yán)格按客戶標(biāo)準(zhǔn)要求去做,這樣我們才會(huì)最大限度地降低成本,提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
8、樹(shù)立品質(zhì)的教育意識(shí)
伴隨時(shí)代的發(fā)展,品質(zhì)管理觀念也在不斷地更新,工廠企業(yè)需要加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn),提高全員工作創(chuàng)新能力,按照“產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的”理念嚴(yán)格進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn),嚴(yán)把產(chǎn)品生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié),細(xì)節(jié)決定成敗,態(tài)度決定一切,只有樹(shù)立超強(qiáng)的品質(zhì)意識(shí),在質(zhì)量上精益求精,孜孜不倦執(zhí)著追求,才能把品質(zhì)做好,才能把品質(zhì)提升到一個(gè)新的高度,才能走的更高、更遠(yuǎn)。
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以上就是今天和大家分享的內(nèi)容,大家對(duì)質(zhì)量管理工作有什么看法?或者有什么工作心得?歡迎大家在下方留言,我們一起聊聊。另外,如果覺(jué)得此文讓你小有收獲,別忘了轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈哦~
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