你知道在二次世界大戰(zhàn)之后，促使日本產業(yè)橫掃全球的最大功臣是誰嗎？他不是日本人，而是品質運動的倡導者，美國人戴明博士（W．Edward Deming）

戴明的理論簡明易懂，他說：“產品的所有制程都會由于變異而損害產品的品質，因此控制變異就是提高品質?！?/span>

他在一九五O年抵達日本。當時整個日本仍舊全心致力于戰(zhàn)后重建的工作，產業(yè)所制造的產品品質低劣，看不出有何展望。

戴明熱忱地對一批批的日本工程師講述品質的理論?；凇盀槠焚|而管理”的理念，他提出計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢核（Check）、行動(Act)的管理循環(huán)。他再三強調，做好品質的關鍵在于“人”，而不是“產品”。

他認為，顧客是生產線最重要的部分，只有讓顧客滿意是不夠的，必定要品質好到讓顧客不斷地重覆購買。戴明說：“企業(yè)的利潤來自重復購買的顧客。這些人不但稱贊公司的產品，還會主動推薦親友來購買?！?/span>

聽講的日本工程師們雖然對戴明的理論口服心服，可是他們認為日本產品的名聲已經敗壞了，毫無挽救的機會。然而戴明向他們保證，只要大家肯努力，日本產品的壞名聲能夠在五年之內改觀。

當時沒有人相信戴明的話，幾年后一切就如戴明所料，日本制造業(yè)憑著品質管制橫掃全世界。日本人感念戴明的功德，不但稱他為品質大師，并由日皇頒發(fā)圣寶石二等功章。

好笑的是，一直被美國企劃所忽視的戴明品質理論，到了日本制品因為物美價廉攻入美國市場之后，才從日本回流至美國，并獲得美國企劃界的高度重視。

若要用一句話來說明戴明的品質理論，那就是：在制程中盡最大的努力減少變異。

陳馨賢內訓師啟示：

戴明博士這個小故事告訴我們，產品的品質決定了一個產品可以銷售多少，一個企業(yè)可以走多遠，可以擁有多少客戶。這給我們企業(yè)上的啟示，做企業(yè)首先是要先做好產品的品質。只有產品質量好了，市場才會認可，營銷才會成功，更多關于企業(yè)管理，員工管理方面的課程盡在職業(yè)化培訓網：https://www.zhiyehuapeixun.com學習。

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