陳馨賢 內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)—夢(mèng)想的啟示:
國(guó)際知名的旅館業(yè)巨擎康拉·希爾頓(Conrad Miton)三十二歲白手創(chuàng)業(yè),爾后逐步建立以“希爾頓”為名的全球連鎖飯店。
希爾屯擅長(zhǎng)購(gòu)入門可羅雀的舊旅館,經(jīng)過整修變成生意興隆的新旅館。他買下許多被同業(yè)人認(rèn)為絕無(wú)希望的旅館,可是在他手里,不到一年工夫轉(zhuǎn)變?yōu)殚T前車水馬龍的新興旅館。同業(yè)間對(duì)他高明的手法贊嘆不已,均尊稱為[希爾頓摩術(shù)”。
他究竟如何遂行其魔法呢?
每次買下一家旅館,希爾頓馬上把自己化身為那家旅館的顧客,站在顧客的立場(chǎng),毫不留情地找出大大小小的缺點(diǎn)。
接著,從客房、廚房到賬房,從門口、走廊到大廳,巨細(xì)靡遺做通盤的檢討。任何問題追根究底,并以“此工作如何才能省錢,又能達(dá)到更好的服務(wù)”不斷追問。
然后,他再運(yùn)用創(chuàng)造思考法,動(dòng)腦筋招攬顧客,并設(shè)身處地為顧客做最佳的服務(wù)。
希爾頓不認(rèn)為自己有魔術(shù)。他認(rèn)為自己之所以成功,除了發(fā)覺自己獨(dú)特經(jīng)營(yíng)旅館的才華之外,主要因?yàn)樗貞堰h(yuǎn)大的夢(mèng)想。
他說(shuō):“要完成大事,必須先有偉大的夢(mèng)想?!?/p>
希爾頓指出,夢(mèng)想不同于空想,后者為永遠(yuǎn)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的白日夢(mèng),而前者則是以熱忱、樂觀、希望為前題的一種積極想法。
他在一九一九年創(chuàng)業(yè),到了一九三一年時(shí)事業(yè)已頗具規(guī)模。有一天,母親對(duì)他說(shuō):“兒子,你的旅館遍布全國(guó),你該滿足了吧!”
希爾頓答道:“不!我還有全國(guó)最氣派豪華的華爾道夫飯店尚未到手?!?/p>
為了達(dá)成自己的夢(mèng)想,他把十幾張華爾道夫飯店(位于紐約第五街)的照片掛滿全辦公室,以隨時(shí)警惕自己。經(jīng)過十八年的艱苦奮斗,希爾頓終于在一九四九年買下這家飯店,實(shí)現(xiàn)其夢(mèng)想。
人不是因?yàn)槲沂鞘裁炊胧裁?,而是因?yàn)槲蚁胧裁炊鞘裁础?/p>
陳馨賢 內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)—夢(mèng)想的啟示:
夢(mèng)想因?yàn)榕Χ晒ΑN覀儾唤o你因?yàn)樽约合胍裁炊胱鍪裁磽碛惺裁??有?mèng)想不去奮斗是空想,不停奮斗而無(wú)夢(mèng)想是蠻干。我們要想好自己究竟性要什么,自己你那個(gè)干什么該怎樣去奮斗。陳馨賢老師專注于人力資源管理,職業(yè)化培訓(xùn),中層管理培訓(xùn)等。