新華網(wǎng)倫敦4月6日電?。ㄓ浾吖穑┯?guó)首相卡梅倫6日強(qiáng)調(diào)，必須對(duì)已有60多年歷史的國(guó)家醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行改革，但政府會(huì)聽取各方對(duì)改革計(jì)劃的意見并作必要修改，以使其更加完善。

　　卡梅倫當(dāng)天與副首相克萊格、衛(wèi)生大臣蘭斯利來(lái)到薩里郡的一家醫(yī)院，就引起廣泛爭(zhēng)議的醫(yī)療改革問題進(jìn)行說(shuō)明。他指出，要維持和改進(jìn)國(guó)家醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)的水平，要讓民眾繼續(xù)享受免費(fèi)醫(yī)療，就必須對(duì)它進(jìn)行改革，提高其效率。

　　卡梅倫表示，致力于實(shí)現(xiàn)國(guó)家醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)代化不僅僅是為了省錢和改進(jìn)服務(wù)，也是為了使這一世界上最古老的免費(fèi)醫(yī)療系統(tǒng)擁有一個(gè)更加美好的未來(lái)。

上面是英國(guó)首相度他自己國(guó)家的醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)所提出的要求，從這一報(bào)道我們看出，醫(yī)療服務(wù)水平的有待提升不是那個(gè)國(guó)家那個(gè)地區(qū)所要提升的，而是隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步整個(gè)世界都在關(guān)注的話題。咱們國(guó)家是人口眾多的國(guó)家，那么，我們?cè)撛鯓又铝τ谧约旱尼t(yī)療服務(wù)的改善和提升呢？

提高醫(yī)院的服務(wù)水平，必須對(duì)醫(yī)院職工進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)已經(jīng)越來(lái)越多的為各醫(yī)療機(jī)構(gòu)所重視。員工在工作中的一言一行、一舉一動(dòng)都是醫(yī)院形象最直觀、最有形的載體，其言語(yǔ)行為的專業(yè)性、禮節(jié)性、標(biāo)準(zhǔn)度就是患者接受和認(rèn)可醫(yī)院最有說(shuō)服力的評(píng)價(jià)因素。而未經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的醫(yī)護(hù)人員和管理者已經(jīng)成為阻礙這一發(fā)展要求的最大障礙。那么，怎樣提高醫(yī)院服務(wù)水平？由陳馨賢老師指出提高醫(yī)療服務(wù)水平的幾條個(gè)人觀點(diǎn)：

 1、全面提高醫(yī)療服務(wù)水平，打造優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)品牌

利用最先進(jìn)的信息和通訊技術(shù)向廣大病人提供最方便、快捷的醫(yī)療服務(wù)，使病人在咨詢、專家掛號(hào)、就診、復(fù)查、治療等就醫(yī)流程中得到完善的服務(wù)，從而打造優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)品牌。

2、醫(yī)院服務(wù)禮儀一定程度上展現(xiàn)一個(gè)醫(yī)院的文明程度。

    一些醫(yī)護(hù)人員的文明禮儀意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)過(guò)程中禮貌用語(yǔ)太少、行為舉止不雅、服務(wù)態(tài)度不好。因此，提高醫(yī)護(hù)人員的文明禮儀意識(shí)也是使醫(yī)院服務(wù)水平上升的關(guān)鍵因素之一。

 3、改善住院、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科服務(wù)流程，提高服務(wù)水平。

   為患者辦理入院、出院手續(xù)提供個(gè)性化服務(wù)和幫助。做好入院、出院患者的指示、引導(dǎo)工作，入、出院事項(xiàng)實(shí)行門診交代或床邊交代、推行“先診療，后結(jié)算”的模式，加強(qiáng)轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科患者的交接，及時(shí)傳遞患者相關(guān)信息，為患者提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。

4、規(guī)范臨床護(hù)理服務(wù)管理，實(shí)施整體護(hù)理模式。

  落實(shí)護(hù)理人員配置標(biāo)準(zhǔn)，健全護(hù)理管理規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范。注重人文關(guān)懷，開展“星級(jí)護(hù)理”活動(dòng)，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，為患者提供涵蓋生理、心理、社會(huì)、文化及精神等多方面需求的人性化護(hù)理服務(wù)，減少并逐漸取消患者家屬陪護(hù)。為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。 

5、加強(qiáng)精細(xì)化管理，提高服務(wù)績(jī)效。

以縮短平均住院日為切入點(diǎn)，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)與流程。加快醫(yī)院信息化建設(shè)，合理配置和利用醫(yī)療資源，逐一解決影響縮短平均住院日的各個(gè)瓶頸環(huán)節(jié)，減少患者預(yù)約檢查、院內(nèi)會(huì)診、檢查結(jié)果等方面的等候時(shí)間； 

6、加強(qiáng)投訴管理，暢通溝通渠道。

     實(shí)行醫(yī)療工作“首訴負(fù)責(zé)制”，由投訴辦統(tǒng)一接受、處理患者和醫(yī)務(wù)人員投訴，及時(shí)處理并答復(fù)投訴人； 

7、推出一系列便民服務(wù)措施。

 門診設(shè)置導(dǎo)醫(yī)臺(tái)并嚴(yán)格要求導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)禮儀水平，為患者提供就醫(yī)咨詢服務(wù)；在門診大廳顯示屏上公布基本藥品目錄，并提供就醫(yī)查詢服務(wù)；設(shè)置院長(zhǎng)接待日，院長(zhǎng)每月定期接待人民群眾及職工來(lái)訪；公布院長(zhǎng)信箱，虛心聽取人民群眾和職工的意見和建議等。

   醫(yī)院服務(wù)水平的提高不僅僅是一家醫(yī)院的信譽(yù)提高和知名度提高，也是我國(guó)人員素質(zhì)的提高和醫(yī)院服務(wù)水平的提升。陳馨賢老師講解的怎樣上升醫(yī)院服務(wù)水平文章是其根據(jù)自己多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和生活發(fā)現(xiàn)積累所得出。