新華網(wǎng)倫敦4月6日電?。ㄓ浾吖穑┯紫嗫穫?日強調(diào)，必須對已有60多年歷史的國家醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)進行改革，但政府會聽取各方對改革計劃的意見并作必要修改，以使其更加完善。

　　卡梅倫當天與副首相克萊格、衛(wèi)生大臣蘭斯利來到薩里郡的一家醫(yī)院，就引起廣泛爭議的醫(yī)療改革問題進行說明。他指出，要維持和改進國家醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)的水平，要讓民眾繼續(xù)享受免費醫(yī)療，就必須對它進行改革，提高其效率。

　　卡梅倫表示，致力于實現(xiàn)國家醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)代化不僅僅是為了省錢和改進服務(wù)，也是為了使這一世界上最古老的免費醫(yī)療系統(tǒng)擁有一個更加美好的未來。

上面是英國首相度他自己國家的醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)所提出的要求，從這一報道我們看出，醫(yī)療服務(wù)水平的有待提升不是那個國家那個地區(qū)所要提升的，而是隨著社會的發(fā)展和進步整個世界都在關(guān)注的話題。咱們國家是人口眾多的國家，那么，我們該怎樣致力于自己的醫(yī)療服務(wù)的改善和提升呢？

提高醫(yī)院的服務(wù)水平，必須對醫(yī)院職工進行服務(wù)培訓(xùn)已經(jīng)越來越多的為各醫(yī)療機構(gòu)所重視。員工在工作中的一言一行、一舉一動都是醫(yī)院形象最直觀、最有形的載體，其言語行為的專業(yè)性、禮節(jié)性、標準度就是患者接受和認可醫(yī)院最有說服力的評價因素。而未經(jīng)過培訓(xùn)的醫(yī)護人員和管理者已經(jīng)成為阻礙這一發(fā)展要求的最大障礙。那么，怎樣提高醫(yī)院服務(wù)水平？由陳馨賢老師指出提高醫(yī)療服務(wù)水平的幾條個人觀點：

 1、全面提高醫(yī)療服務(wù)水平，打造優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)品牌

利用最先進的信息和通訊技術(shù)向廣大病人提供最方便、快捷的醫(yī)療服務(wù)，使病人在咨詢、專家掛號、就診、復(fù)查、治療等就醫(yī)流程中得到完善的服務(wù)，從而打造優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)品牌。

2、醫(yī)院服務(wù)禮儀一定程度上展現(xiàn)一個醫(yī)院的文明程度。

    一些醫(yī)護人員的文明禮儀意識不強，服務(wù)過程中禮貌用語太少、行為舉止不雅、服務(wù)態(tài)度不好。因此，提高醫(yī)護人員的文明禮儀意識也是使醫(yī)院服務(wù)水平上升的關(guān)鍵因素之一。

 3、改善住院、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科服務(wù)流程，提高服務(wù)水平。

   為患者辦理入院、出院手續(xù)提供個性化服務(wù)和幫助。做好入院、出院患者的指示、引導(dǎo)工作，入、出院事項實行門診交代或床邊交代、推行“先診療，后結(jié)算”的模式，加強轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科患者的交接，及時傳遞患者相關(guān)信息，為患者提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。

4、規(guī)范臨床護理服務(wù)管理，實施整體護理模式。

  落實護理人員配置標準，健全護理管理規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行護理技術(shù)操作規(guī)范。注重人文關(guān)懷，開展“星級護理”活動，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，為患者提供涵蓋生理、心理、社會、文化及精神等多方面需求的人性化護理服務(wù)，減少并逐漸取消患者家屬陪護。為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。 

5、加強精細化管理，提高服務(wù)績效。

以縮短平均住院日為切入點，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)與流程。加快醫(yī)院信息化建設(shè)，合理配置和利用醫(yī)療資源，逐一解決影響縮短平均住院日的各個瓶頸環(huán)節(jié)，減少患者預(yù)約檢查、院內(nèi)會診、檢查結(jié)果等方面的等候時間； 

6、加強投訴管理，暢通溝通渠道。

     實行醫(yī)療工作“首訴負責(zé)制”，由投訴辦統(tǒng)一接受、處理患者和醫(yī)務(wù)人員投訴，及時處理并答復(fù)投訴人； 

7、推出一系列便民服務(wù)措施。

 門診設(shè)置導(dǎo)醫(yī)臺并嚴格要求導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)禮儀水平，為患者提供就醫(yī)咨詢服務(wù)；在門診大廳顯示屏上公布基本藥品目錄，并提供就醫(yī)查詢服務(wù)；設(shè)置院長接待日，院長每月定期接待人民群眾及職工來訪；公布院長信箱，虛心聽取人民群眾和職工的意見和建議等。

   醫(yī)院服務(wù)水平的提高不僅僅是一家醫(yī)院的信譽提高和知名度提高，也是我國人員素質(zhì)的提高和醫(yī)院服務(wù)水平的提升。陳馨賢老師講解的怎樣上升醫(yī)院服務(wù)水平文章是其根據(jù)自己多年的培訓(xùn)經(jīng)驗和生活發(fā)現(xiàn)積累所得出。