陳馨賢,陳馨賢講師,陳馨賢聯(lián)系方式,陳馨賢培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
人力資源效能提升導(dǎo)師
52
鮮花排名
0
鮮花數(shù)量
掃一掃加我微信
陳馨賢:管理者的溝通技巧之必要性
2016-01-20 34842

管理技能是指管理者行使有效管理職能所需要的知識、技能、能力和態(tài)度。管理者技能的特點主要表現(xiàn)以下幾個方面:

 1 管理技能主要體現(xiàn)在管理者的行為方面。管理者進行一些確定的活動可以產(chǎn)生出某種結(jié)果。有效地技能是可以被觀察到的。

 2 管理技能是可控的。這些技能表現(xiàn)處在管理者的控制之下,可以被管理者自身有意識的表現(xiàn)、實踐和改善。 

管理技能是可發(fā)展的。通過實踐和反饋管理者可以改善他們的技能表現(xiàn)。 

管理技能是相互聯(lián)系、相互重合的。技能不是簡單的、重復(fù)的行為,它存在于一個復(fù)雜的系統(tǒng)當中。有效的管理者必須依靠多種技能有機結(jié)合達到特定的結(jié)果。
管理者應(yīng)具備的三種技能
  管理者需要三種基本的技能或者素質(zhì),即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。在這里筆者主要介紹管理者的人際技能培訓(xùn)。在人際交往中,我們首要學(xué)會的就是溝通。溝通是建立人脈的最佳途徑,除了傾聽,還需要適時的贊美別人。

職場溝通技巧:

一、講出來

   坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。

二、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教

     批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手,只會使事情惡化。能不說就不說,你可以看不慣一個人,但在表面上你要做到微笑。

三、互相尊重

    只有給予對方尊重才有溝通,若對方不尊重你時,你也要適當?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬?,否則很難溝通。

四、絕不口出惡言

    惡言傷人,就是所謂的禍從口出

五、不說不該說的話

       如果說了不該說的話,往往要花費極大的代價來彌補,正是所謂的一言既出,駟馬難追、病從口入,禍從口出甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔,但是完全不說話,有時后也會變得更惡劣。

六、情緒中不要溝通,尤其是不能夠做決定

     情緒中的溝通常常無好話,既理不清,也講不明,尤其在情緒中,很容易沖動而失去理性。

七、理性的溝通,不理性不要溝通

     不理性只有爭執(zhí)的份,不會有結(jié)果,更不可能有好結(jié)果,所以,這種溝通無濟于事。

八、承認我錯了

      承認我錯了是溝通的消毒劑,可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題,就一句:我錯了!勾銷了多少人的新仇舊恨,化解掉多少年打不開的死結(jié),讓人豁然開朗,放下武器,重新面對自己。

九、說對不起!

說對不起,不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事,而是一種軟化劑,使事情終有轉(zhuǎn)圜的余地,甚至于還可以創(chuàng)造天堂。其實有時候你也真的是大錯特錯,死不認錯。

十、覺知

    不只是溝通才需要覺知,一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事,如不想造成無可彌補的傷害時,最好的辦法是什么?!“我錯了,這就是一種覺知。

    為一個管理者你的一言一行都需謹慎思考,切莫因為威高權(quán)重而得意忘形。溝通技巧是作為管理者所必要掌握的技巧之一,無論是與上司交代工作出去應(yīng)酬還是與下屬的工作配合,都需要我們?nèi)ジ玫膬A聽,理解后來和他們溝通。

 

 

全部評論 (0)

Copyright©2008-2024 版權(quán)所有 浙ICP備06026258號-1 浙公網(wǎng)安備 33010802003509號 杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
講師網(wǎng) 3969a.com 直接對接10000多名優(yōu)秀講師-省時省力省錢
講師網(wǎng)常年法律顧問:浙江麥迪律師事務(wù)所 梁俊景律師 李小平律師