責任沒有了“心”怎能成行

陳馨賢

    責任沒有了“心”就如同，人沒有了“思想”如行尸走肉般活著，不可能有什么結(jié)果。責任沒有了“心”就少了主動，沒了真心，工作不可能完整，事業(yè)不可能成功，組織不可能發(fā)展。責任沒有了“心”除了借口，我們看不到旁物。

    正如， 1月11日，網(wǎng)友“王震53”發(fā)微博稱，榆林市榆陽區(qū)補浪河鄉(xiāng)中心小學(xué)一班主任，在給學(xué)生晨晨(化名)填寫素質(zhì)教育報告單評語時，內(nèi)容中竟然有4個錯別字。昨日下午4時許，在晨晨家中，茶幾上放著晨晨的素質(zhì)教育報告單，還有幾本寒假作業(yè)。“孩子把素質(zhì)教育報告單拿回來時，我看到班主任的評語中竟然有4個錯別字。”在晨晨的素質(zhì)教育報告單班主任評語欄中寫著：“你是一個玩(頑)皮的孩子，學(xué)習(xí)上注意力不夠集中，能團結(jié)學(xué)習(xí)(生)，參加各種活動，希望今后多煉毅(意)志，增(爭)取有更大的進步?！逼渲小耙阒尽痹瓕憺椤耙庵尽?，后又涂改為“毅志”。任老師是二年級(2)班班主任，聽到自己寫的評語中有錯別字時，他解釋稱，在寒假放假的時候，需要他親自給每個學(xué)生寫評語，學(xué)生太多，加之當時受到身體的影響，才導(dǎo)致了在評語中出現(xiàn)了錯別字，嚴格來說是筆下之誤。

    工作就意味著責任，每個職位所規(guī)定的工作任務(wù)就是一份責任。正如，醫(yī)生不能因為自己家中有事心情不好而影響手術(shù)，草菅人命；建筑工人不能因為自己學(xué)歷不高而馬虎操作，后患無窮；火車司機不能因為自己生命而把火車開到公路上，害人害己。當我們對待工作明確責任，用心工作的時候，我們才正確稱得上是用責任心在工作。這樣我們就能從工作中學(xué)到更多的知識，積累更多的經(jīng)驗，就能從全心投入工作的過程中找到快樂。

    首席談判龍永圖在《實話實說》欄目中講述了一個令人感慨的故事。他到瑞士訪問的時候，在一個洗手間里，他聽到隔壁小間里一直有一種奇特物響動。由于這響動時間過長，而且也過于奇特，因此不覺吸引了他的好奇。于是，在好奇心的驅(qū)使下，他通過小門的縫隙向里擦肩。這一看使他驚嘆不已。原來，小間里一個只有七八歲的小男孩正在修理馬桶有沖刷機構(gòu)。一問才知道，是這個小男孩上廁所以后，因為沖刷設(shè)備出了問題，他沒有把臟東西沖下去，因此他就一個人蹲在那里，千方百計地想修復(fù)那個沖刷設(shè)備。而他的父母、老師當時并不在他的身邊。這件事令龍永圖非常感慨，一個只有七八歲的小男孩，竟然有如此強烈的負責精神?？梢哉f這種負責精神已經(jīng)滲透到了他全身的每個細胞、每根神經(jīng)、每滴血液，已經(jīng)變成了習(xí)慣。

    而在日常的工作中缺乏工作責任心的有以下十個具體表現(xiàn)：

    一是工作熱情不高，態(tài)度冷淡，缺乏信心；

    二是工作質(zhì)量不好，不斷重復(fù)低級錯誤；

   三是工作協(xié)作困難，上下程序、左右同事配合流轉(zhuǎn)不暢；

    四是工作態(tài)度馬虎、拖拉、得過且過；

    五是工作效率低，尾巴長、留有后遺癥；

    六是工作精力不集中，分心、分時，憑興趣做事；

    七是工作無計劃、無目標，腳踏西瓜皮，滑到哪里算哪里；

    八是遇到困難繞開走，能避則避，可推則推；

    九是工作中很少總結(jié)得失、成敗，缺乏批評和自我批評；

    十是工作有了成績自我滿足，自我欣賞，上進心不強。

    造成員工責任心缺失的原因

　　1、失敗恐懼

　　過去失敗的經(jīng)歷往往讓員工對工作充滿了恐懼。許多人在面對一項任務(wù)時，他們首先想到的不是尋找完成任務(wù)、解決問題的方案和途徑，以取得完美的結(jié)果，而是首先想到一旦失敗或出現(xiàn)問題之后造成的難堪和遭受的責罰，因此，他們總希望想方設(shè)法將責任推給他人。對失敗的恐懼使他們失去了敢于承擔責任的勇氣。

　　　2、得過且過

　　“做一天和尚撞一天鐘”是當前不少員工普遍持有的一種工作態(tài)度，也是讓許多管理者頗為頭疼的一件事。但是，得過且過絕不是這些員工的初衷，許多經(jīng)過深入的調(diào)查和研究的專家們發(fā)現(xiàn)，他們大多是因為對企業(yè)管理不滿而產(chǎn)生消極心態(tài)。他們中的許多人還曾經(jīng)是企業(yè)的骨干力量。得過且過像是瘟疫，到處蔓延。一些研究成果表明：因得過且過而喪失責任心的員工數(shù)量遠遠超過因其他三個原因而喪失責任心的員工數(shù)量。一旦哪個員工有了得過且過的心態(tài)，責任心將會離他而去；如果哪個企業(yè)內(nèi)到處充塞著得過且過的員工，那么，這個企業(yè)就可以宣告已經(jīng)病入膏肓。得過且過者一般具有以下三種類型：一是憤世不公型：覺得公司管理不公平；二是期望過高型，認為自己付出與回報不一致；三是懷才不遇型，認為自己的成績和能力得不到應(yīng)有的肯定。這在一個側(cè)面也反映了我們管理上的不足。我曾與一位提出辭呈的骨干勞務(wù)工進行交談，也對所在班組簡單管理方式極為不滿，但他沒有選擇“得過且過”，而是要選擇辭職，去謀求新的適合他們的發(fā)展空間。在電信人才已經(jīng)展開全面競爭的今天，如果我們的各個用人單位在管理、用人和考核等方面不做深度的反省和改善，那么，會有越來越多的骨干人才離去，留下的則很可能盡是一些“得過且過”之人。

　　3、缺乏激情

　　員工喪失工作激情的時刻便是他們喪失責任心的時刻。對工作充滿激情的員工總是能夠竭盡全力完成任務(wù)，履行自身的職責；反之，缺乏工作激情的員工卻會千方百計地逃避責任，將原本屬于自身的事務(wù)推脫給他人。當對工作失去熱情時，沒有人能夠做到100%的投入，責任心也就隨之消失。每個企業(yè)都期望擁有對工作充滿激情的員工，因為，沒有激情的員工是無法創(chuàng)造出高績效的。但是，員工的激情不是與生俱有的，它跟管理者的能力有著千絲萬縷的聯(lián)系。杰出的管理者能夠最大化地激發(fā)員工的激情，但是，大多數(shù)管理者卻不知道如何激發(fā)員工的激情，不明白要贏得員工的責任心，首先需要在他們內(nèi)心種植激情的道理。如果我們某個部門的員工都對工作毫無興趣，一走進工作場所就感到一種壓抑的氣氛，就有一種死氣沉沉的感覺，大家整日都在看似勤奮卻沒有激情地工作著，那么，就說明這個部門已經(jīng)陷入了績效低下的困境。

　　4、職責不清

　　職責不清是企業(yè)管理的最大弊端之一。員工工作效率低下、對工作不負責任、公司效益下滑等都與職責不清有著密切的聯(lián)系。當企業(yè)內(nèi)部職責不清時，員工也就無法承擔起應(yīng)有的責任，同時也為員工推卸責任提供了空間和可能性。盡管一些部門職能說明書、崗位責任書、作業(yè)流程等應(yīng)有盡有，但是幾乎沒有對管理產(chǎn)生任何幫助，使得這些管理工具流于形式。原因是許多管理者幾乎不按職責及其相應(yīng)的制度行使管理職責。在管理上采用的是原始的粗放型的“人管人”管理方式，按照自己的經(jīng)驗和好惡進行管理，存在著很大的隨意性，造成了許多的管理漏洞，甚至是錯誤的管理。使員工不是向職責負責，而是向領(lǐng)導(dǎo)負責；不是按制度辦事，而是按領(lǐng)導(dǎo)的意志辦事；員工不是效忠于企業(yè)，而是效忠于領(lǐng)導(dǎo)。因此，一些員工眼里只有領(lǐng)導(dǎo)，沒有職責，領(lǐng)導(dǎo)推一推，他就動一動，完全喪失完成職責內(nèi)工作的責任心和主動性。作為現(xiàn)代化的通信企業(yè)，如同一部龐大而精密的機器，每一個崗位都是這部機器中的一個部件，每一項職責都是維系這部機器正常運轉(zhuǎn)的必要前提，無論哪里出現(xiàn)問題，都會影響到這部機器的正常動作。

    責任可以讓人有最佳的精神狀態(tài)，精力旺盛地投入工作，并將自己的潛能發(fā)揮到極致，這樣可以看出責任勝于能力。一名員工能力再強，如果不愿意付出，他就不能為企業(yè)創(chuàng)造價值，而一個愿意為企業(yè)全身心付出的員工，即使能力不是頂尖兒的也能夠創(chuàng)造出最大的價值來，一個人是不是人才當然重要，但我認為最重的應(yīng)該是這個人是不是一個真正意義上負責任的員工。

    我們?nèi)绻岣呶覀兊呢熑涡哪兀?/strong>

    首先我們要明白責任心體現(xiàn)在三個階段

    第一階段：做事之前能夠積極主動接受工作和任務(wù)，并能想到后果；

    第二階段：做事過程中能夠周密計劃，認真做事，盡量讓事情向好的方向發(fā)展，防止不良結(jié)果出現(xiàn)；

    第三階段：事情結(jié)束后，對出現(xiàn)的問題敢于承擔責任。勇于和積極承擔責任不僅是一個人的勇氣問題，而且也標志著一個人是否充滿自信，是否光明磊落，是否恐懼未來。要增強工作責任心，提升工作效率重點是：帶好頭，強本領(lǐng)、抓細節(jié)、嚴制度。

  其次、提高管理的有效性

    “冰凍三尺，非一日之寒”。員工責任心的缺失其中一個最主要的原因是企業(yè)長期管理不善造成的，“解鈴還需系鈴人”，要解決這一問題，也必須通過加強管理來實現(xiàn)。

    再次、提高員工工作能力，開發(fā)員工工作激情

　　要了解員工。要為工作能力較弱的員工多創(chuàng)造一些學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機會，根據(jù)他們存在的不足開展有針對性的培訓(xùn)活動，使他們確實能在培訓(xùn)中受益，得到真正的提高。注意做好“傳、幫、帶”，加強對工作能力較差的員工的幫扶工作，特別要對一線遭受過多次失敗經(jīng)歷對工作缺乏信心的客戶經(jīng)理給以積極和熱情的幫助，通過口傳身授，讓他們享受成功的快樂，幫助他們克服心理障礙，除去失敗陰影，重新樹立對工作對事業(yè)的信心和勇氣。

　幫助員工規(guī)劃個人的職業(yè)發(fā)展道路，制定一些能夠滿足個人發(fā)展的政策，來滿足員工自我發(fā)展的需求，把公司的前途與個人的前途密切聯(lián)系在一起，從而激發(fā)員工的工作激情，提高員工對公司的責任感。多為員工創(chuàng)造能夠體現(xiàn)自我價值的機會，為員工搭建能夠展示自我價值的平臺。如果員工能在公司實現(xiàn)自我價值，則會更加關(guān)心公司的發(fā)展，保持積極的心態(tài)，擔負起自身的職責。關(guān)注每一位員工的個人發(fā)展愿景，努力為他們提供實現(xiàn)個人發(fā)展愿景的空間，營造為廣大員工所能一致認同的企業(yè)文化和理念，當員工一旦認同企業(yè)的發(fā)展理念和文化，他們將以飽滿的激情投入到自身的工作中，和公司發(fā)展中。根據(jù)員工的特點、特長和興趣，盡可能安排他們做自己熱愛，有興趣、有能力做好的事情，也是激發(fā)員工工作激情，調(diào)動員工責任感的有效方法。

　最后，提升員工的歸屬感

    溫馨和睦的家庭就有歸屬感，同時，也會使人對家庭更加充滿責任心。同樣，溫馨和諧的企業(yè)也會使員工建立歸屬感，增強責任心。因此，創(chuàng)建和諧企業(yè)決不能只停留的口頭上，而且，要落實到行動中，真正樹立以人為本的管理理念，不斷推進創(chuàng)建和諧企業(yè)的進程。

    缺乏責任心是問題的“萬惡之源”。沒有責任心就不可能有執(zhí)行力，企業(yè)就不可能有生機和活力，因而，就更談不上健康地發(fā)展。解決了責任心問題，執(zhí)行力等企業(yè)的諸多問題都將會迎刃而解。但是，解決員工責任心缺失的問題，不能指望一個部門或一朝一夕就能夠完成，這是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必須大家一起來做，因為一種不好風氣和不良職業(yè)習(xí)慣具有很強的附著力和頑固性，決不會輕易地離去。讓我們每個人都給責任加上“心”吧，從每一個細節(jié)入手，把“責任心”重新歸還給每一位員工，從而提高企業(yè)的整體執(zhí)行力，使企業(yè)盡快回到健康持續(xù)發(fā)展的軌道。

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