護(hù)士崗前培訓(xùn)培訓(xùn)幫助醫(yī)護(hù)人員提高職業(yè)素質(zhì)，使得醫(yī)護(hù)人員在自己的剛衛(wèi)生能夠快速成為一名有修養(yǎng)，有素質(zhì)，有能力，有水平的護(hù)士，在平凡的工作中發(fā)展專業(yè)的價(jià)值和自身的價(jià)值，明確工作內(nèi)容及責(zé)任，提高服務(wù)意識(shí)并學(xué)會(huì)建立良好的工作與人際關(guān)系。 護(hù)士崗前培訓(xùn)課程信息 課程時(shí)間：2天 課程對(duì)象：醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)等護(hù)理人員。 課程背景： 隨著社會(huì)的發(fā)展，醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和人類健康觀念的更新，人們對(duì)護(hù)理的要求也有所提高。《護(hù)士崗前培訓(xùn)》課程期望通過提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，以達(dá)到護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)化、管理制度化、技術(shù)操作規(guī)范化，確?；颊甙踩?、促進(jìn)疾病康復(fù)、提高患者滿意度。 良好的職業(yè)道德是護(hù)理工作者精神風(fēng)貌和人格魅力的集中體現(xiàn)，也是掌握和應(yīng)用操作技能、提高工作技巧、做好本職工作的原動(dòng)力。只有加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)道德的培養(yǎng)，提高醫(yī)務(wù)人員的整體素質(zhì)，才能使護(hù)理事業(yè)蓬勃發(fā)展。 課程前言： 你是否為醫(yī)院新聘員工的角色轉(zhuǎn)變而苦惱？ 你是否為醫(yī)院形象與品牌建立而日夜思考？ 你是否為提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)而耗盡心思？ 你是否為醫(yī)護(hù)人員與患者之間的沖突而憂心不已？ 《護(hù)士崗前培訓(xùn)》課程以服務(wù)客服的宗旨，努力讓客戶通過我們的培訓(xùn)課程取得最大的收獲，提升醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)與道德修養(yǎng)，樹立良好的職業(yè)形象，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，為醫(yī)院形象及品牌建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。 護(hù)士崗前培訓(xùn)課程大綱 第一講：護(hù)士職業(yè)道德修養(yǎng) 一、護(hù)士職前準(zhǔn)備 1. 角色轉(zhuǎn)換 2. 心理準(zhǔn)備 3. 用物準(zhǔn)備 二、熱愛護(hù)理工作 1. 熱愛本職、忠于專業(yè) 2. 善待病人、和藹可親 3. 知識(shí)豐富、技能嫻熟 三、努力工作 實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值 1. 勤勞細(xì)致、嚴(yán)肅忠誠 2. 風(fēng)度優(yōu)雅、舉止端莊 3. 情緒穩(wěn)定、老練沉著 4. 謙虛謹(jǐn)慎、善于合作 四、護(hù)士職業(yè)道德要求 1. 盡職盡責(zé)，全心全意 2. 文明服務(wù)，尊重病人 3. 舉止穩(wěn)重，儀表端莊 4. 刻苦鉆研，精益求精 5. 作風(fēng)廉潔，團(tuán)結(jié)協(xié)作 第二講：護(hù)士行為規(guī)范與護(hù)理禮儀 一、護(hù)士儀表規(guī)范 1. 燕帽：象征著護(hù)士職業(yè)的圣潔和高尚 2. 裝飾要求 3. 護(hù)士戴口罩的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 4. 護(hù)士佩戴胸卡的要求 5. 護(hù)士服要求 6. 護(hù)士鞋襪的要點(diǎn) 二、護(hù)士行為規(guī)范 1. 持治療盤 2. 持血壓計(jì) 3. 持病歷夾 4. 持交接班本 5. 推治療車 6. 開關(guān)門 7. 搬、拿椅子 8. 院內(nèi)舉止文明規(guī)范 9. 集會(huì)文明規(guī)范 10. 會(huì)晤文明規(guī)范 11. 病房護(hù)士文明服務(wù)規(guī)范 12. 輸液巡視服務(wù)規(guī)范 13. 夜間巡視服務(wù)規(guī)范 14. 病房護(hù)理組交接班規(guī)范 15. 圍術(shù)期護(hù)理支持服務(wù)規(guī)范 16. 轉(zhuǎn)運(yùn)患者服務(wù)規(guī)范 17. 臨終關(guān)懷服務(wù)規(guī)范 18. 涉外護(hù)理服務(wù)規(guī)范 三、護(hù)士語言規(guī)范 1. 護(hù)士服務(wù)用語原則 2. 常用禮貌用語 3. 節(jié)假日護(hù)理規(guī)范用語 4. 日常護(hù)理規(guī)范用語 5. 日常護(hù)理操作規(guī)范用語 6. 特殊檢查護(hù)理規(guī)范用語 7. 門診護(hù)理規(guī)范用語 8. 急診室護(hù)理規(guī)范用語 9. 體檢中心護(hù)理規(guī)范用語 10. 手術(shù)室護(hù)理規(guī)范用語 11. 監(jiān)護(hù)室護(hù)理規(guī)范用語 12. 血透室護(hù)理規(guī)范用語 四、護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范化培訓(xùn) （一）門診護(hù)士服務(wù)規(guī)范 1. 分診臺(tái) 2. 導(dǎo)醫(yī)臺(tái) 3. 門診手術(shù)室 4. 體檢中心 5. 情景示范(體檢就診) （二）急診護(hù)士服務(wù)規(guī)范 1. 接診室 2. 治療室 3. 搶救室 4. 情景示范(搶救室門外) 第三講：護(hù)理工作中的人際溝通 1. 護(hù)患溝通的形式及作用 2. 交談性護(hù)患溝通技巧 3. 非語言性護(hù)患溝通技巧 4. 護(hù)患溝通技巧臨床運(yùn)用 5. 工作中常見護(hù)患矛盾及其防范 6. 護(hù)患矛盾發(fā)生時(shí)的護(hù)理應(yīng)對(duì) 7. 發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)護(hù)理應(yīng)對(duì) 8. 老年患者護(hù)患溝通技巧 9. 重癥患者護(hù)患溝通技巧 10. 小兒患者護(hù)患溝通技巧 11. 精神疾病患者護(hù)患溝通技巧 12. 急診患者護(hù)患溝通技巧 13. 臨終患者護(hù)患溝通技巧 第四講：護(hù)理工作壓力與情緒管理 一、護(hù)士個(gè)人減壓 1. 凝聚建設(shè)性情感，樹立急診護(hù)士健康、積極的形象 2. 通過自我激勵(lì)保持良好心態(tài)，取得患者的信任 3. 保持對(duì)工作的高度熱忱 4. 合理安排時(shí)間 5. 向他人傾訴，適度緩解壓力 6. 正確認(rèn)知患者的情緒,制定相應(yīng)護(hù)理措施 7. 合理疏導(dǎo)患者的情緒 8. 健康良好的生活方式 二、組織壓力管理 1. 重視和合理控制壓力源 2. 促進(jìn)護(hù)理人員的內(nèi)部溝通 3. 內(nèi)部推行人性化管理 4. 加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng) 5. 推行護(hù)理人員職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)和加強(qiáng)培訓(xùn) 第五講：護(hù)士職業(yè)生涯規(guī)劃 1. 確定志向 2. 自我盤點(diǎn) 3. 社會(huì)環(huán)境規(guī)劃和護(hù)士職業(yè)分析 4. 行業(yè)環(huán)境分析 5. 個(gè)人分析與角色建議 6. 職業(yè)目標(biāo)分解與組合 7. 成功標(biāo)準(zhǔn) 8. 職業(yè)生涯規(guī)劃實(shí)施過程中的障礙 9. 解決方法 第六講：護(hù)士崗前培訓(xùn)課程總結(jié)