課程背景
被譽(yù)為“世界第一CEO”的杰克韋爾奇曾經(jīng)說過:“管理的秘訣在于溝通、溝通、再溝通”。
醫(yī)院管理者們會發(fā)現(xiàn),在他們每天的工作中,溝通是無所不在的,他們不僅需要與上級、平級和下級進(jìn)行溝通,還需要經(jīng)常代表醫(yī)院與外部環(huán)境進(jìn)行溝通。一家醫(yī)院如果具備良好的溝通機(jī)制,管理者們具備良好的溝通技能,醫(yī)院的運(yùn)作和管理效率將會顯著提升。同時,良好的溝通能力還有助于管理者樹立良好的職業(yè)形象。
醫(yī)院管理者的溝通對象通常都是其團(tuán)隊(duì)成員,面對性格、特質(zhì)各異的團(tuán)隊(duì)成員們,如何知人善任,將他們安排在最合適的位置上?該采取怎樣有區(qū)別針對性的方法進(jìn)行管理和激勵?如何把團(tuán)隊(duì)成員不同的價(jià)值觀統(tǒng)一到醫(yī)院所倡導(dǎo)的理念平臺之上?
本課程將助您學(xué)習(xí)解決這些問題的方法。
課程收益
1、調(diào)整和樹立醫(yī)院管理者的正確溝通心態(tài),強(qiáng)化管理意識,提高團(tuán)隊(duì)管理能力
2、了解在醫(yī)院進(jìn)行管理溝通基本要領(lǐng),避免溝通障礙,掌握溝通原則,學(xué)習(xí)溝通工具
3、正確認(rèn)識醫(yī)院團(tuán)隊(duì)管理的本質(zhì),掌握知人善任的技巧,學(xué)習(xí)有效激勵下屬的方法
課程對象
希望提升自身溝通能力,掌握溝通技巧,提高團(tuán)隊(duì)管理能力的醫(yī)院管理者
課程大綱
第一篇 醫(yī)院管理:溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基石
醫(yī)院管理者的定位:在其位當(dāng)謀其政
成為上級心目中的好下屬
與同級配合的3c原則
培養(yǎng)下屬就是培養(yǎng)自己的未來
醫(yī)院管理者的角色
組織角色
職能角色
團(tuán)隊(duì)角色
醫(yī)院管理者的職責(zé)
計(jì)劃:根據(jù)組織目標(biāo)制訂行動計(jì)劃
組織:明確組織的職責(zé)分工
領(lǐng)導(dǎo):塑造情商,激勵下屬
控制:糾正偏差,監(jiān)控績效
醫(yī)院管理者的思維
戰(zhàn)略思維能力的訓(xùn)練
文化的聚合是最成功的管理
管理的創(chuàng)新源自心態(tài)的突破
醫(yī)院管理者的最高境界:人與工作系統(tǒng)的匹配
第二篇 醫(yī)院管理溝通:打開下屬心門的鑰匙
管理溝通的本質(zhì)及要素分析
醫(yī)院管理溝通類別的有效運(yùn)用
方式:語言溝通&非語言溝通
途徑:正式溝通&非正式溝通
范圍:內(nèi)部溝通&外部溝通
避免醫(yī)院管理溝通的四種障礙
樹立正確的溝通情緒
選擇合適的表達(dá)方法
尊重雙方的認(rèn)知差異
選擇有利的環(huán)境氛圍
醫(yī)院有效溝通的四大原則
正確回應(yīng)溝通對象
注意溝通時的態(tài)度
實(shí)現(xiàn)有效傾聽方式
采用正確溝通舉止
學(xué)員自測:人際溝通風(fēng)格傾向及其應(yīng)用
醫(yī)院管理溝通中的正確行為舉止
個體溝通時的關(guān)鍵技巧:望、聞、問、切
公眾溝通時的注意事項(xiàng)
第三篇 醫(yī)院團(tuán)隊(duì)建設(shè):提升工作績效的催化劑
醫(yī)院團(tuán)隊(duì)凝聚力提升要素
適度的外部威脅
正確的獎勵機(jī)制
醫(yī)院團(tuán)隊(duì)合作力提升要素
管理的公平性
持續(xù)的緊密活動
適當(dāng)?shù)脑妇肮芾?
醫(yī)院團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力關(guān)鍵在于激勵
醫(yī)院成功激勵四步驟:需要、動力、目標(biāo)、滿足
準(zhǔn)確了解員工需要
利用優(yōu)勢需要,激發(fā)工作熱情
區(qū)分激勵員工的保健因素與激勵因素
赫茨伯格雙因素激勵的醫(yī)院管理應(yīng)用
公平激勵的醫(yī)院管理應(yīng)用
有效的醫(yī)院激勵方式
威脅
獎勵
發(fā)展
實(shí)用的醫(yī)院激勵技巧
情感激勵
個性激勵
及時激勵
區(qū)別激勵
提高醫(yī)院團(tuán)隊(duì)工作績效的十項(xiàng)措施