此課程培訓學員行政管理部門和行政人員，行政人員的自我管理，辦公室設備和環(huán)境管理，分析自我時間管理，發(fā)現(xiàn)問題，找出解決方法等內容，經(jīng)過此課程培訓，學員能夠掌握行政人員職業(yè)化實務技能。 課程大綱：行政人員職業(yè)化實務技能課綱簡介 一、行政 管理部門和行政人員 　 1、行政工作在企業(yè)中的價值 2、行政管理部門的職責范圍 3、行政工作的特點　 4、行政人員所扮演的角色和職責 5、行政人員應具備的素質和應有的心態(tài) 二、行政人員的自我管理 1、自我定位與職業(yè)發(fā)展 2、事務管理  日常事務: 辦公用品采購、維護及供應商的協(xié)調 員工食堂、公司班車等  項目事務：（1）有效地組織安排員工活動的流程及方法  （如何組織安排員工活動、公司年會等） （2）高效地完成辦公地點搬遷或辦公室改建/擴建項目  突發(fā)事務的處理的方式與思路 3、辦公室設備和環(huán)境管理：  如何確保辦公設備正常運作  讓會議室安排和有關后勤支持工作井井有條  讓辦公區(qū)域的安全、整潔和綠化管理落到實處 4、時間管理  分析自我時間管理，發(fā)現(xiàn)問題，找出解決方法  任務優(yōu)先權的分配原則  有效的時間管理工具 5、溝通與協(xié)調的藝術  有效溝通的基礎  了解影響溝通的因素  溝通風格及有效溝通的技巧  求同存異的沖突處理  建立互動性的人際關系 與同事的關系 與上司的關系 與其他部門人員的關系 三、做一個專業(yè)的、合格的行政人員  塑造自己專業(yè)形象：職業(yè)儀表、儀容  基本商務禮儀：電話上的禮儀、接待公司訪客的禮儀等  書面溝通技巧：規(guī)范的文書、行文技能 行政人員職業(yè)化實務技能課程總結