此課程培訓(xùn)學(xué)員行政管理部門和行政人員,行政人員的自我管理,辦公室設(shè)備和環(huán)境管理,分析自我時間管理,發(fā)現(xiàn)問題,找出解決方法等內(nèi)容,經(jīng)過此課程培訓(xùn),學(xué)員能夠掌握行政人員職業(yè)化實(shí)務(wù)技能。
課程大綱:行政人員職業(yè)化實(shí)務(wù)技能課綱簡介
一、行政 管理部門和行政人員
1、行政工作在企業(yè)中的價值
2、行政管理部門的職責(zé)范圍
3、行政工作的特點(diǎn)
4、行政人員所扮演的角色和職責(zé)
5、行政人員應(yīng)具備的素質(zhì)和應(yīng)有的心態(tài)
二、行政人員的自我管理
1、自我定位與職業(yè)發(fā)展
2、事務(wù)管理
日常事務(wù): 辦公用品采購、維護(hù)及供應(yīng)商的協(xié)調(diào)
員工食堂、公司班車等
項目事務(wù):(1)有效地組織安排員工活動的流程及方法
(如何組織安排員工活動、公司年會等)
(2)高效地完成辦公地點(diǎn)搬遷或辦公室改建/擴(kuò)建項目
突發(fā)事務(wù)的處理的方式與思路
3、辦公室設(shè)備和環(huán)境管理:
如何確保辦公設(shè)備正常運(yùn)作
讓會議室安排和有關(guān)后勤支持工作井井有條
讓辦公區(qū)域的安全、整潔和綠化管理落到實(shí)處
4、時間管理
分析自我時間管理,發(fā)現(xiàn)問題,找出解決方法
任務(wù)優(yōu)先權(quán)的分配原則
有效的時間管理工具
5、溝通與協(xié)調(diào)的藝術(shù)
有效溝通的基礎(chǔ)
了解影響溝通的因素
溝通風(fēng)格及有效溝通的技巧
求同存異的沖突處理
建立互動性的人際關(guān)系
與同事的關(guān)系
與上司的關(guān)系
與其他部門人員的關(guān)系
三、做一個專業(yè)的、合格的行政人員
塑造自己專業(yè)形象:職業(yè)儀表、儀容
基本商務(wù)禮儀:電話上的禮儀、接待公司訪客的禮儀等
書面溝通技巧:規(guī)范的文書、行文技能
行政人員職業(yè)化實(shí)務(wù)技能課程總結(jié)