職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化,即在合適的時間、合適的地點,用合適的方式,說合適的話,做合適的事。使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標準。
行政工作定位 行政管理人員的素質要求
行政管理在企業(yè)中的定位
行政管理工作的內(nèi)容
行政管理工作的價值
企業(yè)的形象代表秘書--團隊和經(jīng)理/領導的得力助手
管家婆
補給團
勝任力素質探討及排序
職業(yè)化的心態(tài) 高效的溝通
100%對自己負責任
絕對成長—成立一個讓人喜歡的人
商業(yè)人格—成為一個讓人信任的人
制造稀缺—成為一個讓人離開不的人
溝通的意義
如何聽、說、問、答
案例分析
電話溝通的技巧
接聽電話的注意事項
如何處理上級的電話
內(nèi)部溝通不暢產(chǎn)生的原因及應對策略
工作統(tǒng)籌管理 行政工作技巧
做好時間管理
時間管理的四象限
時間管理方法:目標、節(jié)點、檢查、回饋
做好工作統(tǒng)籌
統(tǒng)籌方法包含哪些?
縮短用時,提高績效,首先要抓住關鍵點
日落法則
信息分類統(tǒng)計法
節(jié)點控制法
行政制度撰寫規(guī)則
行政管理制度的規(guī)范發(fā)布
行政管理人員職業(yè)化塑造課綱總結。