醫(yī)護人員親切服務禮儀培訓。醫(yī)務人員的基本形象、言談、舉止甚至音容笑貌、著裝都會直接或間接影響到醫(yī)患關系。醫(yī)務人員的服務技能與形象提升也關系到醫(yī)療機構改革與進步的提升。服務是最能夠創(chuàng)造價值的手段，體現(xiàn)良好的服務離不開禮儀的運用。 醫(yī)護人員親切服務禮儀培訓課程大綱： 一、醫(yī)護人員的精神面貌和行為要求 1. 服務意識與服務態(tài)度 2. 職業(yè)與企業(yè)的關系 3. 簡單的醫(yī)患服務中需要的行為禮儀 4. 患者接待中的溝通方式 5. 微笑的原則和以及微笑的練習 6. 表情的使用規(guī)范和禁忌 二、職能部門接待禮儀與辦公禮儀常識 1. 接待禮儀 2. 基本禮儀 三、醫(yī)護人員職業(yè)儀態(tài)訓練 1. 基本儀表訓練 2. 與人溝通的要領 3. 儀態(tài) 4. 醫(yī)護服飾 5. 談話 6. 詞雅語美 四、合理看待醫(yī)患的沖突 1. 什么是沖突 2. 醫(yī)護人員如何看待和理解醫(yī)患沖突 3. 醫(yī)護人員如何解決醫(yī)患沖突 —— 有效避免激化的情緒 4. 有效沖突和有害沖突的分水嶺位置 5. 培育團隊協(xié)作解決沖突：善待他人、合作共贏 醫(yī)護人員親切服務禮儀培訓 課程總結：