講師：陳馨賢 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者 培訓(xùn)背景： ——?dú)g迎進(jìn)入著名企管專家陳馨賢老師的《管理職業(yè)化-中層管理者職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)》課程您將學(xué)習(xí)到：如何為患者解說疑慮；如何向患者解釋醫(yī)療行為的不確定因素；如何勸說患者接受治療方案；如何批評(píng)及教育患者配合治療；常見的醫(yī)務(wù)人員口語失誤及對(duì)策。 培訓(xùn)大綱： 陳馨賢老師的《管理職業(yè)化-中層管理者職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括： 第一講：中層管理者職業(yè)化素養(yǎng) 一、解讀職業(yè)化 1、眾所紛紜“職業(yè)化” 2、職業(yè)化的含義 3、職業(yè)化120度模型 4、職業(yè)化素養(yǎng)120度模型 二、中層管理者職業(yè)化素養(yǎng)修煉 1、透析3層職業(yè)意識(shí) 2、強(qiáng)化職業(yè)道德金字塔 3、從管理角色掌握職業(yè)心態(tài)及修煉途徑 4、中層管理者職業(yè)化素養(yǎng)“殿堂模型” 第二講：中層管理者職業(yè)意識(shí) 一、職業(yè)意識(shí)必須回答的問題 1、為什么要工作？ 2、為什么要選擇這份工作？ 3、為什么要選擇“管理”工作？ 二、就業(yè)意識(shí) 1、你希望在工作中獲得什么？ 工具：如何發(fā)現(xiàn)工作意義？ 2、職業(yè)的含義 3、使命感與使命宣言 實(shí)踐：讓你的使命宣言“出爐” 4、與工作倦怠“斗爭” 三、擇業(yè)意識(shí) 1、愛一行，干一行？ 2、干一行，愛一行？ 四、管理意識(shí) 1、管理：通過他人的努力來達(dá)到組織的目標(biāo) 2、管理：“事”與“人” 3、管理：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制 第三講：中層管理者職業(yè)道德 一、“鎖定”職業(yè)道德 1、《哈佛商業(yè)評(píng)論》的權(quán)威答案 2、職業(yè)道德金字塔 二、追求卓越 1、團(tuán)隊(duì)卓越（績效） 2、卓越的標(biāo)準(zhǔn) 3、跟誰PK求卓越？ 三、承擔(dān)責(zé)任 1、責(zé)任=職責(zé)+任務(wù) 2、看結(jié)果，承擔(dān)責(zé)任 3、對(duì)事、對(duì)人100責(zé)任意識(shí) 4、24小時(shí)責(zé)任 5、（團(tuán)隊(duì)）責(zé)任表率 討論：8090責(zé)任心缺失的終極原因及拯救途徑 方法：經(jīng)營員工的責(zé)任心 四、忠誠守信 1、忠于什么？又誠于什么？ 2、守什么信？ 3、承諾管理 五、換個(gè)角度看管理者的職業(yè)道德 六、職業(yè)道德背后的持續(xù)支撐點(diǎn) 七、對(duì)執(zhí)行力的“職業(yè)化”思考 修煉之道：份內(nèi)事+承擔(dān)過失；工作卓越標(biāo)準(zhǔn) 第四講：中層管理者“上看”角色及職業(yè)心態(tài) 一、3只眼看中層管理者 1、上看：指令執(zhí)行者、信息通報(bào)者、建議者、分擔(dān)壓力者 2、下看：教練+引路人、指令官、監(jiān)控官、軍需官、啦啦隊(duì) 朋友、傾聽者、榜樣 3、左右看：啟動(dòng)者、督促者、配合者、支持幫助者 二、上看角色下的職業(yè)心態(tài) 1、老板心態(tài) 2、積極心態(tài) 3、感恩心態(tài) 三、老板心態(tài) 1、老板心態(tài)的3種解釋：民間、實(shí)在和時(shí)髦 2、老板心態(tài)的內(nèi)容 能吃苦中苦 丟掉依賴心，自己拿主意 抗挫折和困難 壓力管理 修煉之道：《問題日志》、《壓力日志》 四、積極心態(tài) 1、含義 2、打倒消極 3、簡單快速“辨”積極與消極 4、積極心態(tài)的內(nèi)容 困擾你的不是問題本身，而是你怎么看問題 說事、干事3件事 積極=主動(dòng)工作 現(xiàn)場問答：面對(duì)負(fù)面的考核結(jié)果，你會(huì)怎么做? 5、積極最終源自3個(gè)“信” 修煉之道：《“不”字錄》 五、感恩心態(tài) 1、3句話 2、感恩誰（具體版） 3、感恩誰（升級(jí)版） 修煉之道：感恩清單，感恩故事 第五講：中層管理者“下看”角色及職業(yè)心態(tài) 一、下看角色下的職業(yè)心態(tài) 1、空杯心態(tài) 2、付出心態(tài) 3、專注心態(tài) 二、空杯心態(tài) 1、空杯心態(tài)=學(xué)習(xí)心態(tài) 2、學(xué)習(xí)心態(tài)的內(nèi)容 自謙的態(tài)度 本質(zhì)：頓悟 關(guān)注學(xué)力而非學(xué)歷 清楚學(xué)習(xí)的“有用”和“無用” 修煉之道：學(xué)習(xí)清單、團(tuán)隊(duì)“學(xué)習(xí)力”評(píng)估 三、付出心態(tài) 1、內(nèi)容 先付出，后收獲 一份付出，一份收獲甚至更多 全情付出 修煉之道：“我盡力了”、《付出努力榜》 四、專注心態(tài) 1、內(nèi)容 目標(biāo)專注 做事專注 超乎尋常的付出 堅(jiān)持，堅(jiān)持，再堅(jiān)持 修煉之道：金字塔目標(biāo) 第六講：中層管理者“左右看”角色及職業(yè)心態(tài) 一、左右看角色下的職業(yè)心態(tài) 1、共贏心態(tài) 2、包容心態(tài) 二、共贏心態(tài)之由來 1、字的變化 2、人生3種境界 3、事業(yè)3種境界 三、解讀EQ 四、人際關(guān)系的6種模式—共贏：利人利己 五、沖突管理 管理職業(yè)化-中層管理者職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)總結(jié)，更多關(guān)于管理技能，管理職業(yè)化方面的課程盡在職業(yè)化培訓(xùn)網(wǎng)：https://www.zhiyehuapeixun.com學(xué)習(xí)。 相關(guān)精彩文章閱讀： 管理職業(yè)化_職業(yè)經(jīng)理人角色認(rèn)識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)：https://www.zhiyehuapeixun.com/152668.htm