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陳馨賢:陳馨賢-精英門店店長職業(yè)素養(yǎng)與管理技能
2016-01-20 40492
對象
店長,門店管理者
目的
提升店長責(zé)任意識與觀念 提升店長的職業(yè)化素養(yǎng) 提升店長團(tuán)隊(duì)管理能力
內(nèi)容
培訓(xùn)目標(biāo) 提升店長責(zé)任意識與觀念 提升店長的職業(yè)化素養(yǎng) 提升店長團(tuán)隊(duì)管理能力 提升店長服務(wù)營銷能力 培訓(xùn)對象 門店店長 培訓(xùn)時間 2天,每天6小時 培訓(xùn)講師:陳馨賢 課程大綱:管理技能培訓(xùn)-精英門店店長職業(yè)素養(yǎng)與管理技能提升訓(xùn)練課程主要內(nèi)容概括: 使命與責(zé)任--店長職業(yè)化認(rèn)識與成長 職業(yè)化------職場生存硬道理 什么是職業(yè)化 為什么店長要職業(yè)化 一切從認(rèn)識自己開始 體驗(yàn)式訓(xùn)練項(xiàng)目:每天從照鏡子開始 訓(xùn)練目的:全新地認(rèn)識自己,樹立強(qiáng)大的自信心 你認(rèn)識你自己嗎? 歌曲《你真的很不錯》 三、明白自己的責(zé)任與使命 人生的成功最重要的素質(zhì)是什么? 不是能力而是責(zé)任! 認(rèn)真工作是真正的聰明 心中常存責(zé)任感 是“天下興亡,匹夫有責(zé)”還是“天下興亡,我的責(zé)任”? 討論:您在為誰而工作? 體驗(yàn)式訓(xùn)練項(xiàng)目:正確的排序 訓(xùn)練目的:清楚地知道人生是為什么而存在 六、樹立正確的職業(yè)定位 打工仔(妹)? 推銷員? 為公司創(chuàng)造利潤、為顧客創(chuàng)造價值、為自己創(chuàng)造成功的紳士靚妹! 第二章 精英店長管理能力提升 一、店長的幾種典型管理行為方式  支持型管理行為 指導(dǎo)型管理行為 參與型管理行為 魅力型管理行為 專權(quán)型管理行為 民主型管理行為 放任型管理行為 討論:你認(rèn)為以上哪種管理方式最好 二、做一個教練型店長 1、什么是教練? 案例:籃球老師與籃球教練 2、卓越教練領(lǐng)導(dǎo)力的9個素養(yǎng) 付出 激情 欣賞 可能性 共贏 負(fù)責(zé)任 信任 感召 承諾 3、教練型店長的教練流程 三、店長如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理提升員工執(zhí)行力 1、什么才是真正的團(tuán)隊(duì) 案例:螞蟻軍團(tuán) 案例:看圖說話 2、卓越銷售團(tuán)隊(duì)6大特征 雄心壯志,目光敏銳,思路清晰 勇于競爭,主動出擊,先入為主 超強(qiáng)自信,永不言敗,堅(jiān)忍不拔 專注目標(biāo),重視細(xì)節(jié),績效第一 相互信任,協(xié)同作戰(zhàn),團(tuán)隊(duì)為王 停止空談,立即行動,百分執(zhí)行 3、什么才是真正的執(zhí)行力 案例:孫武練兵 4、提升員工執(zhí)行力的方法與策略 情景模擬: 店長給導(dǎo)購召開一次不少于10分鐘的班前會或班后會 店長對導(dǎo)購進(jìn)行一次不少于10分鐘的激勵演講 店長用正確的方式或不正確的試對導(dǎo)購進(jìn)行批評或贊美 第三章 管理技能培訓(xùn)-精英門店店長職業(yè)素養(yǎng)與管理技能之新營銷環(huán)境下的客戶導(dǎo)向的服務(wù)營銷 討論:為什么樹立服務(wù)營銷觀念,提升服務(wù)營銷能力 一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷的價值與意義 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)競爭力的核心力 用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造差異化競爭優(yōu)勢 優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)創(chuàng)造良好品牌口碑 通過優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)實(shí)現(xiàn)重復(fù)購買 實(shí)現(xiàn)客戶滿意到客戶忠誠的轉(zhuǎn)變 討論:“讓客戶滿意是我們營銷工作的最高標(biāo)準(zhǔn)”你認(rèn)同這句話嗎? 服務(wù)營銷的三大理念 關(guān)系營銷理念 客戶滿意理念 超值服務(wù)理念 案例與討論:客戶需要什么樣的服務(wù) 三、服務(wù)營銷創(chuàng)新策略 1、售前與售中的顧問式服務(wù)營銷策略 案例分析 2、為客戶提供價格以外的價值 3、客戶投訴的處理技巧 情景模擬:成功處理客戶的投訴與抱怨 管理技能培訓(xùn)-精英門店店長職業(yè)素養(yǎng)與管理技能培訓(xùn)總結(jié)。更多關(guān)于職業(yè)化培訓(xùn),禮儀素養(yǎng),管理技能等管理者全方位提升盡在陳馨賢老師網(wǎng)站:https://www.chenxinxian.com學(xué)習(xí)。 相關(guān)精彩閱讀: 管理技能培訓(xùn)-中層經(jīng)理的管理技能培訓(xùn)課程大綱:https://www.chenxinxian.com/155502.htm
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