隨著世界經(jīng)濟的不斷市場化和全球化，以及競爭機制的不斷完善，中國的市場競爭急劇升級，企業(yè)分工更加專業(yè)化、細致化、精確化。相應的，對于職業(yè)人士而言，其對職業(yè)素養(yǎng)的要求就更加嚴格以致苛刻了。根據(jù)適者生存的法則，企業(yè)競爭常常表現(xiàn)為一群人對另一群人的比拼;所以，作為職業(yè)化的社會群體，企業(yè)唯有集中具備必要素質(zhì)的人員并進行職業(yè)化訓練，才能實現(xiàn)求得生存與發(fā)展的目的。 課程時間：1-2天 課程對象：中基層人員 培訓方式：現(xiàn)場講授、案例分析、互動演練、現(xiàn)場糾錯、情景模擬等 課程背景： 職業(yè)素質(zhì)就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，即要求員工履行組織交代下來的崗位職責，專業(yè)地完成到最佳，準確扮演好自己的工作角色。明白“可為與不可為”。 　　職業(yè)素質(zhì)分為顯性和隱性兩個部分，顯性素質(zhì)是指企業(yè)員工的職業(yè)化行為能力，隱性素質(zhì)則是指企業(yè)員工的職業(yè)化心態(tài)建設。職業(yè)行為需要職業(yè)心態(tài)作為保證，而職業(yè)心態(tài)則會導致職業(yè)行為的發(fā)生。 課程收益： 了解什么是職業(yè)化及職業(yè)素質(zhì)要求 建立員工積極、熱情、主動的工作態(tài)度 提高員工對工作的責任感、忠誠度、和追求卓越的品質(zhì) 掌握員工在人際交往的職場禮儀 提高員工在工作中與上級、同級間的溝通能力 掌握員工在工作中自我管理的方法 課程大綱：職業(yè)化培訓-職業(yè)化心態(tài)與素養(yǎng)提升培訓課程大綱 第一講：職場人在企業(yè)中存在的意義 1. 職場人的實質(zhì)意義 2. 職場人和企業(yè)的四個關系，如何與企業(yè)實現(xiàn)共贏 3. 職場人應具備的角色意識 4. 職場人應遵循的八大職業(yè)道德，大勝靠德，小勝靠智 5. 案例討論：一個員工的行為是否符合職業(yè)道德的要求 第二講：職業(yè)化培訓-職業(yè)化心態(tài)與素養(yǎng)提升培訓之職場人的六項素質(zhì) 一、 忠誠敬業(yè) 1. 忠誠是職場人的第一要素，也是個人品牌的第一要素 2. 職場上忠誠的幾種表現(xiàn) 3. 故事分享：凡事做到超出期望---一個割草工的故事 4. 經(jīng)典再現(xiàn)：不折不扣執(zhí)行命令---把信送給加西亞 二、 積極樂觀 1. 案例分析：員工A和員工B的區(qū)別 2. 積極之樹與消極之樹的不同果實 3. 不做環(huán)境的污染者 4. 做積極氛圍的創(chuàng)造者，讓企業(yè)因你而不同 5. 被動無奈 OR 操之在我 三、 主動負責 1. 表現(xiàn)負責任 OR 真正負責任 2. 小組討論：一個員工出了問題，責任該怎么分配？ 3. 功勞 & 苦勞 4. 案例學習：負責任就是令事情發(fā)生 四、 合作共贏 1. 游戲體驗：你贏我贏 2. 視頻欣賞：個人英雄與團隊精神 五、 意愿方法 1. 意愿百分百，方法無窮大 2. 體驗游戲：A―B 六、 感恩心態(tài) 1. 常懷感恩心態(tài)令人生幸福 2. 常懷感恩心態(tài)令貴人相助 3. 現(xiàn)場體驗：感恩企業(yè)，感恩曾支持你的人 第三講：職業(yè)化培訓-職業(yè)化心態(tài)與素養(yǎng)提升培訓之職場人的行為規(guī)范 一、 維護公司形象，遵守相關制度，完成崗位職責 1. 你是公司的形象代言人 2. 個性服從組織，先適應后創(chuàng)造，遵守制度是天職 3. 要想當領導，先學會服從領導 4. 完成崗位職責，達成要求的績效 二、 信守承諾，遵守時間，利用時間，高效工作 1. 今日事，今日畢 2. 言必行，行必果 3. 時間四象限的區(qū)分利用 4. 高效人士的職業(yè)習慣分享 三、 目標導向，以終為始 1. 成功的八大秘訣之一：目標清晰 2. 成功的八大秘訣之二：意愿強烈 3. 目標管理的SMART原則＋PDCA＋5W2H 4. 故事分享：哈佛實驗 & 半英里的故事 四、 坦誠溝通 1. 溝通從心開始―溝通應具備的六大心態(tài) 2. 以案例說明 溝通中常見現(xiàn)象及障礙點分析 3. 溝通中應懂得的人性智慧 4. 案例討論：如何面對情緒失控的員工？ 5. 與不同關系(上司、下屬、同級、客戶等）的溝通要領 6. 在不同情境下(重要、緊急、常規(guī)、表揚、批評等）的溝通方法，如何轉化批評為鼓勵，如何利用欣賞讓員工更好發(fā)揮特長 7. 對不同性格人如何調(diào)整溝通風格以達到溝通目的 8. 角色扮演： 對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？ 上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？ 如何處理下級越級向你匯報？ 如何處理員工的過失行為？ 如何處理上司調(diào)派自己員工工作的情況？ 如何面對有能力但有個性的員工？ 視頻分析：從一段視頻中看溝通的藝術 四、職場形象與禮儀 1. 職場儀容儀表儀態(tài) 2. 各種場合的職業(yè)禮儀：辦公、接待、拜訪、宴請、簽約等等 3. 現(xiàn)場指導：現(xiàn)場職場禮儀糾偏 職業(yè)化培訓-職業(yè)化心態(tài)與素養(yǎng)提升培訓課程總結。