醫(yī)患溝通是對(duì)醫(yī)學(xué)理解的一種信息傳遞過(guò)程，是為患者的健康需要而進(jìn)行的，使醫(yī)患雙方能充分、有效地表達(dá)對(duì)醫(yī)療活動(dòng)的理解、意愿和要求。醫(yī)患溝通是雙向性的，醫(yī)患溝通中的互動(dòng)、互補(bǔ)和互諒是和諧醫(yī)患溝通的前提條件。良好的醫(yī)患溝通不僅能讓患者更好地配合醫(yī)療活動(dòng)，還能使醫(yī)生更全面地了解病患者的整個(gè)病史，做出準(zhǔn)確的疾病診斷和及時(shí)性的治療，從而使病人得到更滿意的服務(wù)，達(dá)到病患者健康需求的目的。所以說(shuō)良好的醫(yī)患溝通，不僅有助于醫(yī)務(wù)人員調(diào)整自己或患者的醫(yī)學(xué)觀念，也有助于醫(yī)患雙方相互正確理解對(duì)方，協(xié)調(diào)關(guān)系，保證醫(yī)療活動(dòng)的順利進(jìn)行。 陳馨賢老師關(guān)于怎么做好醫(yī)患溝通服務(wù)工作提了一下六點(diǎn)看法。 一、醫(yī)患溝通的重要性 1.醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛 2.醫(yī)患溝通在醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的作用 二、溝通基本知識(shí) 1.溝通的概念 2.溝通的過(guò)程 3.溝通的影響因素分析 4.有效溝通的基本原則 三、醫(yī)患溝通存在的問(wèn)題 1.醫(yī)護(hù)人員的問(wèn)題（對(duì)溝通的認(rèn)知、態(tài)度、行為、技巧方面） 2.患者和家屬的心理狀態(tài)及對(duì)溝通的影響 3.社會(huì)環(huán)境對(duì)醫(yī)患溝通的影響 四、醫(yī)患溝通的基本原則 1.樹(shù)立真心為患者服務(wù)的理念 2.主動(dòng)、熱情、誠(chéng)懇、耐心 3.理解對(duì)方、站在對(duì)方角度思考問(wèn)題 4.注意多渠道和溝通技巧的使用 5.把握說(shuō)話內(nèi)容，多言和慎言相結(jié)合 五、醫(yī)患溝通的技巧 1.聽(tīng)的技巧（1）聽(tīng)的技巧（2）聽(tīng)的不好的習(xí)慣（3）聽(tīng)的好習(xí)慣 2.說(shuō)的技巧（1）說(shuō)話四訣（2）不同對(duì)象的溝通技巧（3）醫(yī)患溝通場(chǎng)所的選擇（4）把握好醫(yī)患溝通的內(nèi)容 3.注意儀表和體態(tài)語(yǔ)言 4.調(diào)整好心情 六、患者投訴的補(bǔ)救措施 1.樹(shù)立對(duì)待投訴的正確理念 2.把握投訴者的心理特征 3.有效處理投訴的原則 4.有效處理投訴的步驟      總之，醫(yī)患溝通是醫(yī)療安全的需要，也是醫(yī)療市場(chǎng)的需要，良好的醫(yī)患溝通可確保醫(yī)療質(zhì)量安全，降低醫(yī)療糾紛，同時(shí)還可以保證醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理，為醫(yī)院帶來(lái)最大化的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。溝通其實(shí)很簡(jiǎn)單，一點(diǎn)微笑的面容、一絲關(guān)注的神情、幾句平等的對(duì)話、幾點(diǎn)從患者出發(fā)的考慮，一切都會(huì)讓你的工作變得很自然、順暢。然而溝通是一門(mén)藝術(shù)，如何掌握溝通技巧，每個(gè)人的理解不盡相同，只有學(xué)會(huì)了心理學(xué)知識(shí)，深入地了解患者的心理，把心理學(xué)知識(shí)運(yùn)用到工作中，才能達(dá)到更加和諧狀態(tài)。