目標(biāo)學(xué)員 企業(yè)的內(nèi)部員工 培訓(xùn)講師：陳馨賢 課程目標(biāo)： ☆ 與銷(xiāo)售代表建立相互信賴(lài)和尊重的氣氛 ☆ 觀察和評(píng)估銷(xiāo)售代表業(yè)務(wù)拜訪的表現(xiàn) ☆ 在銷(xiāo)售代表實(shí)施其行動(dòng)計(jì)劃出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，運(yùn)用相關(guān)的技巧 ☆ 建立和實(shí)施每一位銷(xiāo)售代表的成長(zhǎng)計(jì)劃 ☆ 積極地在銷(xiāo)售隊(duì)伍中啟動(dòng)輔導(dǎo)過(guò)程 課程目的 ☆ 獲得一個(gè)概念的構(gòu)架，談話技巧以及如何運(yùn)用計(jì)劃工具來(lái)支持和增強(qiáng)銷(xiāo)售代表的銷(xiāo)售技巧，以提高銷(xiāo)售代表的銷(xiāo)售業(yè)績(jī) 培訓(xùn)時(shí)間：2-3天 課程大綱：售經(jīng)理和銷(xiāo)售主管的輔導(dǎo)技巧課綱概括 第一單元 改變行為模式 銷(xiāo)售經(jīng)理的挑戰(zhàn) 提高業(yè)務(wù)代表業(yè)績(jī)的方法 輔導(dǎo) 指令式輔導(dǎo) 合作式輔導(dǎo) 輔導(dǎo)的挑戰(zhàn)輔導(dǎo)者的兩項(xiàng)主要工作 計(jì)劃行動(dòng) 輔導(dǎo)者具備的條件 專(zhuān)業(yè)知識(shí) 溝通技巧 計(jì)劃技巧 建立有助于成長(zhǎng)的環(huán)境 輔導(dǎo)的挑戰(zhàn) 變化 時(shí)間 控制 第二單元 評(píng)估銷(xiāo)售拜訪表現(xiàn) 客觀評(píng)估銷(xiāo)售代表是銷(xiāo)售輔導(dǎo)的基礎(chǔ) 銷(xiāo)售輔導(dǎo) 客戶知識(shí) 產(chǎn)品知識(shí) 銷(xiāo)售技巧和過(guò)程 運(yùn)用輔導(dǎo)主題表，建立評(píng)估銷(xiāo)售代表的依據(jù) 第三單元 觀察銷(xiāo)售拜訪表現(xiàn) 業(yè)務(wù)拜訪種類(lèi) 聯(lián)合拜訪 促進(jìn)銷(xiāo)售 輔導(dǎo)拜訪 協(xié)助銷(xiāo)售代表成長(zhǎng) 觀察式拜訪 支援式拜訪 示范式拜訪 如何觀察業(yè)務(wù)拜訪 集中觀察主題 作精確觀察 做簡(jiǎn)單筆記 第四單元 輔導(dǎo)對(duì)話 診斷 說(shuō)明輔導(dǎo)對(duì)話的討論主題 第五單元 輔導(dǎo)對(duì)話 行動(dòng)計(jì)劃 計(jì)劃行動(dòng) 準(zhǔn)備討論行動(dòng)計(jì)劃 討論計(jì)劃 尋問(wèn)以了解銷(xiāo)售代表的觀點(diǎn)（詳情、原因） 表達(dá)你的觀點(diǎn)（詳情、原因），并請(qǐng)對(duì)方回應(yīng) 確定對(duì)計(jì)劃達(dá)成共識(shí) 對(duì)同意的步驟要求或做出總結(jié)，并確定意見(jiàn)一致。 第六單元 處理意見(jiàn)分歧 處理意見(jiàn)分歧 使用激發(fā)思考的問(wèn)題 推測(cè)和對(duì)比尋問(wèn) 其他方法 休息一下；散散步；改期討論，重新開(kāi)始 你也可以運(yùn)用你的權(quán)力 第七單元 輔導(dǎo)過(guò)程管理 建立銷(xiāo)售代表長(zhǎng)期發(fā)展的目標(biāo) 建立通過(guò)輔導(dǎo)幫助銷(xiāo)售代表長(zhǎng)期、持續(xù)和穩(wěn)定發(fā)展的輔導(dǎo)計(jì)劃 掌握輔導(dǎo)過(guò)程管理的方法 第八單元 回顧與小結(jié) 你的收獲和對(duì)你有幫助的方面 行動(dòng)計(jì)劃 售經(jīng)理和銷(xiāo)售主管的輔導(dǎo)技巧課程總結(jié)。以上的課綱介紹了我們老師的講課大部分內(nèi)容，如果你有什么需要的地方可以和我們聯(lián)系，同時(shí)我們老師也會(huì)根據(jù)企業(yè)商家的需要來(lái)修改我們的課程內(nèi)容。