致勝職場： 解決問題“轉(zhuǎn)危為機”的藝術(shù) 陳馨賢 【課程背景】 人們并不是被問題本身所困擾，而是被解決問題的方式所困擾。大多數(shù)組織缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑，來迅速有效地解決問題。人們往往面對多種多的可選方案，但卻缺乏必要的技能來制定迅速、有效的決策中。如果能夠運用正確的思考模式，掌握正確的分析解決問題的方法，就能不斷提升解決問題的工作效能。 此課程將幫助您提升分析解決問題的能力!助您用嚴謹?shù)牧鞒毯涂茖W(xué)的方法找到問題的答案! 【課程收益】 培養(yǎng)積極性思維 建立負責(zé)作的工作態(tài)度 獲得解決問題所需要的知識和技能 掌握解決問題的流程、工具和方法 提高分析解決問題的能力 提升工作效能 【培訓(xùn)對象】 培訓(xùn)對象：中高層管理者及員工 課程時數(shù)：6-12小時 培訓(xùn)方式：講授、學(xué)員討論、案例討論、角色扮演 【課程大綱】 “轉(zhuǎn)危為機”啟于：知己知彼 　1、四型問題全面觀 　　　問題① 正在發(fā)生型問題 　　將現(xiàn)狀與標準狀態(tài)進行比較，了解問題的嚴重性。 　 問題② 由追求理想產(chǎn)生的問題 　　比較理想狀態(tài)和現(xiàn)實狀態(tài)的差距，找到問題所在。 　 問題③ 預(yù)測將來可能發(fā)生的問題 　　隨著時間的流逝，預(yù)測將來可能出現(xiàn)的問題。 　 問題④ 由目標設(shè)定產(chǎn)生的問題 　　跳出現(xiàn)狀，轉(zhuǎn)換思路，重新確認目標。 　　　 2、問題解決的8個誤區(qū) 問題解決高手是天生的 沒發(fā)現(xiàn)問題就是沒問題 見林不見樹見樹不見林 處理癥狀而不挖掘原因 有方法就定能解決問題 沒有考慮所有解決方案 堅持尋找完美解決方案 問題解決了即大功告成 “轉(zhuǎn)危為機”源于：才優(yōu)干濟 問題解決的9種能力 溝通能力 行動能力 學(xué)習(xí)能力 觀察識別能力 分析決策能力 邏輯推理能力 發(fā)散思維能力 系統(tǒng)思考能力 方法技巧運用能力 問題解決的8個步驟 把握現(xiàn)狀 分解問題 分析原因 尋找對策 決定對策 實行對策 檢查對策 總結(jié)改善 “轉(zhuǎn)危為機”行于：殊方同致 1、問題分析的8個工具 分解樹 過濾器 是否樹 關(guān)聯(lián)圖 魚骨圖 矩陣圖 柏拉圖 分析表 2、問題解決的8個工具 假設(shè)樹 決策樹 思維導(dǎo)圖 評價標準表 絕對標準評估表 決策制定工作表 方案風(fēng)險評估單 可行性分析矩陣圖 四、“轉(zhuǎn)危為機”成于：有的放矢 1、解決“規(guī)劃型問題” 了解“規(guī)劃型問題” 　 考慮10年后應(yīng)達到的水平 研究將來可能發(fā)生的環(huán)境變化 　 始終保持客戶意識和競爭意識 考慮公司內(nèi)部的課題 　 設(shè)立課題一定要全面 　 實施課題解決方案 2、發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力 　 得到周圍力量的支持 　需要領(lǐng)導(dǎo)力、熱情與溝通。 　 做能解決問題的領(lǐng)導(dǎo) 　 了解領(lǐng)導(dǎo)行為模式 　 調(diào)動員工的積極性 　 發(fā)揮員工的主觀能動性 　 建立能夠調(diào)動員工積極性的體制 　 準確傳達對策 　 與員工相互信任 　 關(guān)心員工 3、在正確的時間解決正確的問題 不要迫于壓力而匆忙行動 是什么讓你錯過了最佳解決時機 利用競爭對手推動決策速度 不要輕易放過所謂的“奇思妙想” 該放手時就果斷放手 4、復(fù)雜問題，簡單解決 首先確定消息的可靠性 確定參數(shù)，快速決定 這個問題有人遇到過嗎？ 控制情緒可以減少問題 按兵不動，讓問題自行解決 在企業(yè)規(guī)范和個人原則中尋找方法 5、發(fā)揮直覺力量 你是否擁有黃金直覺 直覺是否已經(jīng)過時？ 信息組塊，快速推理 激活右腦，強化直覺 直覺是可以后天獲取的技能 與問題保持適當?shù)木嚯x