致勝職場： 七步達成“溝溝必通” 陳馨賢 【課程背景】 一回爭吵、一次郁悶、一個失誤，都會影響一個人幾天的工作質量、生活質量。任何一個心理問題都不會自動消失，如果不進行及時調整和救治，就會在人體內快速裂變，給身心釀成大危機，不僅影響健康，同時還影響自己的工作和事業(yè)。 　溝通是職場人士最重要的工作之一，職場人士在作出正確的決策之前，必須向他的上司、協作部門、下屬及同事全面準確地了解有關的一些信息。根據對有關職場人士工作時間分布的研究表明，在職場人士一天的工作時間里，有80%的時間用于溝通。在溝通的過程中，有45%的時間在傾聽，30%的時間在講話，16%的時間在閱讀文件，9%的時間在書寫報告，因此對于職場人士來講，溝通是一項重要的職業(yè)技能。要做好溝通工作，職場人士應能靈活運用各種溝通手段與溝通形式，克服溝通中的各種障礙，在工作實踐中不斷改進溝通技能。 【課程特點】 1、心態(tài)+行動：標本兼治，行動才是好狀態(tài)！ 2、知道+做到：知行結合，做到才是真本領！ 3、測評+訓練：對癥下藥，提升才有好效果！ 【課程收益】 1、增加你的吸引力； 2、改善你的人際關系； 3、消除他人的防衛(wèi)心理； 4、在溝通中建立人際關系； 【課程方式】 自我測評、教案講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現場練習、角色扮演、實戰(zhàn)演練。 【培訓對象】 培訓對象：中高層管理者及員工 課程時數：6-12小時 培訓方式：講授、學員討論、案例討論、角色扮演 【課程大綱】 溝溝必通第一步：想透 1、人人都需要溝通 2、溝通的幾個錯誤觀念 3、究竟何謂溝通 4、溝通的要素 5、溝通失敗的原因 6、溝通的流程 7、最理想的溝通步驟 溝溝必通第二步：聽懂 1、你確定自己是在傾聽嗎 2、聚焦講話者 3、讓積極傾聽發(fā)揮作用 　 4、同理技巧 　 5、有效傾聽障礙及其克服 6、保持適當的沉默 7、聽出對方的“弦外之音” 8、傾聽后及時反饋 溝溝必通第三步：說對 　 1、理解人們如何表達自我 　 2、內容重要，表達方式更重要 　 3、別忽略了你的聽 4、恰到好處地運用說服技巧 5、用別人聽得懂的語言進行溝通 6、幽默可以活躍溝通氣氛 7、模糊語言的玄機 8、打開悶葫蘆的方法 溝溝必通第四步：問準 1、豐收的喜悅 2、掌控的魅力 3、集焦的智慧 溝溝必通第五步：行妙 1、第一印象 2、眼睛的表情語言技巧 3、面部的表情語言技巧 4、手的動作語言技巧 5、改善自己的肢體語言 6 如何洞察對方的肢體語言 溝溝必通第六步：意誠 1、調整----對上溝通沒有膽識 如何獲得上司的賞識 十招教你和上司有效溝通 改變畏懼心理 與上司溝通的語言技巧 與上司溝通時的四大誤區(qū) 2、應對----水平溝通沒有肺腑 　　　與同事閑談也要注意分寸 善于用巧語化解同事間的誤會 避免生硬，利于融合 請求同事，動之以情 對同事要一“事”同仁 與同事相處不要情緒化 與同事溝通要注意的禁區(qū) 3、改善----對下溝通沒有心情 取得下屬的信賴很重要 用關心贏得愛戴 以誠懇感動下屬 充分理解下屬的立場 弄清下屬不滿的原因 讓下屬貫徹自己的想法 不要和下屬走得太近 批評下屬要講究藝術 溝溝必通第七步：處巧 五型性格溝通技巧 1、力量型 2、合群型 3、表現型 4、分析型 5、綜合型