禮行天下——管理者商務(wù)禮儀
課程主題:中、高層經(jīng)理人高級商務(wù)禮儀培訓(xùn)
課程時間:2天(跟據(jù)您的時間具體調(diào)整)
培訓(xùn)地點:客戶自定
培訓(xùn)對象:中高層管理人員、部門經(jīng)理等;
培訓(xùn)方式:
自我測評、講師講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場練習(xí)、角色扮演、實戰(zhàn)演練等使培訓(xùn)效果達到最好;
課程目標(biāo):
1、通過培訓(xùn)使學(xué)員認識高端商務(wù)禮儀及其重要性;
2、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握如何根據(jù)自己的職業(yè)特點塑造個人形象;
3、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握商務(wù)活動中的儀態(tài)禮儀規(guī)范和具體要求;
4、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握日常工作中的商務(wù)禮儀及拜訪客戶禮儀;
5、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握商務(wù)活動中的會議禮儀及用餐禮儀規(guī)范;
6、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握辦公室職場禮儀及與同事相處的禮儀;
課程背景:
中層對于一個組織而言至關(guān)重要!當(dāng)我們習(xí)慣于談?wù)撈髽I(yè)高層的種種重要性時,往往忽視了另外一個重要群體——中層。事實上,中層在組織中扮演著“骨”、“血”的作用,組織的強大很大程度上有賴于中層的支撐。中國歷史長卷也告訴我們,中層“榮”則朝代“興”,中層“枯”則朝代“衰”。
掌握高級商務(wù)禮儀,對于中層經(jīng)理人而言不僅能夠在商務(wù)活動中展現(xiàn)個人魅力,而代表了組織形象,提升組織在公眾面前的形象,提升組織競爭力。
課程內(nèi)容:
第一講:不學(xué)禮,無以立
1、沒有禮儀,何來生意!
2、經(jīng)濟全球化的趨勢要求學(xué)習(xí)禮儀!
第二講:高端商務(wù)形象禮儀
一、首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世界
二、面部修飾
(一)修面:男士魅力的亮點!
(二)化妝:女士職業(yè)形象的標(biāo)志!
1、膚質(zhì)、臉型分析與彩妝產(chǎn)品選擇
2、認識并選擇彩妝產(chǎn)品及工具
3、彩妝步驟
4、幾種常見臉型的彩妝技巧;
5、幾種特定場合的彩妝技巧;(辦公室、客戶拜訪、商務(wù)宴請等)
三、發(fā)部修飾
1、發(fā)部的整潔
2、發(fā)型的選擇
3、頭發(fā)的美化
四、肢體修飾
1、手臂的修飾
2、下肢的修飾
五、商務(wù)接待儀容禮儀禁忌
講解、提問、測試
第三講:商務(wù)服飾禮儀
一、著裝的基本原則
1、個性原則
2、和諧原則
3、TPO原則
二、常見著裝誤區(qū)點評
三、常見商務(wù)場合服飾禮儀
1、女士正裝的服飾禮儀
2、男士正裝的服飾禮儀
3、女士商務(wù)裝服飾禮儀
4、男士商務(wù)裝服飾禮儀
5、女士晚宴裝服飾禮儀
6、男士晚宴裝服飾禮儀
四、服裝款式、色彩搭配技巧
1、性格與服裝款式、色彩選擇搭配技巧
2、臉型與服裝款式、色彩選擇搭配技巧
3、發(fā)型與服裝款式、色彩選擇搭配技巧
4、神韻與服裝款式、色彩選擇搭配技巧
5、身材與服裝款式、色彩選擇搭配技巧
6、膚色與服裝款式、色彩選擇搭配技巧
五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
六、揚長避短的體型調(diào)整著裝
第四講:商務(wù)儀態(tài)禮儀
1、舉止要求
2、站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
3、坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練
4、走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
5、蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
6、遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
第五講:商務(wù)交往禮儀
一、介紹、握手、接遞名片禮儀
(一)介紹的肢體語言?
(二)介紹時間?
(三)介紹的次序?
1、介紹用語?
2、握手的肢體語言?
3、 接遞名片的肢體語言
4、接遞名片的注意事項
4、收、存、管理名片禮儀
二、拜訪客戶禮儀
(一)事先約定時間并說明拜訪的目的,并約定拜訪的時間。
(二)做好準(zhǔn)備。
1、了解拜訪對象的個人及公司
2、準(zhǔn)備拜訪時需用的資料
3、訂好明確的拜訪目的
4、整理服裝、儀容
5、檢查各項攜帶物是否備齊,如名片等。
(三)出發(fā)前再與拜訪對象確認一次,算好時間出發(fā),寧可早到不可遲到。
(四)至客戶辦公大樓前,再行整裝一次。
(五)進入室內(nèi):
1、面帶笑容,向接待人員說明身份,拜訪目的及拜訪對象。
2、從容安穩(wěn)地等待人員引導(dǎo)自己于會客室或拜訪對象辦公室。
第六講:常見商務(wù)禮儀
一、乘小轎車禮儀
1、座位禮儀
2、入車禮儀
3、下車禮儀
4、途中禮儀
二、乘電梯禮儀
1、入電梯禮儀
2、電梯內(nèi)禮儀
3、出電梯禮儀
4、陪同領(lǐng)導(dǎo)乘電梯禮儀
5、陪同顧客乘電梯禮儀
三、參加會議禮儀
1、主持人的禮儀
2、會議發(fā)言人禮儀
3、會議參與者禮儀
第七講:商務(wù)用餐禮儀
1、中西式餐具的擺放標(biāo)準(zhǔn)
2、入座禮儀
3、點菜與上菜的禮節(jié)
4、斟酒禮儀
5、開宴禮儀
6、用餐的氣氛以及禁忌
7、筷子與刀叉的使用禁忌
8、選擇好餐桌話題
9、餐巾、餐布的使用
10、餐桌的入席與退席
第八講:對內(nèi)商務(wù)禮儀
一、辦公室行為禮儀
職場女性辦公室行為禮儀
職場男性辦公室行為禮儀
職場行為八不準(zhǔn)
二、與上司相處禮儀
1、上司心理分析
2、與上司相處的三大原則
3、與上司相處的禮儀
三、與下屬相處禮儀
1、下屬心理分析
2、與下屬相處的三大原則
3、與下屬相處的禮儀
四、電話禮儀
1、接聽電話禮儀
2、撥打電話禮儀
3、使用手機禮儀
4、電話禮儀禁忌
第九講:管理者商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)