行政人員職業(yè)化培訓(xùn) ——行政職業(yè)化九九歸一 培訓(xùn)講師：陳馨賢 課程時(shí)間：2-3天，6小時(shí)/天 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)行政助理與文秘相關(guān)人員：辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長(zhǎng)秘書(shū)、總經(jīng)理秘書(shū)、部門(mén)秘書(shū)、行政助理、行政主管、部門(mén)文職人員等。 培訓(xùn)方式：培訓(xùn)形式：理論講授60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％ 課程背景： 您是否遇到這樣情況： 1.在行政工作中沒(méi)有受到過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練，無(wú)法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知行政管理工作 2.在所從事的行政管理工作中感覺(jué)缺乏理論支持 3.感覺(jué)工作中總是被動(dòng)行事，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏 4.行使對(duì)外界社會(huì)的管理職能時(shí)沒(méi)有感覺(jué)到有很多事物的“黑洞”要提防 5.想給公司節(jié)省費(fèi)用，但卻不知從何處下手，如何節(jié)省 6.對(duì)行政工作的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)不清楚 7.在公司的職位地位不理想，與各部門(mén)溝通不順暢 8.要干的事情太多，社會(huì)資源也有很多，但不知如何利用社會(huì)資源 9.對(duì)于如何管理公司的系統(tǒng)性整體行政事務(wù)心中沒(méi)底 10.想系統(tǒng)學(xué)習(xí)，提高行政管理技能，但沒(méi)有合適的傳授經(jīng)驗(yàn)課程，空有理論知識(shí) 諸如以上的問(wèn)題，都是每個(gè)助理秘書(shū)工作人員所面對(duì)與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對(duì)與解決的課題。 課程收益： 掌握高級(jí)行政文秘所具備的基本技能、技巧 善于處理工作中的難點(diǎn)，掌握待人接物的技巧，實(shí)現(xiàn)高效的時(shí)間管理 實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代文秘工作和檔案管理工作的規(guī)范銜接 善于上傳下達(dá)，掌握有效溝通的技巧 學(xué)習(xí)掌握規(guī)范的商務(wù)寫(xiě)作技巧，提高公文寫(xiě)作水平 學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織思路及高效率的組織方法 掌握高級(jí)的商務(wù)活動(dòng)禮儀，塑造自己的職業(yè)形象，適應(yīng)不同商務(wù)場(chǎng)合的要求 學(xué)習(xí)專業(yè)的商務(wù)接待與宴請(qǐng)禮儀，融洽各方關(guān)系、達(dá)成企業(yè)目標(biāo) 課程大綱： 行政職業(yè)化九九歸一——高素質(zhì) 職業(yè)化行政人員如何開(kāi)展工作 不同級(jí)別的行政人員的價(jià)值在那里 行政人員職場(chǎng)規(guī)劃面面觀 行政職業(yè)化九九歸一——明角色 誰(shuí)是最佳的行政人選？ 游戲： 什么樣的人適合做行政人員？ 討論： 行政工作男女有別嗎？ 職業(yè)化行政人員需要具備的一硬二軟 硬要求：人個(gè)知識(shí)技能素質(zhì) 軟要求：個(gè)性素質(zhì) 品格素質(zhì) 職業(yè)化行政人員必備二能“能干、會(huì)說(shuō)” “七”高促職業(yè)化行政人員成功 小測(cè)試： 你是幾段行政人員嗎？ 職業(yè)化行政人員六種角色 職業(yè)化行政人員角色定位兩大禁忌 行政職業(yè)化九九歸一——巧溝通 行政職業(yè)化具備能力：溝通 何為溝通？ 溝通有什么特點(diǎn)？ 溝通的種類與形式有那些 溝通的四大方式 職業(yè)化溝通——“聽(tīng)”準(zhǔn) 職業(yè)化溝通——“說(shuō)”對(duì) 職業(yè)化溝通——“看”清 職業(yè)化溝通——“問(wèn)”好 小組討論：他是什么溝通風(fēng)格？ 測(cè)試：溝通性格測(cè)試 知已才能知彼 知彼才能百戰(zhàn)不殆 職業(yè)化行政人員內(nèi)部溝通秘訣： 對(duì)上溝通要有膽識(shí) 水平溝通要有肺腑 對(duì)下溝通要有心情 職業(yè)化行政人員特例分析： 這話對(duì)嗎？ 領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)了你怎么辦？ 找領(lǐng)導(dǎo)怎么辦？ 職業(yè)化行政人員電話溝通技巧： 接聽(tīng)電話的基本原則 接聽(tīng)電話的幾項(xiàng)注意 職業(yè)化行政人員傳真管理 職業(yè)化行政人員郵件管理 行政職業(yè)化九九歸一——控時(shí)間 行政人員常見(jiàn)的時(shí)間管理誤區(qū) 時(shí)間管理“管”什么 行政人員時(shí)間管理的三原則 時(shí)間管理的十八羅漢拳： 一拳：時(shí)間計(jì)劃表 二拳：管理好上司的時(shí)間 三拳：區(qū)分你可掌控的時(shí)間 四拳：每日工作效率單 五拳：互不打擾原則 六拳：日事日畢 七拳：上級(jí)的最佳時(shí)間 八拳：良好的工作習(xí)慣 九拳：多頭并舉 十拳：決不盡到 十一拳：設(shè)定期限 十二拳：整理整頓 十三拳：有舍才有得 十四拳：善借外力 十五拳：一步到位 十六拳：聚少成多 十七拳：敢于說(shuō)“不” 十八拳：勞逸結(jié)合 管理上司的時(shí)間： 固定日程管理 會(huì)議 出差 接待 活動(dòng) 突發(fā)性日程管理 臨時(shí)性 突發(fā)性 行政職業(yè)化九九歸一——緩壓力 壓力何解？ 壓力產(chǎn)生的十個(gè)原因 壓力帶給我們的“三壞一好” 三壞：負(fù)面情緒 負(fù)面結(jié)果 身體損害 一好：有壓力才有動(dòng)力 壓力心理分解 緩解壓力從找到壓力源開(kāi)始？ 緩解壓力的四種策略： 變革策略 主動(dòng)策略 反應(yīng)策略 轉(zhuǎn)角策略 行政職業(yè)化九九歸一——好會(huì)議 會(huì)議的意義如何？ 會(huì)議的組織與管理 做好會(huì)前準(zhǔn)備工作“六心” “巧心”安排議題、議程 “精心”擬訂與會(huì)人員名單 “悉心”申請(qǐng)會(huì)議所需資金 “用心”會(huì)場(chǎng)選擇與布置(設(shè)備、用具等準(zhǔn)備) “妙心”安排食宿和茶水 “真心”發(fā)出會(huì)議通知并確認(rèn) 會(huì)間的組織服務(wù) 簽到 安排就座 會(huì)議記錄、錄音、錄像 會(huì)場(chǎng)服務(wù)(注意細(xì) 節(jié)如：送茶時(shí)間、燈光) 突發(fā)事件的處理 會(huì)議的善后處理“三要” 會(huì)場(chǎng)清理“要到位” 印發(fā)會(huì)議記錄“要及時(shí)” 會(huì)議的總結(jié)跟蹤工作“要到位” 當(dāng)好會(huì)議主持人 控制會(huì)議進(jìn)程 清點(diǎn)參會(huì)名單 通報(bào)會(huì)議目的 明確議程安排 宣布會(huì)議紀(jì)律 控制討論情況 促成會(huì)議目標(biāo) 特殊人員策略 突發(fā)事件處理 現(xiàn)場(chǎng)模擬：請(qǐng)安排一次公司的年終聯(lián)歡會(huì) 行政職業(yè)化九九歸一——善文檔 檔案管理與文檔管理 文檔管理“四步走” 分類：四招做好文檔分類 整理：五步整理文檔 存儲(chǔ)：“普通”、“電子”分別存儲(chǔ) 更新與使用：五招提升文檔管理效率 合同文件管理 信息、情報(bào)管理 注：因多數(shù)公司已經(jīng)有了文檔管理系統(tǒng)，故此節(jié)可詳可簡(jiǎn)，如無(wú)特殊要求，只講述文檔管理的技巧！ 行政職業(yè)化九九歸一——妙公文 黨政機(jī)關(guān)公文格式和條例（2012年7月1日） 公文提升篇： 掌握公文寫(xiě)作規(guī)律 閱讀者思維 創(chuàng)作者思維 主動(dòng)與被動(dòng) 主旨五表達(dá) 高效公文“人體圖” 公文“頭” 公文“骨胳” 公文“血肉” 公文“細(xì)胞” 握住生花之妙筆 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：公文測(cè)試考題\實(shí)操\改錯(cuò)\講述 行政職業(yè)化九九歸一——佳形象 行政職業(yè)化“黃金儀容” 行政職業(yè)化“黃金儀表” 行政職業(yè)化“黃金儀態(tài)” 行政職業(yè)化“禮行天下” 行政職業(yè)化“出行有禮” 行政職業(yè)化“商談?dòng)袃x” 行政職業(yè)化“拜訪有節(jié)” 行政職業(yè)化“辦公禮儀” 行政職業(yè)化“接待禮儀” 行政職業(yè)化“宴請(qǐng)禮儀” 行政職業(yè)化九九歸一——培訓(xùn)課程總結(jié)