禮行天下——商務禮儀 【課程主題】商務禮儀培訓 【培訓講師】陳馨賢 【培訓時間】2天 【培訓方式】 　　生動授課、多媒體演示、個體實訓、角色扮演、互動交流等使培訓效果達到最好！ 【課程特色】 　　理論講授、案例分享、實際練習+情景模擬+講師現(xiàn)場示范指導等 【培訓收益】 1、通過培訓使學員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象； 2、通過培訓使學員懂得在商業(yè)交際活動中必須遵循的禮儀規(guī)范； 3、通過培訓幫助商務人員塑造良好的個人形象和企業(yè)形象； 4、通過培訓幫助學員將企業(yè)精神運用到實際工作中，提升企業(yè)競爭力。 【培訓前言】 　　一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產品。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。 　　良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質的產品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領導人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。 　　在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和商務禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務禮儀？商務禮儀的理念、規(guī)則、內涵是什么？在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自我形象設計？在重要而隆重的場應該如何包裝自己等等。 　　所有這一切，您都不用擔心，《企業(yè)商務禮儀培訓》課程，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花。 課程導入 1、人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧 2、物競天擇，不應輸在細節(jié)上 案例：小小的失禮付出的代價 課程內容 第一講：商務禮儀初認識 一、禮儀概念 二、商務禮儀概念 三、商務禮儀的必要性 1、形象展示的基礎 2、交際溝通的法寶 3、協(xié)調洽談的紐帶 第二講：第一印象魅力 1、第一印象的形成的心理規(guī)律 2、初次人際交往的四個焦點 第三講：商務形象塑造 一、服飾 1、女性職業(yè)裝 2、男性職業(yè)裝 3、西裝和領帶的搭配 4、鞋襪 二、儀容 1.發(fā)型：頭發(fā)的顏色、長度； 2.男士儀容：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水 3.女士儀容：化妝的重要性、化妝的原則 三、儀態(tài) 1、站姿 2、坐姿 3、走姿 4、手勢 四：面部表情 1.目光 2.微笑 第四講：商務社交禮儀 一、會面禮儀 1、稱呼：稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等; 2、致意：致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等; 3、名片：名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等; 4、握手：握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等; 5、介紹：介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等; 二、拜訪、交談禮儀 1、拜訪的形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī) 2、交談的基本要求、話題禁忌 三、電話禮儀 （一）打電話禮儀 1、重要的第一聲 2、飽滿的情緒，喜悅的心情 3、端正的姿態(tài)，清晰的聲音 4、力求簡潔，抓住要點 5、考慮到交談對方的立場 6、使對方感到有被尊重、重視的感覺 7、打電話誰先掛 （二）接電話禮儀 1、迅速準確的接聽 2、認真清楚的記錄 3、有效電話溝通 4、學會配合別人談話 5、對方要找的人不在時 6、接聽私人電話時 四、電梯禮儀 1、電梯進入順序規(guī)范 2、電梯內禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范 五、乘車禮儀 1.轎車位次規(guī)范 2.乘車儀態(tài)規(guī)范 3.乘車禁忌等 六、商務會議禮儀 （一）、組織人員禮儀 1、會議前準備 2、會中的服務 3、會后資料整理 （二）、其他參會人員禮儀 1、參會者禮儀——守時，安靜 2、主持人禮儀——照顧全局 3、發(fā)言者禮儀——簡短扼要 4、鼓掌禮儀——與氣氛相協(xié)調 第五講：商務溝通禮儀 一、影響溝通效果的因素分析 二、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關心、聆聽、“三明治” 三、高效說服話術 四、高效溝通的四要訣 五、深入對方情境 六、高效溝通六步曲 1、營造氛圍 2、理解共贏 3、分析策劃 4、提出方案 5、認同執(zhí)行 6、實施檢查 第六講、 商務職場溝通技巧 1、客戶咨詢溝通禮儀與技巧 2、上下級間的溝通禮儀與技巧 3、平級間的溝通禮儀與技巧 第七講：商務禮儀培訓總結