四步提升醫(yī)院團隊效能 陳馨賢 醫(yī)院作為醫(yī)療服務市場的主體，是以專業(yè)技術勞務方式向社會提供健康服務的服務者，也是在服務過程中參與社會商品經(jīng)濟活動的經(jīng)營者。在市場經(jīng)濟條件下，現(xiàn)代醫(yī)院無論是經(jīng)營理念、管理制度還是組織形式，都發(fā)生著深刻的變化。現(xiàn)代化的醫(yī)院管理不再是經(jīng)驗管理，而是科學管理。遵循醫(yī)院工作的客觀規(guī)律，運用相關的管理理論和手段，對人、財、物、信息、時間、文化等資源，進行有效的整合，產(chǎn)生活力與合力，在合適的時間與地點發(fā)揮出最大的成果。 隨著醫(yī)療市場從賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，行業(yè)競爭也日益激烈。如何在服務同質(zhì)化日趨嚴重的醫(yī)療行業(yè)中脫穎而出，成為擺在每一個醫(yī)院管理者面前不得不思考的問題。 四步提升醫(yī)院團隊效能為您解疑答惑！ 培訓時間：1天 培訓對象：醫(yī)院高層、中層領導，科室主任，護士長和有志于從事醫(yī)院管理的所有成員！ 培訓方式：講師講授、案例分析、學員互動、現(xiàn)場模擬、講師糾正等使培訓效果達到最好！ 課程背景：杰克韋爾奇曾經(jīng)說過“4C管理團隊”說得是管理者必須具備激情、激勵他人的能力、執(zhí)行力、決斷力。余世維曾經(jīng)說過，最佳的管理來自于管理的職業(yè)化水平，最佳的團隊則來自于團隊是不是足夠職業(yè)化。對于今天的醫(yī)院而言，要發(fā)展，要創(chuàng)新，要贏得患者，就必須改變改變醫(yī)院管理中的“四多四少”現(xiàn)象。 業(yè)務知識多，管理知識少； 行政手段多，技巧管理少； 經(jīng)驗管理多，理論指導少； 隨意管理多，制度管理少。 課程收益： 1.通過培訓使學員明晰市場的競爭意識； 2.通過激發(fā)員工使命感和責任感，強化優(yōu)質(zhì)客戶服務意識； 3.通過培訓掌握醫(yī)院工作人員應該如何對內(nèi)溝通、達成團隊配合； 4.通過培訓掌握管理員工的藝術； 5.通過培訓激勵員工積極主動、團結互助地快樂工作； 培訓大綱： 團隊定位篇：按部就班好配合 1、怎么才能唱好這首醫(yī)院王道歌？ 2、院長＝經(jīng)營+管理 3、美、日院長關注什么？ 4、科主任＝執(zhí)行+團隊建設 5、科主任您是醫(yī)院的紐帶 6、員工＝服從+行動 7、為什么新加坡的員工會這樣工作？ 團隊協(xié)作篇：萬眾一心求發(fā)展 1、三種團隊，我們是那一種？ 2、團隊發(fā)展中的五個沖程 3、團隊效能提升的利器－－溝通 4、為什么溝而不通呢？ 5、醫(yī)院團隊如何做到溝溝必通 測試題：溝通性格測試 A.憑什么是我？ B.江山易改本性難移 C.花花驕子人抬人 D.溝溝必通三寶 聽得真切 說得準確 問得確切 6、團隊協(xié)作環(huán)環(huán)相扣 A.上環(huán)協(xié)作有膽有識 B.中環(huán)協(xié)作坦誠相待 C.下環(huán)協(xié)作甘為人師 協(xié)作執(zhí)行篇：腳踏實地做到位 1、執(zhí)行不要聰明人 2、工作不到位相差一百倍 3、管理的三個過程 4、工作執(zhí)行控制 A.事前控制 B.事中控制 C.事后控制 5、管人靠制度 案例：孫武取勝靠什么？ 6、管事靠流程 前瞻一步：敞開心扉看世界 啟示：一家醫(yī)院憑什么在眾多醫(yī)院中脫穎而出？ 醫(yī)院營銷的目的是什么？ 品牌效應才是營銷追求的最終目標！ 醫(yī)院品牌營銷出奇必勝法寶： 1、魅力營銷－－患者信心的第一環(huán) 形象VI\CI 案例：北京醫(yī)院、協(xié)和醫(yī)院、邵逸夫醫(yī)院、本溪市醫(yī)院、明基醫(yī)院、杭州婦幼保健院等 2、特色營銷－－患者舒心的核心環(huán) 患者眼中的醫(yī)院服務 服務來自于一線與二線的共同努力 案例：國內(nèi)已經(jīng)形成的特色品牌 3、營銷手法一覽