醫(yī)院服務(wù)營銷“贏在實效、勝在堅持” 主講：陳馨賢 【課程背景】? 醫(yī)院服務(wù)營銷是聯(lián)結(jié)醫(yī)院與患者的紐帶。著名營銷專家彼得·德魯克認為市場營銷是企業(yè)的基礎(chǔ)，不能把它看作是單獨的功能，從營銷的最終成果，亦即從顧客的觀點來看，市場營銷是整個企業(yè)?！睆纳鐣嵌瓤?，市場營銷是聯(lián)結(jié)社會需要和它的經(jīng)濟反應(yīng)形態(tài)之間的橋梁；而對于醫(yī)院來說，市場營銷是聯(lián)結(jié)醫(yī)院與患者之間的紐帶。多元化的醫(yī)療市場使公立醫(yī)院面臨更加激烈的市場競爭，患者可以自由選擇醫(yī)院，使醫(yī)療市場迅速從“賣方”市場過渡到“買方”市場。因此，通過縝密的市場營銷安排，接近市場和掌握市場，一方面使患者進一步了解醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)，另一方面醫(yī)院可以發(fā)現(xiàn)、滿足和引導(dǎo)患者的需求，從而為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。?? 【課程收獲】? 先有市場，后有醫(yī)院。營銷管理作為醫(yī)院管理的“重頭戲”，就是對諸如市場、患者、產(chǎn)品、渠道？人員、公關(guān)、競爭等營銷資源進行集合、組合和整合，提供“整體解決方案”。? 先有患者，后有產(chǎn)品。對醫(yī)院來講，患者是生命之源。以患者為中心，不僅是一個哲學(xué)理念，更應(yīng)是一種戰(zhàn)略思想，沒有患者，醫(yī)院就是無源之水，無本之木。根據(jù)患者的需求開發(fā)產(chǎn)品，用醫(yī)院的智慧和技術(shù)，不斷地設(shè)計滿足患者需求的產(chǎn)品，從更高層次上與患者生成一種關(guān)聯(lián)。?? 先有戰(zhàn)略，后有策略。醫(yī)院制定目標市場策略十分重要，實踐一再證明，凡是成功經(jīng)營的醫(yī)院，無不十分明確為誰服務(wù)和為什么樣的需求服務(wù)。正確地選擇目標市場，明確自己特定的服務(wù)對象和服務(wù)內(nèi)容，是制定醫(yī)院營銷戰(zhàn)略的首要內(nèi)容和基本出發(fā)點。? 【授課對象】? 醫(yī)院各級管理者和醫(yī)護人員?? 【課程時間】 2天，6小時/天 【課程內(nèi)容】? 前瞻篇：張開眼睛看世界 1、營銷是什么？ 2、醫(yī)院為什么要做營銷？ 3、醫(yī)院營銷的核心是什么？ 4、醫(yī)院營銷的最終目標是什么？ 案例：他們怎么做營銷？ 定位篇：知己知彼巧定位 1、什么是SWOT分析？ 2、貴院的SWOT分析？ 3、本市競院的SWOT分析？ 4、本省競院的SWOT分析？ 實戰(zhàn)篇：出奇必勝贏特色 A、魅力營銷－－患者信心的第一環(huán) 1、什么是醫(yī)院形象營銷VI\CI 2、醫(yī)院形象營銷 3、硬件形象 細節(jié)看形象 案例：北京醫(yī)院、協(xié)和醫(yī)院、邵逸夫醫(yī)院、本溪市醫(yī)院、明基醫(yī)院、杭州婦幼保健院等 4、人員形象 塑形 雅姿 2、特色營銷－－患者舒心的聚能環(huán) 患者眼中的醫(yī)院服務(wù) 服務(wù)來自于一線與二線的共同努力 案例：國內(nèi)已經(jīng)形成的特色品牌 3、服務(wù)溝通－－患者忠心的核心環(huán) 醫(yī)患如何才能溝溝必通 溝通是什么？ 不同的科室如何溝通？ 不同病情如何溝通？ 不同年齡如何溝通？ 溝通三寶： 聽者有心 言者有度 問者有意 方法篇：多管齊下享未來 1、院前營銷六法： 1、傳媒營銷 2、事件營銷 3、聯(lián)營營銷 4、會議營銷 5、公益營銷 6、體育活動 2、院中營銷： 1、基礎(chǔ)設(shè)施營銷 2、流程營銷 3、質(zhì)量營銷 4、就診價值營銷 5、患者忠誠營銷 3、院后營銷： 1、病友會 2、健康咨詢