四步提升骨科醫(yī)院團(tuán)隊(duì)效能 陳馨賢 骨科醫(yī)院作為醫(yī)療服務(wù)市場的主體，是以專業(yè)技術(shù)勞務(wù)方式向社會提供健康服務(wù)的服務(wù)者，也是在服務(wù)過程中參與社會商品經(jīng)濟(jì)活動的經(jīng)營者。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，現(xiàn)代骨科醫(yī)院無論是經(jīng)營理念、管理制度還是組織形式，都發(fā)生著深刻的變化。現(xiàn)代化的骨科醫(yī)院管理不再是經(jīng)驗(yàn)管理，而是科學(xué)管理。遵循骨科醫(yī)院工作的客觀規(guī)律，運(yùn)用相關(guān)的管理理論和手段，對人、財(cái)、物、信息、時間、文化等資源，進(jìn)行有效的整合，產(chǎn)生活力與合力，在合適的時間與地點(diǎn)發(fā)揮出最大的成果。 隨著醫(yī)療市場從賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，行業(yè)競爭也日益激烈。如何在服務(wù)同質(zhì)化日趨嚴(yán)重的醫(yī)療行業(yè)中脫穎而出，成為擺在每一個骨科醫(yī)院管理者面前不得不思考的問題。 四步提升骨科醫(yī)院團(tuán)隊(duì)效能為您解疑答惑！ 培訓(xùn)時間：1天 培訓(xùn)對象：骨科醫(yī)院高層、中層領(lǐng)導(dǎo)，科室主任，護(hù)士長和有志于從事骨科醫(yī)院管理的所有成員！ 培訓(xùn)方式：講師講授、案例分析、學(xué)員互動、現(xiàn)場模擬、講師糾正等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！ 課程背景：杰克韋爾奇曾經(jīng)說過“4C管理團(tuán)隊(duì)”說得是管理者必須具備激情、激勵他人的能力、執(zhí)行力、決斷力。余世維曾經(jīng)說過，最佳的管理來自于管理的職業(yè)化水平，最佳的團(tuán)隊(duì)則來自于團(tuán)隊(duì)是不是足夠職業(yè)化。對于今天的骨科醫(yī)院而言，要發(fā)展，要創(chuàng)新，要贏得患者，就必須改變改變骨科醫(yī)院管理中的“四多四少”現(xiàn)象。 業(yè)務(wù)知識多，管理知識少； 行政手段多，技巧管理少； 經(jīng)驗(yàn)管理多，理論指導(dǎo)少； 隨意管理多，制度管理少。 課程收益： 1.通過培訓(xùn)使學(xué)員明晰市場的競爭意識； 2.通過激發(fā)員工使命感和責(zé)任感，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識； 3.通過培訓(xùn)掌握骨科醫(yī)院工作人員應(yīng)該如何對內(nèi)溝通、達(dá)成團(tuán)隊(duì)配合； 4.通過培訓(xùn)掌握管理員工的藝術(shù)； 5.通過培訓(xùn)激勵員工積極主動、團(tuán)結(jié)互助地快樂工作； 培訓(xùn)大綱： 團(tuán)隊(duì)定位篇：按部就班好配合 1、怎么才能唱好這首骨科醫(yī)院王道歌？ 2、院長＝經(jīng)營+管理 3、美、日院長關(guān)注什么？ 4、科主任＝執(zhí)行+團(tuán)隊(duì)建設(shè) 5、科主任您是骨科醫(yī)院的紐帶 6、員工＝服從+行動 7、為什么新加坡的員工會這樣工作？ 團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇：萬眾一心求發(fā)展 1、三種團(tuán)隊(duì)，我們是那一種？ 2、團(tuán)隊(duì)發(fā)展中的五個沖程 3、團(tuán)隊(duì)效能提升的利器－－溝通 4、為什么溝而不通呢？ 5、骨科醫(yī)院團(tuán)隊(duì)如何做到溝溝必通 測試題：溝通性格測試 A.憑什么是我？ B.江山易改本性難移 C.花花驕子人抬人 D.溝溝必通三寶 聽得真切 說得準(zhǔn)確 問得確切 6、團(tuán)隊(duì)協(xié)作環(huán)環(huán)相扣 A.上環(huán)協(xié)作有膽有識 B.中環(huán)協(xié)作坦誠相待 C.下環(huán)協(xié)作甘為人師 協(xié)作執(zhí)行篇：腳踏實(shí)地做到位 1、執(zhí)行不要聰明人 2、工作不到位相差一百倍 3、管理的三個過程 4、工作執(zhí)行控制 A.事前控制 B.事中控制 C.事后控制 5、管人靠制度 案例：孫武取勝靠什么？ 6、管事靠流程 前瞻一步：敞開心扉看世界 啟示：一家骨科醫(yī)院憑什么在眾多骨科醫(yī)院中脫穎而出？ 骨科醫(yī)院營銷的目的是什么？ 品牌效應(yīng)才是營銷追求的最終目標(biāo)！ 骨科醫(yī)院品牌營銷出奇必勝法寶： 1、魅力營銷－－患者信心的第一環(huán) 形象VI\CI 案例：北京醫(yī)院、協(xié)和醫(yī)院、邵逸夫醫(yī)院、本溪市醫(yī)院、明基醫(yī)院、杭州婦幼保健院等 2、特色營銷－－患者舒心的核心環(huán) 患者眼中的骨科醫(yī)院服務(wù) 服務(wù)來自于一線與二線的共同努力 案例：國內(nèi)已經(jīng)形成的特色品牌 3、營銷手法一覽