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陳馨賢:骨科醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷“贏在實(shí)效、勝在堅(jiān)持”陳
2016-01-20 11376
對(duì)象
骨科醫(yī)院高層、中層領(lǐng)導(dǎo),科室主任,護(hù)士長(zhǎng)和有志于從事骨科醫(yī)院管理的所有成員!
目的
提升骨科醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷水平
內(nèi)容
骨科醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷“贏在實(shí)效、勝在堅(jiān)持” 主講:陳馨賢 【課程背景】? 骨科醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷是聯(lián)結(jié)骨科醫(yī)院與患者的紐帶。著名營(yíng)銷專家彼得·德魯克認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)的基礎(chǔ),不能把它看作是單獨(dú)的功能,從營(yíng)銷的最終成果,亦即從患者的觀點(diǎn)來(lái)看,市場(chǎng)營(yíng)銷是整個(gè)企業(yè)?!睆纳鐣?huì)角度看,市場(chǎng)營(yíng)銷是聯(lián)結(jié)社會(huì)需要和它的經(jīng)濟(jì)反應(yīng)形態(tài)之間的橋梁;而對(duì)于骨科醫(yī)院來(lái)說(shuō),市場(chǎng)營(yíng)銷是聯(lián)結(jié)骨科醫(yī)院與患者之間的紐帶。多元化的醫(yī)療市場(chǎng)使公立骨科醫(yī)院面臨更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),患者可以自由選擇骨科醫(yī)院,使醫(yī)療市場(chǎng)迅速?gòu)摹百u方”市場(chǎng)過(guò)渡到“買方”市場(chǎng)。因此,通過(guò)縝密的市場(chǎng)營(yíng)銷安排,接近市場(chǎng)和掌握市場(chǎng),一方面使患者進(jìn)一步了解骨科醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù),另一方面骨科醫(yī)院可以發(fā)現(xiàn)、滿足和引導(dǎo)患者的需求,從而為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。?? 【課程收獲】? 先有市場(chǎng),后有骨科醫(yī)院。營(yíng)銷管理作為骨科醫(yī)院管理的“重頭戲”,就是對(duì)諸如市場(chǎng)、患者、產(chǎn)品、渠道、人員、公關(guān)、競(jìng)爭(zhēng)等營(yíng)銷資源進(jìn)行集合、組合和整合,提供“整體解決方案”。? 先有患者,后有產(chǎn)品。對(duì)骨科醫(yī)院來(lái)講,患者是生命之源。以患者為中心,不僅是一個(gè)哲學(xué)理念,更應(yīng)是一種戰(zhàn)略思想,沒(méi)有患者,骨科醫(yī)院就是無(wú)源之水,無(wú)本之木。根據(jù)患者的需求開(kāi)發(fā)產(chǎn)品,用骨科醫(yī)院的智慧和技術(shù),不斷地設(shè)計(jì)滿足患者需求的產(chǎn)品,從更高層次上與患者生成一種關(guān)聯(lián)。?? 先有戰(zhàn)略,后有策略。骨科醫(yī)院制定目標(biāo)市場(chǎng)策略十分重要,實(shí)踐一再證明,凡是成功經(jīng)營(yíng)的骨科醫(yī)院,無(wú)不十分明確為誰(shuí)服務(wù)和為什么樣的需求服務(wù)。正確地選擇目標(biāo)市場(chǎng),明確自己特定的服務(wù)對(duì)象和服務(wù)內(nèi)容,是制定骨科醫(yī)院營(yíng)銷戰(zhàn)略的首要內(nèi)容和基本出發(fā)點(diǎn)。? 【授課對(duì)象】? 骨科醫(yī)院各級(jí)管理者和醫(yī)護(hù)人員?? 【課程時(shí)間】 2天,6小時(shí)/天 【課程內(nèi)容】? 前瞻篇:張開(kāi)眼睛看世界 1、營(yíng)銷是什么? 2、骨科醫(yī)院為什么要做營(yíng)銷? 3、骨科醫(yī)院營(yíng)銷的核心是什么? 4、骨科醫(yī)院營(yíng)銷的最終目標(biāo)是什么? 案例:他們?cè)趺醋鰻I(yíng)銷? 定位篇:知己知彼巧定位 1、什么是SWOT分析? 2、貴院的SWOT分析? 3、本市競(jìng)院的SWOT分析? 4、本省競(jìng)院的SWOT分析? 實(shí)戰(zhàn)篇:出奇必勝贏特色 A、魅力營(yíng)銷--患者信心的第一環(huán) 1、什么是骨科醫(yī)院形象營(yíng)銷VI\CI 2、骨科醫(yī)院形象營(yíng)銷 3、硬件形象 細(xì)節(jié)看形象 案例:北京醫(yī)院、協(xié)和醫(yī)院、邵逸夫醫(yī)院、本溪市醫(yī)院、明基醫(yī)院、杭州婦幼保健院等 4、人員形象 塑形 雅姿 2、特色營(yíng)銷--患者舒心的聚能環(huán) 患者眼中的骨科醫(yī)院服務(wù) 服務(wù)來(lái)自于一線與二線的共同努力 案例:國(guó)內(nèi)已經(jīng)形成的特色品牌 3、服務(wù)溝通--患者忠心的核心環(huán) 醫(yī)患如何才能溝溝必通 溝通是什么? 不同的科室如何溝通? 不同病情如何溝通? 不同年齡如何溝通? 溝通三寶: 聽(tīng)者有心 言者有度 問(wèn)者有意 方法篇:多管齊下享未來(lái) 1、院前營(yíng)銷六法: 1、傳媒營(yíng)銷 2、事件營(yíng)銷 3、聯(lián)營(yíng)營(yíng)銷 4、會(huì)議營(yíng)銷 5、公益營(yíng)銷 6、體育活動(dòng) 2、院中營(yíng)銷: 1、基礎(chǔ)設(shè)施營(yíng)銷 2、流程營(yíng)銷 3、質(zhì)量營(yíng)銷 4、就診價(jià)值營(yíng)銷 5、患者忠誠(chéng)營(yíng)銷 3、院后營(yíng)銷: 1、病友會(huì) 2、健康咨詢
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