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陳馨賢:行政管理“真采實料”訓(xùn)練營  陳馨賢
2016-01-20 2567
對象
行政管理人員
目的
提升行政管理技能,促進(jìn)組織效能
內(nèi)容

行政管理“真”“采”“時”“料”訓(xùn)練營

 主講:陳馨賢

課程背景 Background

您是否遇到這樣情況: 

1.在行政工作中沒有受到過系統(tǒng)訓(xùn)練,無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知行政管理工作 

2.在所從事的行政管理工作中感覺缺乏理論支持 

3.感覺工作中總是被動行事,不能主動掌握工作節(jié)奏 

4.行使對外界社會的管理職能時沒有感覺到有很多事物的“黑洞”要提防 

5.想給公司節(jié)省費用,但卻不知從何處下手,如何節(jié)省 

6.對行政工作的各項標(biāo)準(zhǔn)不清楚 

7.在公司的職位地位不理想,與各部門溝通不順暢 

8.要干的事情太多,社會資源也有很多,但不知如何利用社會資源 

9.對于如何管理公司的系統(tǒng)性整體行政事務(wù)心中沒底 

10.想系統(tǒng)學(xué)習(xí),提高行政管理技能,但沒有合適的傳授經(jīng)驗課程,空有理論知識 

諸如以上的問題,都是每個行政工作人員所面對與困惑的,如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng),成了我們必須面對與解決的課題。

 

課程特點 Training Characteristics

掌握高級行政工作人員所具備的基本技能、技巧 

善于處理工作中的難點,掌握待人接物的技巧,實現(xiàn)高效的時間管理 

善于上傳下達(dá),掌握有效溝通的技巧 

學(xué)習(xí)掌握規(guī)范的商務(wù)寫作技巧,提高公文寫作水平 

掌握高級的商務(wù)活動禮儀,塑造自己的職業(yè)形象,適應(yīng)不同商務(wù)場合的要求 

學(xué)習(xí)專業(yè)的商務(wù)接待與宴請禮儀,融洽各方關(guān)系、達(dá)成企業(yè)目標(biāo) 


課程安排 Course Arrangement

課程對象 Course object

企業(yè)行政助理與文秘相關(guān)人員:辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、部門秘書、行政助理、行政主管、部門文職人員等。

課程時間 Course of time

 1天,6小時/天


課程內(nèi)容 Course Content

第一部分:真——情真意切的溝通藝術(shù)

(一)行政人員需要具備的一硬二軟

     1、硬要求:人個知識技能素質(zhì)

     2、軟要求:個性素質(zhì)

                品格素質(zhì)

(二)行政人員需要具備的一硬二軟

     1、硬要求:人個知識技能素質(zhì)

     2、軟要求:個性素質(zhì)

                品格素質(zhì)

(三)行政人員必備二能“能干、會說”

     1、何為溝通?溝通有什么特點?

     2、溝通的四大方式

              職業(yè)化溝通——“聽”準(zhǔn)

              職業(yè)化溝通——“說”對

              職業(yè)化溝通——“看”清

              職業(yè)化溝通——“問”好

     3、小組討論:他是什么溝通風(fēng)格?

     4、測試:溝通性格測試

     5、行政人員內(nèi)部溝通秘訣:

              對上溝通要有膽識

              水平溝通要有肺腑

              對下溝通要有心情

     6、行政人員特例分析:

              這話對嗎?

              領(lǐng)導(dǎo)錯了你怎么辦?

              找領(lǐng)導(dǎo)怎么辦?

     7、行政人員電話溝通技巧:

              接聽電話的基本原則 

              接聽電話的幾項注意


第二部分:采——文采緣飾的公文技巧

(一)公文提升篇:

      1、掌握公文寫作規(guī)律

                  閱讀者思維

                  創(chuàng)作者思維

                  主動與被動

                  主旨五表達(dá)

      2、高效公文“人體圖”

                   公文“頭”

                   公文“骨胳”

                   公文“血肉”

                   公文“細(xì)胞”

      3、握住生花之妙筆

(二)現(xiàn)場實操:公文測試考題\實操\改錯\講述


第三部分:時——與時俱進(jìn)的時間管理

(一)行政人員常見的時間管理誤區(qū)

      1、時間管理“管”什么

      2、行政人員時間管理的三原則

(二)時間管理的十八羅漢拳:

                一拳:時間計劃表

                二拳:管理好上司的時間

                三拳:區(qū)分你可掌控的時間

                四拳:每日工作效率單

                五拳:互不打擾原則

                六拳:日事日畢

                七拳:上級的最佳時間

                八拳:良好的工作習(xí)慣

                九拳:多頭并舉

                十拳:決不盡到

                十一拳:設(shè)定期限

                十二拳:整理整頓

                十三拳:有舍才有得

                十四拳:善借外力

                十五拳:一步到位

                十六拳:聚少成多

                十七拳:敢于說“不”

                十八拳:勞逸結(jié)合

(三)管理上司的時間:

               固定日程管理

                           會議

                           出差

                           接待

                           活動

               突發(fā)性日程管理

                           臨時性

                           突發(fā)性

第四部分:料——使料所及的情理之中

1、行政人員的“黃金儀容”

2、行政人員的“黃金儀表”

3、行政人員的“黃金儀態(tài)”

4、行政人員的“禮行天下”

5、行政人員的“出行有禮”

6、行政人員的“接待禮儀”

 

第五部分:真采時料訓(xùn)練營總結(jié)——總結(jié)是為了走更遠(yuǎn)的路

 

文章來源于:https://www.chenxinxian.com/223725.htm

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