有人說:21世紀(jì)最核心的能力,不是知識(shí),不是文化,不是技能,而是一個(gè)人與人相處的能力!隨著社會(huì)發(fā)展進(jìn)步,人們?cè)谌粘=煌?、社交活?dòng)、公務(wù)活動(dòng)、服務(wù)活動(dòng)中越來越重視交往的細(xì)節(jié),也許一句話讓人跳,一句話讓人笑,如何讓溝通變得更加有價(jià)值呢?如何塑造自己富有人格魅力的溝通形象,如何在各種場(chǎng)合中樹立可信、穩(wěn)健、得體的人際風(fēng)格呢?
課程內(nèi)容:
一、綜述:
在人們的社會(huì)活動(dòng)中,最棘手的就是“與人相處”,而“人”又是社會(huì)活動(dòng)的核心主體。離了“人”一切均無意義。怎樣才能更好地與人溝通呢?這里有一個(gè)很重要的課題--溝通。
溝通的定義
為了設(shè)定的目標(biāo),把信息,思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞,并達(dá)成共同協(xié)議的過程。
溝通成功的要素
n 態(tài)度
n 知識(shí)
n 技巧
通過講解、示范和訓(xùn)練,讓學(xué)員了解溝通中的重要元素,端正溝通態(tài)度,學(xué)習(xí)溝通知識(shí),訓(xùn)練溝通技巧。成為真正具有時(shí)代風(fēng)采的,舉止得體、行止有度的魅力溝通高手。
溝通的障礙
n 溝通的障礙
n 接近對(duì)方的技巧
n 語言的魅力
n 7%你在說什么
n 38%你是怎么說的
n 55%你的身體語言
高效溝通六步驟
n 步 驟 一 :事 前 準(zhǔn) 備
n 步 驟 二 :確 認(rèn) 需 求
n 問 題 的 類 型
n 開放式問題
n 封閉式問題
n 案例分享
自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊? 兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說
------蘇格拉底
n 步 驟 三 :闡述觀點(diǎn)
n 步驟四:處理異議
n 步 驟 五 :達(dá) 成 協(xié) 議
n 步 驟 六 :共 同 實(shí) 施
人際風(fēng)格與溝通方式
n 分析型人際溝通方式
n 控制型人際溝通方式
n 和藹型人際溝通方式
n 表達(dá)型人際溝通方式
n 溝通的三大法寶
n 藝術(shù)溝通
溝通中的人際心理
n 溝通的心理過程
n 角色互動(dòng)中的心理反應(yīng)
n 超越對(duì)方想象
n 案例分享