《電信客戶經(jīng)理營銷技巧訓(xùn)練》培訓(xùn)大綱
一、 課程目的:
1、 整合產(chǎn)品、服務(wù)技巧與方法全面滿足客戶需求
2、 客戶經(jīng)理營銷服務(wù)的自我心理調(diào)節(jié)策略
3、 持續(xù)高效維護客戶關(guān)系
二、 課程時間:一天,6課時
三、 課程形式:講授+情景模擬+互動練習(xí)+案例分析+視頻觀看+頭腦風(fēng)暴
四、 主講:何歡
五、 課程大綱:
一、電信市場與營銷機會
1、 給你一雙慧眼:營銷機會無處不在
2、 將種子撒在肥沃的土地上
3、 誰是最有價值的客戶
4、 別讓營銷機會擦肩而過
案例討論:假日經(jīng)濟與通信業(yè)務(wù)的關(guān)系
視頻學(xué)習(xí):銷售攻略
5、電信市場細(xì)分時代
(1)市場細(xì)分的黃金二八法則
(2)科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合—有效的市場細(xì)分
案例討論:電信運營商的市場劃分案例
二、體驗營銷策劃
1、 客戶購買行為分析
2、 銷售行為與購買行為的匹配
3、 體驗營銷,跨越傳統(tǒng)的營銷革命
(1)體驗營銷的奶酪
(2)體驗營銷初試鋒芒
4、體驗營銷案例討論
行業(yè)解讀:
三、集團客戶的營銷分析
1、 電信優(yōu)勢分析
2、 集團客戶的三維需求
(1)集團客戶決策分析―聽其言,知其欲
(2)集團客戶決策過程分析―庖丁解牛
3、 集團客戶營銷案例
頭腦風(fēng)暴:決策中的6大角色在集團客戶中的作用?
案例討論:
4、要解決的
四、營銷技巧訓(xùn)練六大關(guān)鍵
1、接觸客戶:客戶不是上帝!
2、探尋需求:問對問題賺大錢!
3、產(chǎn)品呈現(xiàn):呈現(xiàn)產(chǎn)品的要點
4、異議說服:異議處理公式
5、促成交易:成交信號
6、售后服務(wù):你是真誠的嗎?
營銷技巧訓(xùn)練:成為我能力所及的最好模樣!