何歡,何歡講師,何歡聯(lián)系方式,何歡培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
心理培訓(xùn);親子教育;班組輔導(dǎo);服務(wù)營銷;講師教練
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何歡:電信客戶經(jīng)理營銷技巧訓(xùn)練
2016-01-20 40388
對象
電信行業(yè)客戶經(jīng)理,其他行業(yè)客戶服務(wù)營銷人員
目的
提升營銷技巧,了解客戶心理動因與消費者行為
內(nèi)容
《電信客戶經(jīng)理營銷技巧訓(xùn)練》培訓(xùn)大綱 一、 課程目的: 1、 整合產(chǎn)品、服務(wù)技巧與方法全面滿足客戶需求 2、 客戶經(jīng)理營銷服務(wù)的自我心理調(diào)節(jié)策略 3、 持續(xù)高效維護客戶關(guān)系 二、 課程時間:一天,6課時 三、 課程形式:講授+情景模擬+互動練習(xí)+案例分析+視頻觀看+頭腦風(fēng)暴 四、 主講:何歡 五、 課程大綱: 一、電信市場與營銷機會 1、 給你一雙慧眼:營銷機會無處不在 2、 將種子撒在肥沃的土地上 3、 誰是最有價值的客戶 4、 別讓營銷機會擦肩而過 案例討論:假日經(jīng)濟與通信業(yè)務(wù)的關(guān)系 視頻學(xué)習(xí):銷售攻略 5、電信市場細(xì)分時代 (1)市場細(xì)分的黃金二八法則 (2)科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合—有效的市場細(xì)分 案例討論:電信運營商的市場劃分案例 二、體驗營銷策劃 1、 客戶購買行為分析 2、 銷售行為與購買行為的匹配 3、 體驗營銷,跨越傳統(tǒng)的營銷革命 (1)體驗營銷的奶酪 (2)體驗營銷初試鋒芒 4、體驗營銷案例討論 行業(yè)解讀: 三、集團客戶的營銷分析 1、 電信優(yōu)勢分析 2、 集團客戶的三維需求 (1)集團客戶決策分析―聽其言,知其欲 (2)集團客戶決策過程分析―庖丁解牛 3、 集團客戶營銷案例 頭腦風(fēng)暴:決策中的6大角色在集團客戶中的作用? 案例討論: 4、要解決的 四、營銷技巧訓(xùn)練六大關(guān)鍵 1、接觸客戶:客戶不是上帝! 2、探尋需求:問對問題賺大錢! 3、產(chǎn)品呈現(xiàn):呈現(xiàn)產(chǎn)品的要點 4、異議說服:異議處理公式 5、促成交易:成交信號 6、售后服務(wù):你是真誠的嗎? 營銷技巧訓(xùn)練:成為我能力所及的最好模樣!
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