隨著社會(huì)化大生產(chǎn)的需要,人們?cè)谌粘=煌?、社交活?dòng)、公務(wù)活動(dòng)、服務(wù)活動(dòng)中越來越重視交往的細(xì)節(jié),也許一個(gè)微小的細(xì)節(jié)決定了人的第一印象,如何提高自己在別人心目中的地位,如何在與客戶交往的各種場(chǎng)合中樹立可信、穩(wěn)健、得體的職業(yè)風(fēng)范呢?成功又與禮儀之間存在著怎樣的關(guān)系呢?
機(jī)遇和成功偏愛講究禮儀的人
通過講解、示范和訓(xùn)練,讓學(xué)員學(xué)會(huì)塑造自己的職業(yè)形象,掌握規(guī)范的儀表禮儀、形體禮儀、語言禮儀、辦公室工作禮儀、會(huì)議禮儀、商務(wù)禮儀、公務(wù)禮儀、電話禮儀等,讓學(xué)員注重職業(yè)形象的塑造,把禮儀化作自己的行為習(xí)慣,無論身在何時(shí),身處何地,都攜帶一份“禮儀清單”:
優(yōu)雅、穩(wěn)重的舉止
得體、和諧的衣裝
禮貌、誠懇的談吐
各種不同場(chǎng)合的禮儀規(guī)范
培訓(xùn)方式
本課程為互動(dòng)式培訓(xùn),采用知識(shí)講授、案例討論、角色模擬,講師督導(dǎo)、小品演練與實(shí)際操作等方式進(jìn)行。
針對(duì)學(xué)員工作中遇到的實(shí)際問題進(jìn)行答疑式指導(dǎo)。
時(shí)間安排: 時(shí)間1-2天(6-12小時(shí))
學(xué)員人數(shù): 30-40人
一、綜述:
服務(wù)禮儀與職業(yè)形象在生活與工作中的重要性
服務(wù)人員的角色定位
雙向溝通
六個(gè)關(guān)鍵服務(wù)心理
二、儀容
皮膚類型與護(hù)膚
臉型與發(fā)型
各種臉型的化妝技巧
化妝演示與個(gè)人形象點(diǎn)評(píng)
個(gè)人衛(wèi)生
服務(wù)人員的儀容規(guī)范
三、儀表
體型與款式
著裝的五應(yīng)原則
女性職員穿著
正式場(chǎng)合著裝的基本原則
服裝色彩搭配的原則
著裝中須遵守的要點(diǎn)
飾物與配件
香水
服務(wù)人員的儀表規(guī)范
四、儀態(tài)
姿態(tài)禮儀:站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手勢(shì)(指示、握手、遞交、鼓掌)、鞠躬、致意。
語言禮儀:語音、語速、語調(diào)、用語、禮貌用語、社交場(chǎng)合用語原則。
表情禮儀:目光、眼神、笑容、表情。
服務(wù)人員的儀態(tài)規(guī)范
五、服務(wù)人員的語言規(guī)范
服務(wù)中的口語表達(dá)
禮貌用語
文明用語
服務(wù)中的行業(yè)用語
服務(wù)中的書面表達(dá)
服務(wù)中的電話禮儀
打出電話
接聽電話
六、服務(wù)人員的崗位規(guī)范與流程
崗前準(zhǔn)備
服務(wù)接待
導(dǎo)購
服務(wù)跟進(jìn)
七、商務(wù)禮儀
接待禮儀
迎賓
如何引路
引領(lǐng)就坐
茶水服務(wù)
接遞物品
會(huì)務(wù)禮儀
會(huì)議前的準(zhǔn)備
會(huì)議座次與入座
會(huì)議中發(fā)言的
拜訪禮儀
介紹
介紹的順序/內(nèi)容/注意事項(xiàng)
握手的原則
名片遞交
交談
送別時(shí)的禮節(jié)
辦公禮儀
辦公場(chǎng)所行為規(guī)范
辦公區(qū)內(nèi)禮節(jié)
上下班禮節(jié)
桌面管理與辦公環(huán)境
到上司的辦公室禮節(jié)