變革與精深

（送走2015，接納2016）

TTT導(dǎo)師張玉

自2008年從事培訓(xùn)師培訓(xùn)工作以來(lái)已接近快8個(gè)年頭，感嘆時(shí)間是把殺豬刀之時(shí)，借此回顧2015年以前工作軌跡，寫(xiě)一篇工作總結(jié)，算作為自我激勵(lì)用吧（嘴巴說(shuō)多了，動(dòng)手能力就差）對(duì)于8年來(lái)對(duì)培訓(xùn)的感悟和觀察總結(jié)為以下5個(gè)方面（學(xué)員肯定知道我總結(jié)不會(huì)超過(guò)5個(gè)，你懂得），暫且叫做“變革與精深”：

1.關(guān)鍵詞一，變革：試圖將企業(yè)所有開(kāi)發(fā)課程都追溯或者落實(shí)到企業(yè)的業(yè)務(wù)流程上來(lái)，也就是說(shuō)課程必須和流程高度相關(guān)，這里的流程指的是受訓(xùn)人員每天或者每月必須面對(duì)的流程，而不是其他。這一點(diǎn)今年2015年培訓(xùn)的一汽解放感覺(jué)他們定位的不錯(cuò)，不叫培訓(xùn)師叫實(shí)訓(xùn)師，培訓(xùn)解決的是技能，知識(shí)，態(tài)度問(wèn)題，說(shuō)到本質(zhì)解決的是技能問(wèn)題，你會(huì)發(fā)現(xiàn)做好某項(xiàng)技能會(huì)逼著你去學(xué)一些知識(shí)，例如你要學(xué)開(kāi)車，你應(yīng)該知道哪是油門(mén)，哪里是剎車，而態(tài)度也是在行為模式不斷重復(fù)試錯(cuò)過(guò)程中形成的，說(shuō)白了態(tài)度應(yīng)該是一種習(xí)慣，因此培訓(xùn)解決的就是技能，有的學(xué)員和老師說(shuō)：“別跟我東拉西扯的，抓緊告訴我怎么做”，覺(jué)得此話有理，你會(huì)發(fā)現(xiàn)流程就是來(lái)解決怎么做的，一句話：做培訓(xùn)就是搞流程。專家靠經(jīng)驗(yàn)解決問(wèn)題，老師靠流程解決問(wèn)題。關(guān)鍵詞二，精深：我們這里指的精深是說(shuō)學(xué)員訓(xùn)練的精深，要靠有效的流程才能保證訓(xùn)練，培訓(xùn)應(yīng)該回歸理性，一次幾次培訓(xùn)肯定解決不了問(wèn)題，后期提供機(jī)會(huì)不斷訓(xùn)練才能保證出成果。

2.關(guān)鍵詞一，變革：沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，有人給出標(biāo)準(zhǔn)就代表進(jìn)步，引導(dǎo)企業(yè)專家將自我經(jīng)驗(yàn)萃取往標(biāo)準(zhǔn)化課件轉(zhuǎn)化。2015年度培訓(xùn)最多的就是汽車行業(yè)，通訊行業(yè)，金融行業(yè)等，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)專家很多，甚至工作經(jīng)驗(yàn)都在30年以上，但是萃取的東西都是五花八門(mén)，沒(méi)有形成標(biāo)準(zhǔn)，他們?cè)陉U述自己經(jīng)驗(yàn)時(shí)，我問(wèn)他們：你講的是標(biāo)準(zhǔn)嗎？他說(shuō)不是，我又問(wèn)，那你怎么帶學(xué)員，說(shuō)白了帶好了還行，帶不好就帶溝里了，企業(yè)缺乏的不是案例，不是經(jīng)驗(yàn)，也不是所謂的專家，而是所有這些背后的規(guī)律，只有規(guī)律才能長(zhǎng)久指導(dǎo)員工發(fā)展成長(zhǎng)，而一個(gè)個(gè)規(guī)律找到之后運(yùn)用邏輯梳理一下即是模型，標(biāo)準(zhǔn)等我們要的東西。一句話，專家講的不是標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)該在專家的路上。關(guān)鍵詞二，精深：建議一些企業(yè)先有課程，再搞所謂授課技巧，如果搞的不是企業(yè)所需課程的那個(gè)授課技巧，正如沒(méi)有懷孕，先考慮給孩子喂奶一樣，喂了一圈只是給洋娃娃喂，孩子一哭就不知道怎么弄了。建議常規(guī)課程運(yùn)用五星教學(xué)法反復(fù)試講練習(xí)100場(chǎng)以上，不會(huì)講是騙人的，除非你在做夢(mèng)！

3.關(guān)鍵詞一,變革：課程中所有的授課內(nèi)容都靠幾個(gè)有效的問(wèn)題來(lái)引導(dǎo)。管理大師德魯克曾經(jīng)用了5個(gè)經(jīng)典問(wèn)題引導(dǎo)一代代企業(yè)不斷思考前進(jìn)，你還記得嗎？問(wèn)題的威力可以說(shuō)是互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的必備，在課程形成之后，我們拿著課程來(lái)給學(xué)員上的時(shí)候，可以說(shuō)只有問(wèn)題才能被有效放到學(xué)員大腦中，每次我在課程學(xué)員互動(dòng)環(huán)節(jié)或者控場(chǎng)過(guò)程中，我都會(huì)搜集有效問(wèn)題以及提出問(wèn)題供學(xué)員思考。用問(wèn)題來(lái)統(tǒng)領(lǐng)我們的課程授課可以保證老師的思路和學(xué)員思路同步。沒(méi)有問(wèn)題，就不要培訓(xùn)了，不信你試試，反正我信了！關(guān)鍵詞二,精深：您覺(jué)得問(wèn)問(wèn)題難還是回答問(wèn)題難呢？老師和老師的區(qū)別就在問(wèn)題拋出的那一剎那，提問(wèn)是個(gè)技術(shù)很高的活，建議大家多多研究提問(wèn)的框架，否則就是在亂問(wèn)，還不如不問(wèn)。

4.關(guān)鍵詞一，變革：所有課程背后都應(yīng)該是腦科學(xué)。培訓(xùn)是個(gè)改變?nèi)说墓ぷ?，老師的成功不在于講了多少課，而在于改變了多少人，這個(gè)改變是基于對(duì)比的差異，也就是張老師常說(shuō)的培訓(xùn)前后要有變化。大家知道我們培訓(xùn)的對(duì)象是人，而人世間最復(fù)雜的就是人，人之所以復(fù)雜就是因?yàn)槿擞幸粋€(gè)復(fù)雜的大腦，說(shuō)白了改變學(xué)員不如說(shuō)改變大腦。老師不懂大腦處理信息的規(guī)律，包括大腦面對(duì)刺激所分泌的物質(zhì)是什么，就是在亂教學(xué)，碰運(yùn)氣。因此多主張研究腦科學(xué)，把大腦搞明白課程設(shè)計(jì)就搞明白了，當(dāng)然人類也在探索大腦，一起進(jìn)步吧。關(guān)鍵詞二，精深：在搞明白了大腦處理信息的規(guī)律之后，不斷教學(xué)方法優(yōu)化，有效的激活大腦，讓腦更加快樂(lè)有效的為我們工作。

5.關(guān)鍵詞一：變革：把課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)工作轉(zhuǎn)移到課堂上，而不是課下完成。學(xué)習(xí)的真正發(fā)生在于激活學(xué)員大腦中已有知識(shí)結(jié)構(gòu)的那一瞬間。正所謂取之于民，用之于民。包括課程的內(nèi)容，目標(biāo)，邏輯，形式，體驗(yàn)等都應(yīng)該結(jié)合課堂學(xué)員反映來(lái)設(shè)計(jì)和優(yōu)化，直到達(dá)到課程目的，近幾年所培訓(xùn)的素材不是來(lái)自書(shū)上，也不是來(lái)自自編，而是來(lái)自現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員分享，特別是給同行業(yè)培訓(xùn)同行業(yè)學(xué)員的時(shí)候，這種素材極具殺傷力，在課堂上通過(guò)與學(xué)員的互動(dòng)讓學(xué)員來(lái)幫助完成你的課程設(shè)計(jì)，你會(huì)玩嗎？精深：把自己的課程看成自己的產(chǎn)品，通過(guò)持續(xù)不斷上課打磨，精益求精，把最好的體驗(yàn)給學(xué)員，把最無(wú)聊留給自己，積累素材，讓每堂課能量發(fā)揮到最大，讓學(xué)員參加你的課感覺(jué)生命在延長(zhǎng)！

以上都是深夜意識(shí)流，很久沒(méi)有寫(xiě)東西，看著有用就思索下，沒(méi)用就說(shuō)一句：這家伙寫(xiě)的什么呀！就過(guò)去行了。以上談的都是工作的東西，沒(méi)有生活，人思考的太多，生活也就失去了樂(lè)趣！最后用偉大思想家歌德的一句話結(jié)束：人類用自己的智慧建立了很多規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，最后用愛(ài)把他們?nèi)看蚱疲?/strong>

                                        2015年12月28日  北京

                                      資深TTT培訓(xùn)和課程設(shè)計(jì)專家張玉

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