客戶：青島科技大學(xué) 地點：山東省 - 青島 時間：2013/6/19 0:00:00 員工職業(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練 授課時長：兩天（14小時） 參訓(xùn)學(xué)員：企業(yè)全體員工 培訓(xùn)方式：講師講授、案例分析、互動交流、小組討論、思維測試、競爭對抗等。 培訓(xùn)內(nèi)容： 模塊一：職業(yè)化塑造的基礎(chǔ) 一、 職業(yè)化基礎(chǔ) 職業(yè)化塑造基礎(chǔ) 職業(yè)化素質(zhì)與能力模型 職業(yè)化素養(yǎng)修煉 員工角色認知與定位 二、 員工常犯的主要錯誤 優(yōu)秀企業(yè)不喜歡的員工類型 優(yōu)秀企業(yè)最欣賞的員工類型 企業(yè)員工常犯的主要錯誤 三、 職業(yè)化的心態(tài)塑造 職業(yè)心態(tài)重要性 心態(tài)修煉與調(diào)整 職業(yè)化必備心態(tài) 四、三項核心職業(yè)道德修煉 敬業(yè)是最好的習(xí)慣 責(zé)任重于泰山 團隊至高無上 五、職業(yè)化行為 何謂職業(yè)化行為 職業(yè)化必備行為準則  對待工作的行為  對待企業(yè)的行為  對待老板的行為  對待同事的行為  對待下屬的行為  對待自己的行為 模塊二：職業(yè)化的思維模式與企業(yè)文化的融合：學(xué)會承擔(dān)責(zé)任 一、 全面了解企業(yè)文化并適應(yīng)企業(yè)文化 二、 個人價值與工作目標 “目的意識”及“問題意識” 三、 你的責(zé)任感在那里！ 工作中的你、我、他 四、 應(yīng)變與創(chuàng)新：培養(yǎng)良好思考力的方法 任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意！ 五、 從結(jié)果出發(fā)，贏在執(zhí)行 要態(tài)度更要結(jié)果！ 六、 學(xué)習(xí)型組織與個人終生學(xué)習(xí) 模塊三：職業(yè)化的工作方法及能力塑造：職業(yè)人士的基本技能與良好的工作習(xí)慣 一、更有效完成工作目標的方法 工作目標的兩個類型  達成狀態(tài)的工作目標  解決問題的工作目標 PDCA與目標達成 二、客戶服務(wù) 客戶第一 培養(yǎng)客戶意識與服務(wù)意識 客戶服務(wù)技巧 三、提升工作效能：基本時間管理技能 通過時間管理走向成功 時間的屬性與誤區(qū) 時間管理必備工具 四、職場壓力與情緒管理（選擇項） 樂在工作 陽光心態(tài) EQ成就職業(yè)人生 模塊四：職業(yè)化的人際溝通技能入門與團隊協(xié)作：工作中人際關(guān)系處理 一、 基本團隊合作技能：企業(yè)對人際關(guān)系的期望 團隊工作的重要意義 工作群體中的角色與相應(yīng)的行為 團隊的凝聚力與團隊精神 二、 處理工作中的人際關(guān)系技巧 如何贏得合作的人際關(guān)系 自我管理； 能站在別人的立場考慮； 主動關(guān)懷幫助別人 贏得合作的談話技巧 與上司的相處之道 三、 溝通與協(xié)作 有效的溝通技巧 （贊美 、同理 、傾聽 、發(fā)問、響應(yīng)） 溝通時情緒的處理 面對上司、部屬的溝通 溝通技巧實踐與演練 總結(jié)：職業(yè)生涯的變革與挑戰(zhàn)