客戶：中石油山東公司 地點(diǎn)：山東省 - 淄博 時(shí)間：2011/6/6 0:00:00 高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn) 培訓(xùn)對象： 企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)者、部門經(jīng)理、部門主管及企業(yè)全員。 課程目標(biāo)： •了解高效溝通的重要性和目的，全員建立良好溝通的意識； •學(xué)習(xí)高效溝通的基本技巧和步驟，造就高效溝通的基本素質(zhì)； •了解與不同性格的人建立良好溝通的基本方法和技巧，建立良好和諧的人際關(guān)系； •學(xué)習(xí)企業(yè)內(nèi)部溝通的方法和技巧，透過有效溝通有效達(dá)成任務(wù)； •掌握多種溝通方法和工具，打造企業(yè)內(nèi)外暢通無阻的溝通世界； 課程亮點(diǎn)： 本課程通過總結(jié)國內(nèi)外眾多管理大師的成功經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合自身多年的實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)開發(fā)了本課程。透過內(nèi)容講解、案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練、情景模擬、現(xiàn)場討論等各種方法，將這套先進(jìn)的打造企業(yè)高效的全方位溝通技巧呈現(xiàn)給企業(yè)界，從而真正能讓你在最短時(shí)間提升溝通能力，建立良好和諧的企業(yè)內(nèi)外人際關(guān)系。 課程時(shí)間： 一天 課程大綱： 1、 高效溝通概述 ★ 溝通技巧是成功人士必備的關(guān)鍵技能 ★ 高效溝通的作用和目的 ★ 認(rèn)識溝通中的“溝” ★ 高效溝通模型 ★ 溝通禁忌 2、有效溝通技巧 ★ 完整的溝通過程： 傾聽、表達(dá)、反饋 ★ 有效表達(dá)的技巧 ★ 關(guān)鍵的溝通技巧——積極傾聽與反饋 3、有效的肢體語言 ★ 信任是溝通的基礎(chǔ) ★ 有效溝通的五種態(tài)度 ★ 有效利用肢體語言 ★ 第一印象：決定性的七秒鐘 ★ 說話語氣及音色的運(yùn)用 4、高效溝通的基本步驟 ★ 步驟一事前準(zhǔn)備 ★ 步驟二確認(rèn)需求 ★ 步驟三闡述觀點(diǎn) ★ 步驟四處理異議 ★ 步驟五達(dá)成協(xié)議 ★ 步驟六共同實(shí)施 5、人際風(fēng)格溝通技巧 ★ 人際風(fēng)格的四大分類 ★ 各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧 ★ 分析型人的特征和與其溝通技巧 ★ 支配型人的特征和與其溝通技巧 ★ 表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧 ★ 和藹型人的特征和與其溝通技巧 6、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)和平級進(jìn)行溝通 ★ 向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序和要點(diǎn) ★ 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧 ★ 說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧 ★ 平行溝通技巧 …… 7、怎樣與部下進(jìn)行溝通 ★ 下達(dá)命令的技巧 ★ 贊揚(yáng)部下的技巧 ★ 批評部下的方法 ★ 激勵部下的技巧 …… 8、與客戶的溝通技巧 ★ 接近語言和商務(wù)禮儀 ★ 接近客戶的技巧 ★ 面對單個(gè)客戶的溝通技巧 ★ 面對多個(gè)客戶的技巧溝通 ★ 與關(guān)鍵人士的溝通技巧 ★ 獲取客戶好感的六大法則