張玉,張玉講師,張玉聯(lián)系方式,張玉培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
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張玉:三星:培訓(xùn)評估要 “因課而異”
2016-01-20 9540

對于培訓(xùn)課程多、公司規(guī)模大的企業(yè),培訓(xùn)部門需要有專人對培訓(xùn)信息和評估結(jié)果進(jìn)行匯總、分析和管理,這項工作需要花費(fèi)很多的時間和精力。我們的經(jīng)驗(yàn)是對不同的課程內(nèi)容采用不同的評估方式。

  在三星,有一個“現(xiàn)場管理者”的培訓(xùn)項目(TWI,Training Within Industry of Supervise),TWI課程的培訓(xùn)對象是生產(chǎn)線上的班組長,結(jié)合他們的實(shí)際工作和培訓(xùn)需求,課程內(nèi)容設(shè)計如下:1、現(xiàn)場管理者角色認(rèn)知;2、如何履行工作職責(zé);3、正確指導(dǎo)下屬的方法;4、班組溝通的技巧;5、處理班組的人際沖突;6、現(xiàn)場工作改善技巧;7、現(xiàn)場安全作業(yè)管理方法;8、班組會議運(yùn)營技巧。

  對這個培訓(xùn)項目的效果評估,我們主要采用二級評估和三級評估的方法。為便于評估結(jié)果的分析和比較,我們把二級評估和三級評估結(jié)果放在同一圖表上,采取用相同的問卷分別在以下三個不同時期進(jìn)行評價的方式:(1)培訓(xùn)之前1周;(2)培訓(xùn)結(jié)束后立刻進(jìn)行;(3)培訓(xùn)結(jié)束三個月后。然后,對上面三個階段的評價結(jié)果用7點(diǎn)量表呈現(xiàn)出來。

  在問卷回收之后,開始對結(jié)果進(jìn)行分析。首先,比較培訓(xùn)前和培訓(xùn)剛剛結(jié)束后的問卷結(jié)果,發(fā)現(xiàn)學(xué)員在參加培訓(xùn)后在各項管理技能上都有提升,其中的“角色認(rèn)知”和“如何履行職責(zé)”兩項,培訓(xùn)前后改變幅度不大,因?yàn)檫@些內(nèi)容需要一些個人知識的積累,不是通過一次培訓(xùn)就可以做到的。其他的內(nèi)容如“現(xiàn)場工作改善”、“安全作業(yè)管理”、“班組會議運(yùn)營”等,培訓(xùn)前后的差異是比較大,尤其是“班組會議運(yùn)營”的內(nèi)容,學(xué)員回到工作崗位后能夠馬上應(yīng)用。

  然后,再比較三個月后的問卷和培訓(xùn)剛剛結(jié)束后的問卷,從三個方面進(jìn)行分析:

  一、變化不大的部分是“角色認(rèn)知”和“如何履行職責(zé)”兩項,前面已簡單分析原因。

  二、“現(xiàn)場安全管理”和“班組會議運(yùn)營”在三個月后得到了提升,因?yàn)檫@是班組長每天要做的部分,通過不斷練習(xí),提高比較快。安全管理除了技巧之外,通過相關(guān)的制度和宣傳教育,不論從意識和方法上,都得到了提高。

  三、“班組溝通”和“沖突處理”兩部分內(nèi)容在三個月后的掌握程度,比起剛剛培訓(xùn)時有所下降。原因主要在于學(xué)員剛剛聽完時,感覺很受啟發(fā),但在實(shí)際運(yùn)用中,由于學(xué)員的素質(zhì)、性格、經(jīng)驗(yàn)積累等不盡相同,因此,效果不如相對簡單的“現(xiàn)場安全管理”和“班組會議運(yùn)營”。

  通過以上的評估分析,我們得出結(jié)論:TWI課程設(shè)計基本符合班組長的需求。同時,通過對課程的評估,我們還找到了給班組長進(jìn)行后續(xù)培訓(xùn)的內(nèi)容——“班組溝通“和”班組沖突管理?!?/p>

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