員工職業(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練授課時長：兩天（14小時）參訓(xùn)學(xué)員：企業(yè)全體員工培訓(xùn)方式：講師講授、案例分析、互動交流、小組討論、思維測試、競爭對抗等。 四、培訓(xùn)內(nèi)容：模塊一：職業(yè)化塑造的基礎(chǔ)一、職業(yè)化基礎(chǔ)職業(yè)化塑造基礎(chǔ)職業(yè)化素質(zhì)與能力模型職業(yè)化素養(yǎng)修煉員工角色認(rèn)知與定位二、員工常犯的主要錯誤優(yōu)秀企業(yè)不喜歡的員工類型優(yōu)秀企業(yè)最欣賞的員工類型企業(yè)員工常犯的主要錯誤三、職業(yè)化的心態(tài)塑造職業(yè)心態(tài)重要性心態(tài)修煉與調(diào)整職業(yè)化必備心態(tài) 四、三項核心職業(yè)道德修煉敬業(yè)是最好的習(xí)慣責(zé)任重于泰山團(tuán)隊至高無上五、職業(yè)化行為何謂職業(yè)化行為職業(yè)化必備行為準(zhǔn)則對待工作的行為對待企業(yè)的行為對待老板的行為對待同事的行為對待下屬的行為對待自己的行為 模塊二：職業(yè)化的思維模式與企業(yè)文化的融合：學(xué)會承擔(dān)責(zé)任一、全面了解企業(yè)文化并適應(yīng)企業(yè)文化二、個人價值與工作目標(biāo)“目的意識”及“問題意識”三、你的責(zé)任感在那里！工作中的你、我、他四、應(yīng)變與創(chuàng)新：培養(yǎng)良好思考力的方法任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意！五、從結(jié)果出發(fā)，贏在執(zhí)行要態(tài)度更要結(jié)果！六、學(xué)習(xí)型組織與個人終生學(xué)習(xí) 模塊三：職業(yè)化的工作方法及能力塑造：職業(yè)人士的基本技能與良好的工作習(xí)慣一、更有效完成工作目標(biāo)的方法工作目標(biāo)的兩個類型達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo)解決問題的工作目標(biāo)PDCA與目標(biāo)達(dá)成二、客戶服務(wù)客戶第一培養(yǎng)客戶意識與服務(wù)意識客戶服務(wù)技巧三、提升工作效能：基本時間管理技能通過時間管理走向成功時間的屬性與誤區(qū)時間管理必備工具四、職場壓力與情緒管理（選擇項）樂在工作陽光心態(tài)EQ成就職業(yè)人生模塊四：職業(yè)化的人際溝通技能入門與團(tuán)隊協(xié)作：工作中人際關(guān)系處理一、基本團(tuán)隊合作技能：企業(yè)對人際關(guān)系的期望團(tuán)隊工作的重要意義工作群體中的角色與相應(yīng)的行為團(tuán)隊的凝聚力與團(tuán)隊精神二、處理工作中的人際關(guān)系技巧如何贏得合作的人際關(guān)系自我管理；能站在別人的立場考慮；主動關(guān)懷幫助別人贏得合作的談話技巧與上司的相處之道三、溝通與協(xié)作有效的溝通技巧 （贊美 、同理 、傾聽 、發(fā)問、響應(yīng)）溝通時情緒的處理面對上司、部屬的溝通溝通技巧實踐與演練總結(jié)：職業(yè)生涯的變革與挑戰(zhàn)