無論是銷售中和銷售后，都應(yīng)該有良好的服務(wù)態(tài)度，尤其是客戶投訴問題，必須虛心聽客戶反映，將問題記錄好，給有關(guān)部門協(xié)調(diào)，同時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在不違反公司規(guī)定的前提下盡量滿足客戶的需求，解決好了不僅能獲得客戶的認(rèn)可，還有可能帶來良好的宣傳效應(yīng)，提高產(chǎn)品的口碑，擴(kuò)大銷售群體，等于客戶進(jìn)行宣傳，這對(duì)于我們公司來說豈不是一舉兩得。

　　目的是要為顧客排憂解難，充分發(fā)揮服務(wù)廣播的作用。顧客在購物過程中，有時(shí)會(huì)因?yàn)椴恍⌒?，丟失物品和相跟丟朋友的情況，作為營(yíng)銷員應(yīng)幫助顧客盡可能找回丟失物品和走散的朋友，要安慰顧客不要著急并及時(shí)為其排憂解難，給其提供方便。這時(shí)你的態(tài)度也是至關(guān)重要的。這需要良好的態(tài)度，需要幫助他人的愿望和權(quán)利。做作的演講很明顯，所以說話不要過度。像正常人一樣面帶微笑并帶有取悅客戶的愿望去說話，這些“好的措辭”將會(huì)創(chuàng)造奇跡。

　　客戶們認(rèn)為他們將得到一般甚至是糟糕的客戶服務(wù)的想法已經(jīng)讓客戶精疲力竭，他們?cè)谌魏稳嗣媲岸紩?huì)有防備心理，即使是接電話的時(shí)候也是如此。當(dāng)他們與一個(gè)公司的銷售代表通電話、寫電子郵件或線上交談的時(shí)候，他們期望得到的是標(biāo)準(zhǔn)的樣板文件、機(jī)器人般的沒有靈魂的回答，典型的客戶服務(wù)互動(dòng)中失去了個(gè)性的聲音。用周到的積極觸發(fā)詞匯來打破可預(yù)測(cè)的模式，一旦你這樣做了，你將改變客戶互動(dòng)的整個(gè)基調(diào)。