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專注企業(yè)內(nèi)訓師培養(yǎng)
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周茂源:素質(zhì)培訓:讓馬兒跑得快且穩(wěn)之一
2016-01-20 38662
 目前,我國連鎖藥店的培訓主要聚焦于知識培訓、技能培訓這兩大實用性培訓,對于素質(zhì)培訓,并沒有給予該有的重視,透出急功近利的味道。有相關(guān)調(diào)查顯示,企業(yè)培訓以直接提高崗位知識和技能、宣傳企業(yè)文化為主,而員工更希望在崗位技能、管理能力培訓的基礎(chǔ)上,接受職業(yè)生涯規(guī)劃、學歷提升、工作態(tài)度等素質(zhì)培訓。

  素質(zhì)培訓是地基

  有人把培訓看作是藥店提供的“福利”。有些員工覺得這項“福利”只是為了讓馬兒跑得快而添加的草料,且草料過于粗糙,營養(yǎng)單一;甚至有員工直言:“我本來是貧血;需要補鐵,但現(xiàn)在給我補的都是鈣!”

  筆者認為,要想藥店這萬丈高樓平地起,必須夯實每一位員工的職業(yè)素質(zhì)。目前,藥店為員工提供的培訓,多為藥學知識、銷售技能、經(jīng)營管理技能和企業(yè)規(guī)章、企業(yè)文化等方面的內(nèi)容,這些內(nèi)容雖然對提升藥店經(jīng)營水平和銷售業(yè)績大有助益,但還是相對片面,員工渴望得到的個人素質(zhì)類培訓內(nèi)容往往得不到重視。而個人素質(zhì)培訓,相當于藥店高樓的基礎(chǔ),知識和技能類培訓,是地面上看得見的樓宇?;A(chǔ)不牢,高樓隨時可能崩塌。

  個人素質(zhì)培訓,首先是解決職場心態(tài)問題。職場培訓應包含價值取向測評、職場心態(tài)、服務意識、職場禮儀、勵志錦囊等內(nèi)容。比如,讓員工明白自己到底是為了什么而做這項工作,每天繁復工作的深層次動力在哪里,應以什么樣的職業(yè)態(tài)度對待上司、顧客和同事,遇到困難和挫折如何尋求幫助等。

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