記得之前有一位學(xué)員啊，曾反應(yīng)過這樣的問題，大家也可以自己回想一下--看看你自己--有沒有過類似的感受：他說以-往-我們在聽課的時候啊，總是感-覺-好像學(xué)到了很多的東西，有的時候呢--甚至?xí)X得很激動、很興奮，像是發(fā)現(xiàn)了什么新大陸似地，可是到最后一回到自己的工作崗位上呢，--情況就全變了，又--感覺好像什么都沒學(xué)過似地，---基本上--還是按照自己原來的模式去工作，沒有任何實質(zhì)性的改變！而之前所聽的課呢，也就好像是--請法師做了個道場，僅僅能起到--心理安慰的作用。情況就是這樣了，不知道在座各位--有沒有過這樣的感受？--- 比如說--溝通課--我們平時上的--應(yīng)該算是比較多的了，那么你的溝通能力--有沒有因此--而達(dá)到比較滿意的水平呢？--- 服務(wù)禮儀課--幾乎也已是我們的家常便飯，對不對？--那么我們的實際服務(wù)水平--有沒有因此--而得到真正提高呢？--- 還是--我們在聽了這些課程之后--僅僅是頭腦一熱，過了幾天--就把它給打包了呢？--- 如果你--也曾有過這樣的感受的話，那么有沒有想過原因呢？--- 為什么我們的課堂培訓(xùn)--會起不到作用呢？---是因為老師講得不好嗎？---不會，至少不全是，肯定有講得好的老師，對不對？--- 是因為老師教的方法不實用嗎？---也不會，肯定多多少少--會有一些實用的部分，對不對？--那么這是為什么呢？老師講得好、東西又實用，為什么我們學(xué)的東西--卻還總是幫不到我們呢？-- 誰能說一下？--大家可以先--自己靜下心來--想一想這個問題。
其實大家有沒有發(fā)現(xiàn)啊，我們的行為和意識--在現(xiàn)實當(dāng)中--往往都是分離的。--- 怎么理解，比如我們舉個例子來說，請問在座各位，有沒有誰--認(rèn)為是“學(xué)習(xí)知識”是沒有用的，有沒有誰--認(rèn)為“努力工作”是沒有用的？又有沒有誰--認(rèn)為“勤儉節(jié)約”是沒有用的？--沒有哈，我們知道這些都有用，并且知道它們都很重要，這在我們的意識當(dāng)中是明明白白的--- 但是為什么我們卻還經(jīng)常與它相悖，不能按照自己的意識去行事呢？------ 是因為什么--因為我們不喜歡這樣做，因為我們對它沒興趣，對不對？--- 但是為什么我們會對它沒興趣呢？--- 為什么我們就那么喜歡談戀愛、那么喜歡結(jié)婚、那么喜歡和自己的愛人--那啥呢？--- 為什么？------為什么往往我們自己也說不清楚，因為這些都已不在-我們可知的意識范圍之內(nèi)，而是受制于--可能連我們自己無法掌控的另外一種意識，也就是平時我們所說的--“潛意識”。對了，就是這種“潛意識”--一直在我們背后--“主導(dǎo)著我們的行為”，使得我們的行為和意識常常處于分離的狀態(tài)，從某種角度來講，應(yīng)該說它--才主導(dǎo)我們行為的關(guān)鍵。關(guān)于“潛意識”的作用--- 平時往往都會被我們忽略掉，我們總感覺，無論是做什么事情，只要我們掌握了，了解了，或是意識到了，就可以控制它了，但實際情況--是這樣的嗎？--- 這就是我們經(jīng)常會怨天尤人、感慨世事不公的原因。
好，現(xiàn)在--我們可以回到前面的那個問題了，以往我們的課堂培訓(xùn)--之所以--總是不能很好地發(fā)揮作用，就是因為這些培訓(xùn)--往往只是針對我們的意識--進(jìn)行了設(shè)計，比如--教會了我們一些方法--或者提高了我們在某方面的覺悟等等（改變了我們對某些事物的認(rèn)識），而對于偷偷--在我們后面--起著主導(dǎo)作用的“潛意識”---卻并沒有給予--應(yīng)有的關(guān)注。比如這里--我們可以舉幾個比較有代表性的例子--來幫助理解一下：
先說溝通，講到溝通---曾有不少老師--都這樣講過，說我們在與人溝通的時候啊--應(yīng)該多用升調(diào)，對不對？用升調(diào)有什么好處呢？--因為升調(diào)的使用--可以使我們整個人--都顯得比較積極、陽光、充滿活力，是不是這樣，比如----同樣是~我們與別人打招呼的一句話，如果我們這樣講“嗨，小王，吃過中午飯了沒？”，和我們這樣講“嗨，小王，吃過中午飯了沒？”，這兩種語調(diào)~哪一種給人的感覺更舒服些？顯然第一種--要比第二種表現(xiàn)得更加熱情，更加友好，對不對？再比如，我們的員工在見到顧客時常說的一句話“你好，歡迎光臨”，如果我們這樣講“你好，歡迎光臨”，和我們這樣講“你好，歡迎光臨”，這兩者之間--是不是有明顯的不同。---好，現(xiàn)在大家想一下，通常--我們在聽了這類課程之后，認(rèn)不認(rèn)同老師的說法？認(rèn)同，對不對？--- 但是請問~又有幾個人--在聽了它之后--有把它運(yùn)用到--我們的實際溝通中去？---比如在同人講話的時候--增加了升調(diào)使用的頻率？--- 我想即使有--應(yīng)該也只是三五天的熱度，是不是這樣？--- 是這樣-- OK，那么現(xiàn)在我們來分析一下原因，看看為什么會這樣，究竟是什么影響了我們的意志，使我們不能夠增加升調(diào)使用的頻率。這里我們先使用撥皮法，來找出所有可能會影響我們使用升調(diào)的因素？--- 首先，心情--是不是很重要的一點？--- 比如舉個例子來說？---假設(shè)你剛剛從領(lǐng)導(dǎo)辦公室出來，這時你不但--被領(lǐng)導(dǎo)以莫須有地罪名狂刮了一頓胡子，而且還官降三級，停薪六個月，----想到家里那位-正拿著笤帚疙瘩--等著你要工資的老婆，和張著大嘴--正等著你喂奶的孩子，這時--用升調(diào)--來你給我溝通一個試試？-- 你的調(diào)子能升得起來？--- 我想很難哈？--而與此相反，我們再假設(shè)一個場景：假設(shè)你同樣--是剛剛從領(lǐng)導(dǎo)的辦公室出來，不過這次不是挨訓(xùn)，而是得到了領(lǐng)導(dǎo)的大力表揚(yáng)，這時領(lǐng)導(dǎo)--不但許諾--要給你升值、加薪，而且--還為了減輕你的工作負(fù)擔(dān)，特別決定--要給你配一個像劉亦菲那樣的小蜜，我們俗稱之為“特別助理”。這時你再與人溝通一下，試試調(diào)子能降得下來嗎？--- 所以說，心情--顯然是影響我們升調(diào)使用的一個關(guān)鍵因素；再有就是環(huán)境--也是一個非常重要的因素。舉個例子來說，有誰會在殯儀館里--用升調(diào)來溝通？--- 不會哈，我想就是有---應(yīng)該也會被里面的人--順道--給火葬了。當(dāng)然，這里我們講的殯儀館--是個比較夸張的例子，但實際上，在我們的現(xiàn)實生活當(dāng)中，有很多場合--都不適宜用升調(diào)來溝通，比如在別人情緒比較低落的時候，適不適合？--- 人家正擱那失戀呢，哭得稀里嘩啦的，你會不會過去用升調(diào)--跟人家溝通？--- 還有就是在別人生氣的時候，比如我們那些--正在處理客戶投訴的員工，適不適合用升調(diào)--來與客戶溝通？--- 顯然不適合，其實應(yīng)該說，我們在大部分情況下--都因受到環(huán)境的限制，不適宜用升調(diào)來溝通。OK，下面大家再想一想，還有什么因素--會影響我們使用升調(diào)？--- 心態(tài)，會不會??？我們的心態(tài)也會影響我們的語調(diào)！--- 前面我們有講到，經(jīng)常使用升調(diào)--有什么好處？--可以使我們整個人--顯得比較積極、陽光、充滿活力，對不對？--- 但是如果我們--換一個角度---來思考這個問題，比如追溯一下--它們之間--到底誰是因--誰是果??？--- 是經(jīng)常使用升調(diào)--可以使我們的心態(tài)--變得積極健康呢，還是只有在--我們心態(tài)積極健康的情況下--才能-夠-做到--經(jīng)常使用升調(diào)呢？--- 答案很明顯，對不對？--- 所以從這個角度來講，我們單-純-強(qiáng)調(diào)使用升調(diào)來溝通--會有很大意義嗎？--- 我們是不是--更應(yīng)該著力于--去調(diào)整自己的心態(tài)，讓自己做一個心態(tài)積極的人？--- 等我們心態(tài)好了，我們自然--也就形成了--常用升調(diào)與人溝通的習(xí)慣，是不是這樣？--- OK，下面我們可以來做個總結(jié)---了，其實這里--真-正-會影響我們使用升調(diào)的--是我們的心態(tài)、心情，以及溝通當(dāng)時的氣氛、環(huán)境--等等--這些因素，它們相互疊加--共同--作用于我們的潛意識，通過我們的潛意識--來干擾我們的行為，使得--我們無法完全按照。其它類似的例子，像是---我們的服務(wù)水平--提升，我們平時做了那么多的培訓(xùn)，我們的員工真的是技能不足嗎？還是他們--和自己的前途過不去，故意消極怠工，懈怠，不知道--該如何服務(wù)顧客嗎？--- 還是他們--不想服務(wù)好顧客呢？-- 關(guān)于這一塊的培訓(xùn)--我們做得夠多的了吧？-- 也夠細(xì)的了吧？-- 但是結(jié)果如何？--- 我們的員工自己不知道--應(yīng)該服務(wù)好顧客嗎？--- 還是他們不懂技巧，我們不要說--非給顧客什么賓至如歸的感覺，或者上帝般的感受，就是單說--能使顧客從營業(yè)廳出去之后-可以完全不生氣、心里一點不打節(jié)的這種情況--能有多少？---其實我們反過頭來想一下，我們做得這些培訓(xùn)--像是教走路、教微笑等等這些，它們學(xué)起來有那么困難嗎？---說句不中聽的話-就這些東西，我們只要給員工--印上這么一本薄薄的員工手冊，然后再給他們--大約兩個小時的自由學(xué)習(xí)時間，我看基本上--就可以搞定了？--- 是不是這樣的？--- 當(dāng)然，這里的前提必須是--我們的員工--在他們的潛意識上--已-經(jīng)-得到了引導(dǎo)，也就是說，他們的“潛意識”是支持他們這樣去做的。
實際上啊--對于“意識”和“潛意識”之間的關(guān)系--我們可以借助這樣一個生活中的實例--來理解，就是大家都比較熟悉，而且很多人--可能還有過親身經(jīng)歷的“減肥”實例，我們知道--減肥之所以難，難就難在它容易出現(xiàn)反彈，對不對？---要說單純餓幾頓，運(yùn)動一下，讓它瘦幾斤還是很容易的，但是要想一直保住這個成果--就很難了，為什么??？--- 因為你得--改變很多--已經(jīng)形成了個人習(xí)慣的---“潛意識”。對不對？--這可不是件容易事，你比如對于很多胖人來說--他自己不是不知道肥胖不好啊，也不是不知道自己該減肥節(jié)食了啊，但是白搭，因為他們一到了吃飯時間就會怎么樣啊---就會失去理智，對不對？---就是這個時候--個人意識已不起作用了，而是換成由“潛意識”來掌控他們，它讓你做什么你就得做什么。什么時候個人意識又可以發(fā)揮作用了?。烤褪堑瘸燥柡蠡诘臅r候--- 其實我們減肥的過程，本身就是一個非常具有代表性的--人的“意識”和“潛意識”之間相互作用、相互博弈的過程。
好的，通過以上幾個案例的分析，我們可以得出一個什么樣的結(jié)論?。课覀兘窈蟮呐嘤?xùn)方向，只有矯正為關(guān)注對“潛意識”的修煉、調(diào)整，才能真正起到其應(yīng)有的作用，這也是本人所有課程設(shè)計的出發(fā)點。
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