管理者-------管人還是管心
有人說“做一個(gè)好的管理者難，做一個(gè)受人尊敬、愛戴的管理者更難，做一個(gè)完美的、有效的管理者難上加難”。究其原因，沒有明白作為一管理者，是管理人還是管理人心。
在培訓(xùn)界流行一句話，三流的管理者，靠權(quán)勢去管理；二流的管理者，靠自身能力去管理；一流的管理者，善用自己的人格魅力去管理。真正的管理高手則懂用真心去換下屬的心。從古至今，歷來重視人的心理，如《管子·心術(shù)篇》中提到的“心安是國安”，“心治是國治也”；儒家倡導(dǎo)的“忠、孝、仁、義、信、人學(xué)”；兵家認(rèn)為的“兵者詭道也”，“攻心為上，攻城次之”的理論，，都強(qiáng)調(diào)心理上征服。所以要成為一個(gè)受人尊重、完美、有效的管理者就應(yīng)該從“心”開始。
縱觀我國歷史上的管理大家，卻有一個(gè)真正的管理高手，那就是中國共產(chǎn)黨，新中國的建立過程，就是最好的例子。試想當(dāng)時(shí)共產(chǎn)黨和國民黨兩黨，從武器裝備、物資、地界等各方面，都相差十萬八千里，但為什么共產(chǎn)黨的“小米加步槍” 最終能戰(zhàn)勝國民黨的“飛機(jī)加大炮”，建立起社會主義的新中國呢？究其原因，就是共產(chǎn)黨善于運(yùn)用管理心理學(xué)思想，注重了當(dāng)時(shí)人們，尤其是生活在社會最低層的廣大人民群眾的內(nèi)心需要，使他們的心都?xì)w向了共產(chǎn)黨，都向著新中國，并愿意為之奮斗，不惜犧牲自己的生命。像英雄方志敏、楊靖宇將軍等，他們不為名，不為利，方志敏被捕時(shí)，敵人想從他那里撈到油水，搜了他的身，卻沒想到作為共產(chǎn)黨的一位高級將領(lǐng)，竟身無分文；楊靖宇將軍犧牲后，敵人殘忍地剖開了他的肚子，讓敵人感到震驚的是將軍吃的竟是棉花。而國民黨中，這樣的英雄少之又少，蔣介石只知用金錢，用高官收買人心，結(jié)果在戰(zhàn)場上還是一敗涂地。這真可謂是“得人心者得天下，失人心者失天下”。而今天我們?nèi)绾斡眯膩砉芾砦覀兊膱F(tuán)隊(duì)呢？我認(rèn)為應(yīng)該善用下面八心：
1、 尊重之心
用心管理的原則是尊重。 人生就如同一面鏡子，你尊重別人，別人也就尊重你。你的下屬也希望得到尊重和重視，管理者應(yīng)像尊重自己一樣尊重員工，始終保持一種平和的心態(tài)。更多強(qiáng)調(diào)員工的重要性，強(qiáng)調(diào)員工的主體意識和作用，這樣才能讓員工感知到被尊重，員工才能從心里愿意和你共事，為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策，全力以赴的工作。
2、期望之心
“菲格曼聯(lián)效應(yīng)”常常用來闡述期望的效果。菲格曼聯(lián)是希臘神話中塞浦路斯國王，擅長雕刻。有一次，他雕刻了一個(gè)美貌的少女并且愛上了她，她熱戀自己所雕的少女像，天天守護(hù)在少女像的身旁，一刻不離左右，愛神阿弗洛狄忒為其真情感動，賦予雕像以生命，使兩人結(jié)為夫婦。 這個(gè)故事給管理者的啟發(fā)是：當(dāng)你不斷地對員工表達(dá)期望的時(shí)候，管理就有可能收到意想不到的效果。這是因?yàn)?，?dāng)你表達(dá)對員工的期望時(shí)，他們的潛能就可能被激發(fā)出來，釋放出巨大的能量。不過，值得注意的是，你要通過恰當(dāng)?shù)姆绞阶寙T工知道你對他的期望。3、合作之心
如果用一個(gè)詞重新定義管理者與員工之間的關(guān)系，那便是：合作。
現(xiàn)代管理者應(yīng)該具備和員工的合作之心。這是因?yàn)椋芾碚咧挥泻蛦T工站在平等的地位，把員工當(dāng)成工作中不可缺少的合作伙伴，注意培養(yǎng)員工的主動性和自我管理能力，把員工培養(yǎng)成工作的盟友，有助于績效水平的提高。
4、 溝通之心溝通是管理的常用方法，也是諸多問題的癥結(jié)所在。如果溝通做好了，將在很大程度上幫助你處理人際關(guān)系，完成工作任務(wù)，達(dá)到績效目標(biāo)。相反，如果溝通不好，則可能會生出許多你意想不到的問題，造成管理混亂，效率低下，甚至員工離職問題。 一旦你掌握了溝通的技巧并能熟練運(yùn)用，你將會把工作當(dāng)成一件快樂的事情。因此，現(xiàn)代管理者要保持溝通之心，讓溝通你的工作利器，實(shí)現(xiàn)在快樂工作，快樂生活。5、 服務(wù)之心在一定意義上來講，管理者是為員工提供服務(wù)的供應(yīng)商。試問：員工憑什么死心踏地的跟著你？是因?yàn)槟銥樗麕砹税l(fā)展和成功。作為管理者，借用我們的企業(yè)文化來說：只有真正關(guān)心員工，了解員工，幫助員工成功，才是你最大的成功。因此，管理者就要充分利用手中的職權(quán)和現(xiàn)有資源為員工提供幫助，這也是鼓舞員工士氣的一種方式。6、 賞識之心經(jīng)驗(yàn)表明，當(dāng)你賞識一個(gè)人的時(shí)候，便可對他形成激勵(lì)。
作為管理者，要用賞識的眼光對待你的員工，不斷地在工作當(dāng)中表達(dá)你的賞識，使員工受到鼓舞和激勵(lì)，尤其是在員工做得優(yōu)秀的時(shí)候，絕不要吝惜你的贊美。對員工說出你的賞識和你對他們的評價(jià)，讓員工從你的表情和語言中感受你的真誠。
7、 授權(quán)之心
授權(quán)賦能既是經(jīng)理的職責(zé)所在，也是高效管理的必備要求。管理者只有把應(yīng)該授的權(quán)力授予員工，員工才會愿意對工作負(fù)責(zé)，才會更有把工作做好的動機(jī)。管理者必須在授權(quán)上多加用心，把授權(quán)工作做好，讓授權(quán)成為解放自我、管理員工的法寶。8、分享之心 分享是最好的學(xué)習(xí)態(tài)度，也是最好的管理方式。管理者就是要在工作當(dāng)中不斷地和員工分享知識、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西。通過分享，管理者不但能很好地傳達(dá)自己的理念，表達(dá)自己的想法，更能形成個(gè)人的影響力，然后用影響力和威信管理員工，使員工心情舒暢地工作，效率也會大大更高。 如果管理者能夠在用“心”去管理，那么管理就會變成一件有趣而輕松的事情，高績效工作目標(biāo)也就有望實(shí)現(xiàn)，高績效的團(tuán)隊(duì)文化也會逐步形成。