做售后服務(wù)，不如做售前服務(wù)。

　?、?寫感謝信，先道歉，深感遺憾，希望有機會繼續(xù)為您們服務(wù)。

　　② （一個月后或半個月后）寄資料給對方。

　　③ 再寄資料。

　?、?持續(xù)半年、一年、二年、十年。

　?、?做售后服務(wù)，應(yīng)做跟產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù)（在產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)的基礎(chǔ)上）。

　　服務(wù)的訣竅：唯一的訣竅：定時回訪。

　?、?立刻建客戶的檔案，立刻記下客戶的資料。②立刻記下顧客的任何需求，并立刻盡力滿足他。③讓顧客感動。④感謝帶來忠誠度。守信給客戶：表示發(fā)自內(nèi)心的感謝、終生的感謝。寄資料給客戶，寄書報給客戶，親筆寫、親筆簽名。

　　與顧客親善活動的技巧之一：為每位客戶設(shè)計一個信紙（標志、廣告語、標準色、名言、感謝語），寄給客戶的每位關(guān)系人。

　　李嘉誠說：上門找顧客累，顧客上門來才輕松。

　　當顧客有抱怨時，要做額外的補償，會抱怨的顧客。

　　絕對不能損失顧客。（只要顧客不理不睬，就繼續(xù)道歉。這樣既使不成交 ，至少不傳播“惡言”。